保安部培训方案

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'保安部培训方案'
-------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有--------------保安部培训方案序 言 欢迎你们加入我们夜未央保卫部,我们深信以您勤恳努力地工作,能够达到尽善尽美的服务。本公司的宗旨是“顾客至上,员工第一”公司发展之成功,依赖于员工的努力合作,人力是本公司最主要的资源和财富,为此本公司招聘各类员工,须接受经常培训,严格执行公司所定之制度,本公司将定期对员工的表现作出评估,以其功绩激励其志,公司对现职员工有优先普升机会,为了建立和巩固良好的员工关系及解决人事问题,公司拟定了各有关公事处理程序以备全体员工参照执行,为保证公司各部门高效率工作和提供优良服务,希望员工遵守执行,以敬业、乐业的精神自觉遵守。希望我们忠诚合作,让我们以一流的服务水准,面向社会。执行总则 为维护公司声誉,健全和完善管理机制,增强竞争意识,充分调动员工的积极性及工作热情,创造优秀风范,保证在任何困难前提下竭尽全力以完成各项工作,特制以下规章制度 热爱公司,将创造和维持公司利益和良好形象视为已任,言行举止谨记维护公司声誉,随时随地把公司利益放在首位; 团结互助,精诚合作,坚持对事不对人的原则,充分发挥集体的力量; 对上级尊重,服从上级指示及分派工作,出现问题直接向上级汇报,如非特殊情况,不得越级请示;同事之间礼貌相处,庄重自爱,敬业乐业,对其它同事要关心和帮助 爱护公司财物,同时提高自身业务水平,对贵重设施要懂得如何维护 遵守公司的各项规章制度,努力完成份内工作组织机构公司管理化须依靠一套严格、完善的管理规章,它以组织机构基础、规定各项管理人员的职责,任务和权限,进行一步制定明确细致的工作内容及程序,使公司管理体系化,规范化和制度化:管理人员介绍:董事会成员:总 经 理:服务部经理:酒水部经理:保安部经理:管理机制:公司的管理机制应实行层级管理任制。层级管理负责制规定下级直接属上级负责,绝对服从上级的指令分派,每一管理层级皆有相应的权限范围、职责、义务。实际经营协助经营过程中,各部门协作关系必须默契、紧密,有意见不得私下论谈或产生抵触情绪直至影响工作,必须客观的如实向直属上级反映,部门经理在会议上将享有发言权,直接汇报本周工作情况及提出整改意见及方案。层级管理负责制规定各级处理问题不得越级,必须遵循层层上报的固定程序,谁决定谁负责,决定不了的事向直属上级请示,在上级决定形成之前,每位员工均有各抒已见、畅所欲言的权利及义务。一旦上级决定形成则无条件执行实施,“令必行,禁必止”。级级有权力,人人有责任。这是层级管理机制的重点所在。 一、保安部的职责保卫部是一个娱乐公司的重要组成部分,以是公司的重要职能部门,其主要工作职能是:负责公司正常经营,安全保卫工作、客人安全保障工作,负责处理突发事件及客人投诉,负责对外与公安机关等部门之间的业务,联络。为了更加完善的提高每一名队员的思想和政治觉悟,特制定以下几点要求每名队员必须做到并很好的执行二、保安部的工作目标 保安部严格执行公司领导的指示,了解和掌握公司的经营运行情况,加强培训提高业务水平及自身素质,以更加熟练的业务技能,更高的服务意识去为客人服务,协同其他部门为公司创造良好的经济效益和社会效益。二、礼仪篇员工仪容仪表:仪表仪容是指人的外表和容貌,它包括的人的容貌,衣着服饰,个人卫生及姿态。