2013年11月销售风险管理试题

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'2013年11月销售风险管理试题'
销售风险管理试题 (课程代码 10505)第Ⅰ卷(共50分)一、单项选择题(每小题1分,共计30分)下列A)、B)、C)、D)四个选项中,只有一个选项是正确的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。答在试卷上不得分。1.按照销售风险形成的原因进行分类,由于销售人员说话不慎而伤害了客户,从而造成客户流失的风险属于A)销售实质风险 B)销售道德风险 C)销售心理风险 D)销售财产风险2.有一化工企业因员工对设备操作失误,造成爆炸事故,致使12人受伤,这里的员工操作失误属于A)风险因素 B)风险事故 C)风险损失 D)风险容量3.一公司希望员工在24个小时之内答复所有的客户投诉,但是接受25%以内的投诉可以在24-36个小时内得到答复,这种相对于目标的实现而言所能接受的偏离程度称为A)风险容量 B)风险偏好 C)风险容限 D)风险损失4.企业通过有关数字、图标、曲线等,对某项销售活动进行描绘,从而识别引起风险的关键因素及其影响程度,这种销售风险分析方法叫做A)风险清单 B)事故树分析 C)风险事件跟踪 D)慕景分析5.企业销售风险识别不能局限在某个部门、某个环节中,而要研究企业完整系统所具有的全部风险,这说明销售风险识别工作应具有A)系统性 B)连续性 C)制度性 D)科学性6.某奶制品生产企业销售有明显质量问题的牛奶,造成消费者引用之后中毒。这种情况属于该奶制品生产企业的A)故意侵权 B)过失侵权 C)无过失侵权 D)不属于侵权7.在影响销售风险决策因素中,人口统计环境属于A)内在因素 B)心理因素 C)外在因素 D)行为因素8.销售风险管理的核心是A)销售风险资料收集 B)销售风险管理决策 C)销售风险评价方法 D)销售风险指标体系构建9.根据销售风险等级标准,可以对销售风险评价的结果进行划分,其中损失较重、后果明显的销售风险属于A)一级风险 B)二级风险 C)三级风险 D)四级风险10.企业为了消除货款拖欠的风险而拒绝在任何情况下进行赊销,这种做法属于A)销售风险转移 B)销售损失控制 C)销售风险避免 D)销售风险自留11.销售人员既关心推销效果,也关心与顾客的人际关系,既不愿意丢掉生意,也不愿意丢掉顾客,这种表现属于销售方格理论中的A)顾客导向型 B)销售技巧性 C)强力销售型 D)解决问题型12.为降低因一辆汽车出车祸给总体收益造成的损失程度,出租汽车公司往往通过扩大其出租车队规模进行销售损失控制,该损失控制方式属于A)分离 B)分散 C)复制 D)终止13.销售风险管理信息系统的核心是A)数据库 B)软件 C)硬件 D)运行人员14.在具体的销售政策或销售管理中,重视销售额的提升而轻视回款工作,这种销售管理观念属于A)消极导向型 B)销货主导型 C)回款主导型 D)战略导向型15.销售风险报告必须及时才有意义,这体现了有效销售风险报告的A)质量特点 B)内容特点 C)时效特点 D)展示特点16.客户资料卡建立以后不能置之不理,随着客户情况的变化,客户资料也要不断地加以整理。这体现了客户信用档案管理的A)动态管理原则 B)突出重点原则 C)灵活运用原则 D)专人负责原则17.资信评估人员按照提供的客户资料和实际情况,根据经验直接给出评价指标的等级,然后权衡各项指标等级确定客户信用等级。这是资信评估中的A)信用评分法 B)等级评定法 C)“5C”评估法 D)经验评估法18.对不同资信等级客户的管理,可以先设一个信用限度,以后再根据资信状况逐渐放宽,一般要求现款现货。这种资信管理方法适用于A)A级客户 B)B级客户 C)C级客户 D)D级客户19.在对方不履行合同义务时,依照法律规定扣押对方的财务,并在法律许可范围内折价、拍卖或变卖该财产,从价款中优先得到清偿,这种担保方式是A)保证 B)抵押 C)质押 D)留置20.当事人根据需要,可以委托其他人代理订立购销合同,但必须合法,以下几种情形中,符合《合同法》规定的是A)代订合同可以没有委托人的证明 B)代订合同必须在授权范围内进行C)代订合同可以以代理人的名义进行 D)代订合同必须由委托人签字21.在销售合同的履行中,关于合同标的交付,说法正确的是A)质量规定不明确的,按买方的标准履行 B)履行期限规定不明确的,任何一方可随时履行义务或请求对方履行义务C)履行方式不明确的,按照有利于卖方的方式履行D)履行费用负担不明确的,由合同的双方平均负担22.汇款单位或个人将款项交给当地银行,由银行签发、汇款人带往外地交收款单位或收款人,到对付银行办理转账或支取现金的票据是A)银行汇票 B)银行支票 C)银行本票 D)商业汇票23.有些企业在先发货后付款时,没有严格办理有关手续,因此缺乏法律凭证,致使要帐无门,这种不良货款的原因来自A)宏观环境因素 B)买方原因 C)买卖双方原因 D)卖方原因24.在销售活动中,买方希望合同完全履行之前不付款,而卖方则与此相反。按照具体关键任务的完成时间,分期付清全部价款,这种付款方式属于A)预先付款 B)分期付款 C)按标志性事件付款 D)按进度付款25.消除销售风险因素是销售风险控制的关键,以消除或降低销售损失发生的概率为目的的销售损失控制措施是A)销售损失保证书 B)销售损失抑制 C)销售损失保险 D)销售损失预防26.企业常常灵活选用定价策略以防止定价策略风险,如一个电磁炉,标价169.90元,就比标价170元销路好,这种定价策略被称为A)新产品定价策略 B)系列产品定价策略 C)心理定价策略 D)声望定价策略27.在实际业务中,以一定期间的销售额或单位产品售价的比率确定促销费用数额,这种促销预算方法被称为A)量入为出法 B)销售百分比法 C)竞争对等法 D)目标任务法28.生产者在销售渠道中不加选择,任何中间商都可以销售自己的产品,经销网点越多越好,该销售渠道策略属于A)密集分销策略 B)选择性分销渠道策略 C)独家分销策略 D)合作性分销策略29.窜货的诱因分为主动诱因和被动诱因,以下诱因中属于主动窜货诱因的是A)产品有保质期 B)售后服务跟不上 C)回款期限有严格要求 D)价格因素30.卡耐基曾经说过“做出热诚的模样,马上就会进入状态。”这句话形容了热诚的价值。销售活动就是为顾客服务,这体现了销售人员的A)组织创新能力 B)为用户服务的热心 C)专业技术能力 D)行动能力二、多项选择题(每小题2分
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