亿新物业服务方案

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'亿新物业服务方案'
亿新物业服务方案(安保) 在物业管理中,保安人员是工作在物业管理的最前线,他们直接和业主接触,为业主提供最直接的物业管理服务,所以保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个物业管理服务质量及品牌信誉。正确认识保安的形象是公司对外形象宣传的一面旗帜,更应深刻意识到保安员的三个重要角色:热情周到的服务员、技术娴熟的消防员、机智勇敢的保安员。那么如何做好保安管理,结合实际情况,做好以下方面的管理工作:一、加强安全教育、服务理念培训,提高整体形象和服务意识 1、通过专业知识的培训:物业管理知识、消防知识等相关知识的培训,提高其业务知识和业务技能;同时加强法律知识的培训,使其知法、守法、懂法,能正确地维护好业主和公司利益的同时,减少工作中的失误、提高工作效率,减少安全风险,保障物业安全。 2、组织保安人员认真学习有关的安全保卫知识,熟悉并能正确使用各种安保器材。同时应管理好管辖区内的各种设备、设施和器具。定期进行检查、试验、大修、更新, 确保它们始终处于完好可用状态。 3、结合工作情况,定期组织培训。其中主要包括军事训练、体能训练、消防器械、礼仪训练等,合理安排时间进行定期培训,并结合现场管理情况,定制出相关培训计划,可分为集中培训和日常培训。二、健全各项制度,加大保安队伍的管理 1、根据保安队伍现状,制定保安工作量化标准。可以具体到保安宿舍内务管理,请销假制度,奖惩制度,工作态度,服务态度,仪表着装,行为举止,上岗姿势,文明礼貌执勤及保安工作的各岗位职责等,要每月有检查,有统计,有登记有存档。 2、对存在问题的队员及时谈心,及时沟通,对屡犯不改给予批评和辞退,做到赏罚分明。 3、定期召开会议分析保安现状及应对措施,根据保安执勤、处理突发事情的能力,落实制度,仪表仪容进行总结讲评提出整改方案和具体要求。 4、以情带兵,用心带队。俗话说:“得人先得心”。在工作中出现小问题,要做好思想工作教育和沟通,给予引导启发,讲清道理,帮助改正。在生活中,有生病的给予探望,有闹情绪的给予谈心、安慰。他们得到关心,自然人心安定,踏实工作,对于稳定队伍大有好处。三、保安的日常工作的管理 1、保安员在执勤过程中对业主的求助要热情,面带微笑,使用文明用语文,耐心解答,积极主动的帮助物业排忧解难,不准态度生硬或置之不理。 2、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结互助,时刻严格要求自己,注重自身外在形象。 3、工作期间,着装规范整洁,佩戴上岗证,不允许戴戒指,项链,不允许留长发、染发、蓄胡须、留长指甲,时刻注意警容风纪。 4、上岗执勤时,站姿端正。警容严整、举止雅观、精神饱满,认真负责,大胆管理;上下岗要做到队列整齐,换岗互相敬礼。 5、工作期间,要坚守岗位,严格执行“保安守则”的规定,不计较个人得失,勇于奉献,做到领导在与不在一个样。 6、室内卫生要勤打扫、勤整理,注意保持良好的办公环境,不允许在室内乱放与办公无关的物品,个人物品按规定存放。 7、严禁酒后上岗和上岗饮酒,以饱满的精神和体力上岗执勤。四、保安交接班的管理 1、所有接班保安应提前10分钟到达指定交接岗位,与当班保安交接班时,双方应立正敬礼。 2、交班者应将本班情况向接班者详细说明,对未完成事宜或新发现问题要与接班者共同检查、巡视一遍,并交接清楚。 3、接班者应主动向交班者询问上一班工作情况,是否有未完成事宜或新发现问题。 4、交接班人员应共同检查需交接的物品,必须做到齐全完好。 5、交接班人员应共同检查执勤岗位卫生情况,包括桌椅,地面办公设备及用品等,必须干净、整齐、完好。 6、。交接班记录本要字迹工整清楚,内容详细,包括时间,地点,人物,事情的经过处理结果等,特别是临时规定及临时工作安排必须交代清楚。 7、将所有事宜及物品交接清楚后,交接班人员应在记录本上签字,对有问题之处应记录在案,否则出现问题将追究交班者或接班者责任,对责任不清的将追究双方责任。 8、所有岗位在交接过程中,交接双方应认真执行交接班制度,交接过程中发现问题应及时提出,相互包庇隐瞒者,将严肃处理。五、各岗位的管理门卫岗 1、对出入小区的人员必要时进行查询,言语文明,并做好登记和引导工作,来访人员须出示有效身份证明,填写来访人员登记表,说明来访事由,被访人姓名、住址、电话等。 2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。 3、做好非小区车辆的出入登记。 4、根据小区机动车辆管理规定,管理小区交通秩序,原则上无关车辆不得进入小区。5、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。 6、门卫岗须保持整洁美观,无关人员不得进入门卫岗。立岗 1、在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。 2、立岗姿势端正,不准随意乱动。可采取两种站岗方式:立正姿势和跨立姿势。不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。巡逻岗 1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。 2、巡逻岗执勤主要包括防火防盗,小区陌生人员查询劝阻已进入小区的无关闲杂人员,车辆停放情况;楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况,及时发现不安全隐患,制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。 3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。 4、巡逻情况及时记录。六、工作时间安排 1、值班岗保安实行24小时值班制。 2、早班:8:00~16:00,中班:16:00~24:00,晚班:24:00-8:00,早、中、晚三班每一个星期轮换一次:即每周星期日为倒班日。 3、小区巡逻。巡逻周期:30分钟1次,在规定的巡逻点打卡或签到;巡逻规律:根据实际情况制定巡逻路线,不留“死角”。七、巡逻检查内容检查各岗位执勤情况:日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。 1、交接班时,交接双方班长要到各岗位检查:交接是否认真,手续是否办妥,仪容仪表是否符合有关规定等,发现问题,及时纠正,并做好记录。 2、每小时巡逻班长到各岗位巡视一次,并不少于两次检查巡逻签到情况,认真填写《保安工作班检表》。 3、主管巡视检查各岗位每班不少于两次,并填写《员工考核表》。 4、巡查时,发现有不认真或者违纪律等情况要及时纠正,做好记录并上报。 5、本班执勤中遇到疑难问题时,班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决时报告主管或经理处理。八、车辆的管理 1、针对非机动车的停放。根据物业管理的要求,凡小区业主的车辆,一律停放在指定的位置和指定的非机动车辆车库。凡外来人员的非机动车应严格遵守小区非机动车停放规定,严禁乱停乱放。2、针对机动车的停放。凡是小区业主的机动车有车位的在车位停放,没车位的可以制作停放牌,同时结合停车位的停车编号对号入座,严禁
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