我国联通网格化营销系统规范标准

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'我国联通网格化营销系统规范标准'
. . . .XXXX-XX-XX实施中国联通公司 发布XXXX-XX-XX发布中国联通IT系统 BSS系统域网格化营销系统功能规范(V1.0)QB/CU XXX-201X 专业资料. . . .目 次前 言 I1. 范围 12. 规范性引用文件 13. 缩略语 14. 总体概述 24.1. 网格含义 24.2. 角色含义 24.3. 支撑目标 35. 系统功能 45.1. 功能定义 45.1.1. 名单制管理 45.1.2. 排产管理 65.1.3. 网格信息展示 65.1.4. 绩效考核 65.1.5. 生产统计报表 75.1.6. 系统管理 75.2. 功能架构(待修改) 75.3. 模块间关系 85.4. 功能描述 95.4.1. 名单制管理 95.4.1.1. 客户名单制 95.4.1.2. 渠道名单制 255.4.1.3. 目标市场名单制 355.4.1.4. 资源名单制 425.4.2. 排产管理 485.4.3. 网格信息展示 555.4.4. 绩效考核管理 575.4.5. 生产统计报表 615.4.6. 系统管理 625.4.6.1. 网格管理 625.4.6.2. 角色管理 675.4.6.3. 权限管理 685.4.6.4. 角色与权限对应关系 685.4.6.5. 人员管理 705.4.6.6. 区域部门 705.4.6.7. 系统监控 716. 集成关系 716.1. 和CRM集成关系 716.2. 和BILLING的集成关系 736.3. 和BI的集成关系 756.4. 和OSS的关系 77 专业资料前 言本规范结合中国联通网格化营销支撑系统的发展要求、主要通过对现有业务发展的需求、及系统功能需求的定义进行编制,其中采纳了相关国际标准和行业标准的有关规定,主要从网格化营销支撑系统的系统功能、业务流程、系统管理等方面进行了规定。本规范将根据3G业务需求的最终确认,进一步完善,本规范需要和业务需求共同作为网格化营销支撑系统建设的依据,从而保证网格化营销支撑系统的完整性。本标准由中国联通公司信息化部提出本标准由中国联通公司技术部归口本标准主要起草单位:中讯邮电咨询设计院、中国联通公司信息化部本标准主要起草人:纪长青、陈斌、宋齐军、蔡文君、陈靖 、赵平、李蕾、高洪涛、刘红卫、季亚丽、王宏、李杉山、乌耀庭、胡淑瑜、孔园、杨海平、文凭。本标准的修改和解释权属中国联通公司。中国联通IT系统网格化营销系统业务规范1. 范围本技术文件主要规定了中国联通网格化营销支撑系统的业务目标、业务功能、业务流程等方面的内容。本技术文件适用于中国联通网格化营销支撑系统的软件开发。2. 规范性引用文件3. 缩略语缩略语英文中文解释BSSBusiness Support System 业务支撑系统 CRMCustomer Relationship Management 客户关系管理系统OSSOperation support System运营支撑系统BIBusiness Intelligence 商业智能分析决策系统ARPUAverage Revenue Per User 每用户平均收入 GISGeographic Information System 地理信息系统 专业资料4. 总体概述4.1. 网格含义网格是一类根据公司经营发展需要,对特定市场进行有标准划分的管理区域。它是根据地域特性和目标客户特点,进行市场细分,将地域辖区或业务管理辖区按照一定原则和标准划分成的物理(按地域划分)或聚类(按客户特点)区域。 营销网格是指在县区分公司下或区域营销中心(支局)下细分更小的营销单元。它是由营销网格经理、营销网格客户经理、营销网格渠道经理、营业人员等销售人员,自有营业厅、城市便利店、农村服务站等渠道,组成的销售和服务的组织。 营销网格作为公司营销体系中最末梢的营销单元,负责在根据行政区划、网络资源、业务特点、客户特点、收入规模等特征划分的辖区内,开展渠道建设、服务支撑、全业务用户发展与维系、目标用户直销等全业务经营活动,并承接和完成辖区内与之相关的其它营销任务(下文所指的网格均为营销网格)。 网格划分以分界明确、便于管理、利于高效营销服务、利于稳定和发展市场为基本原则,可以从行政区划、地域面积、服务人口、业务收入和网络资源等重要因素作为参考实施。网格区域组织结构可以划分为:集团—省—地市—区县—乡镇或营销中心—网格—营销网点(区域组织层级省分可根据本地情况确定);网格按类型可以分为物理网格和聚类网格,物理网格是按照物理区域等进行的划分,聚类网格是按照客户行业等客户特性进行的划分,聚类网格优先于物理网格; 通过网格的划分,可以明晰客户经理等一线人员的营销责任范围,保证客户负责责任到人,保持稳定的客户服务关系,从而进一步提高一线人员的积极性、和客户服务感知;可以把渠道管理、资源管控、成本利润分摊、绩效考核直接与最小营销服务单元挂钩,从而加强渠道管理、优化资源的分配、有效控制营销成本、提高客户服务水平、增加企业市场竞争能力。 4.2. 角色含义网格化营销系统的使用对象包括网格以上各级管理者,以及网格中的网格经理,渠道经理和客户经理。 网格上级管理者:从省到营销中心的管理者主要通过系统来了解下辖责任单位的生产任务完成情况,包括用户发展、业务收入、用户流失、渠道业务发展情况,及时督促或调整营销策略,保证企业生产指标的顺利完成。负责制定各级部门的生产指标,对指标执行情况进行跟踪管理,在月末、季度末或年末对下级单位进行评价考核。 网格经理:负责网格内的团队和人员管理、营销和维系的总体运营管理; 客户经理:是面向客户的营销、维系工作的执行者 ;渠道经理:是面向渠道的管理人员,为渠道提供服务支撑 。4.3. 支撑目标为了有效细分客户、深化日常运营、优化资源配置、完善考核机制、提高工作效率,最终达到保存量市场、激增量市场,提升整体收入的整体目标,网格化营销系统的支撑目标如下:1、以网格为基础,划分客户市场的营销区域,在网格内设立网格经理,打造一支有区域竞争力的营销队伍,支持最小营销单元的划分和管理;2、具备对网格内目标市场、客户、渠道、网络资源(移
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