公司员工的工作是从事接待宾客的服务,主要是面对面的服务,良好的仪表仪容给宾客留下美好的印象,在一定程度上代表着公司的形象,是服务的一部分。其次,员工的仪表仪容也是企业管理水平的反映。服务接待中公司员工的个人卫生方面的基本要求:头发:头发应勤梳洗,发型应朴实大方,保持整洁整齐,不留长发,小胡子,大鬓角;2、不佩戴耳环、项链、但允许戴结婚戒指;指甲:指甲应勤修剪,保持清洁,不留长指甲,;4、身体:勤洗澡,勤换内衣、内裤及袜子,身上不应有汗臭、狐臭、常涮口,上班前忌吃葱、蒜、韭菜等使口中有异味的食物,口中不应有异味;面部:保持面部清洁,保持良好的精神状,使人容光焕发,充满活力,给客人留下良好的印象。恰当的体态语言也是礼貌礼节的一部分,体态语言是指除了语言以外,人们 感情流露和交流以及意识表示所借助人体的各种姿态,它是一种无声的语言,它包括人的表情,精神、眼神、手势等。如公司员工向客人问候时眼睛斜看一旁,这一姿势传送过来的信息是漫不经心、言不由衷,客人不仅不会愉快,还会有受辱感。所以,恰当的体态语言是是礼貌礼节不可缺少的组成部分。员工的工作仪态人的仪态是人的行为姿态展现的结果。公司员工的工作仪态包括: 1、站姿;2、坐姿;3、行走姿态;4、微笑;5、谈话姿态;6、公共场所姿态。标准站姿的基本要求是挺拔,做到头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直。两腿直立,两脚可并拢成立正姿态,还可分开,两脚分开距以不超过肩宽为准,脚尖朝前,两肩舒展保持水平,两腿平视前方,两手自然下垂于身体两侧,还可两手握腹前,左手握住右手,肘部勿弯,还可两手握于身后臀部,肘部伸直。站立时忌歪头垂脑,忌勿弯背,忌靠墙倚壁,忌双手合抱胸前插于衣袋中,忌口中吹口哨或吸烟,吃零食,忌两眼发呆,不管他人。标准坐姿:标准坐姿的基本要求是端正,做到头正、肩平、腰直、腿稳。上身端正,两面三刀肩平,立腿,两手可平放桌面“如有工作桌”或平放腿上。大腿与上身成90度,两小腿与两大腿呈70度或90度,两腿自然关拢,左右脚分开距离以不超过肩宽为准,坐时忌摇膝、抖腿,忌四肢敲打桌椅,忌斜坐或斜靠桌椅,忌翘鞋、脱鞋、忌两腿左右呈大八字状。标准走姿:标准走姿的基本要求是自然、轻、稳。双眼平视前方,肩平、抬头、挺胸、收腹、闭嘴表情自然。两手自然随脚自然前后摆动,腋部稍紧,手从脚部一侧正前正后摆动,不宜摆幅度过大或方向过偏,脚步适宜,不宜过小或过大,约以肩宽度作为标准。步伐不宜过快或过慢,尤其在宾客面前,一般情况下不走急步或小跑,求稳慢,自然、男性肢尖向上,可走平行步,左脚行走线与右脚行走线基本平行,距离约以肩宽度.行走时忌东张西望,摇头晃脑;忌吹口哨,哼歌或咀嚼食物,忌走八字步,时装步,忌同平同脚走路,忌与同伴牵手搭肩,不宜靠左边走,以免冲撞客人。微笑服务:微笑是甜美的、含蓄的笑容,它表示友好、真诚、使人赏心悦目,乐于合作: 1.公司员工实行“微笑服务”可缩短与宾客的心理距离,融洽双方关系,表示对宾客的欢迎 情感;2.实行“微笑服务”是服务质量的一部分,可以增加宾客对公司的信任度和满意度,对公司留下美好印象;3.实行“微笑服务”可以起到促销作用,在无声中传递热情、友好、真诚可以令宾客乐意接受;4、实行“微笑服务”也是公司员工自身素质的反映,是对工作的热爱,宾客的关怀和自身美好的写照; 见面礼节;'有点头礼、鞠躬礼、握手礼、拥抱礼、亲吻礼、注目礼、举止礼、脱帽礼,
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