公司部门设置和职责方案

《公司部门设置和职责方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、公司部门设置与职责方案人力资源管理客户服务财务管理生产管理生产车间物资管理工艺技术采购行政质检人事部财务部生产部采购部生技部u人力资源管理2u客户服务3u行政3u财务管理5u生产管理5u生产车间6u采购6u物资管理7u工艺技术8u质检88u人力资源管理一级职能二级职能规划体系①根据集团发展战略，组织实施企业组织架构设计、部门职能设计工作；②根据集团发展战略，制订人力资源规划岗位体系①组织实施集团工作分析与流程改进；②组织制订集团岗位设置和人员编制方案；③组织编写集团职位说明书和权限设计方案绩效体系①建立和完善集团绩效管理制度；②组织实施集团

2、日常绩效考评管理工作；③监督和指导绩效管理制度的执行；④分析研究绩效改进的具体因素和措施人员体系①建立和完善集团员工招聘与配置、培训与开发管理制度；②根据集团及各子公司人力需求，制订集团招聘工作计划，组织实施内外招聘工作；③制订集团年度员工培训计划，并组织实施；④集团内部员工调配管理；⑤集团各部门员工的任职（晋升和任免）管理；⑥组织员工职业生涯规划和辅导工作，帮助核心员工制订晋升规划；⑦组织实施人才梯队建设和人才储备工作；⑧建立和完善高层与员工的沟通系统，受理员工的投诉，并协调处理薪酬福利①建立和完善集团及各子公司薪酬福利制度体系；②组织制

3、订集团及各子公司的薪酬预算；③组织开展岗位价值评估、人力成本分析、社会薪资调查等工作，为集团薪酬和福利政策的制订和调整提供依据；④集团各部门员工薪酬等级拟定、薪酬核算、薪酬变动等日常管理工作劳动生产率管理①建立并完善劳动定额指标管理系统，并指导子公司规范管理；②组织编制和修订产品生产考核产值，并对生产考核产值的统计报告及其分解进行监督检查报表体系①建立和完善人力资源报表系统，定期统计和分析集团人力资源相关数据，反映人力资源状况，预测人力资源需求；②建立和完善员工电子和文书人事档案，完整和规范记录员工基本情况、职位异动、培训和绩效记录等信息台

4、帐子公司人力资源管理①监督和指导各子公司人力资源规划和管理制度体系建设工作；②监督各子公司人力资源管理制度执行情况；③监督审核各子公司的员工招聘、调配、任免和奖惩的实施；④参与或指导各子公司员工招聘、试用、劳动合同签订、社会保障办理、离职、异动、档案等日常人力资源管理事务工作8文化建设①拟订年度企业文化建设工作规划，并组织协调相关部门实施；②编写和完善《天元企业文化手册》；③组织实施“企业文化”教育工作u客户服务一级职能二级职能客户信息管理①制订集团及子公司年度客户服务工作计划；②收集、调查、整理、分析客户反馈信息，掌握售后客户需求，建立和

5、保持客户联络沟通渠道；③建立并保存客户信息档案，对客户的基本情况、产品使用状况、服务过程和结果等作详细记录；④建立与完善客户服务的管理台帐、报表系统客户投诉管理①接受客户投诉的信息，协调相关部门分析与研究处理意见；②对客户投诉作出反馈，做出合理解释，提出积极处理意见；③加强与用户的沟通，调解售后服务中的纠纷和问题；④建立客户投诉信息管理台帐，定期分析投诉信息，提出产品修改和优化建议。客户培训管理组织实施对客户的产品和操作基本知识的培训，确保用户熟练使用公司产品客户现场服务①组织实施产品的安装、调试、维修等服务工作；②实施走访客户和主动服务工

6、作；③组织和管理工地代表产品维保管理组织售后产品的“三包”维护和保养工作出厂产品质量监控①收集、统计和分析出厂产品质量问题，定期作出月、季、年度报告；②对出厂产品发生的质量问题和质量损失进行考核，每月向管理者代表递交出厂质量损失报告；③对区域二级客户服务主体（销售子公司、销售代理等）的产品和服务质量进行监控、反馈及相应处置；④对供方的产品和服务质量进行监控、反馈及相应处置u行政一级职能二级职能行政管理①公司行政文书的拟订和管理工作；②公司固定资产、办公设备、通讯设施和交通工具的日常管理；③有关政府／行业等各方面的公共关系管理；④公司会议、培

7、训及各型活动的组织与安排；⑤公司印鉴（授权）管理；⑥公司重要资质文件管理；⑦组织好来客接待和相关的外联工作8总务管理①公司基建项目、绿化的实施和管理，食堂、办公设施维修及管理等；②办公用品采购；③负责公司办公网络管理与维护人力资源管理①公司人力资源规划和管理制度体系建设工作；②贯彻执行公司人力资源管理制度；③公司的员工招聘、调配、任免和奖惩的实施；④公司员工招聘、试用、劳动合同签订、社会保障办理、离职、异动、档案等日常人力资源管理事务工作；⑤公司薪酬福利的制度建设及日常管理；⑥公司绩效考核的制度建设及日常管理报表体系①建立和完善人力资源报表

8、系统，定期统计和分析人力资源相关数据，反映人力资源状况，预测人力资源需求；②建立和完善员工人事档案，完整和规范记录员工基本情况、职位异动、培训和绩效记录等信息台帐u财务管理一级职