2019物业公司年工作总结及年工作计划 (500字)

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物业公司20XX年工作总结及20XX年工作计划 (500字)  物业公司20XX年工作总结及20XX年工作计划  20XX年某某物业在集团公司的正确领导下,全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新,深化服务内容紧跟形式发展,始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神,在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果,圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶,也渗透着全体员工的汗水与热血,同时我们也认识到存在的不足和差距,为了总结工作中的经验教训,查找问题与不足,进一步促进公司发展,特做20XX年工作总结如下: 一、20XX年主要工作成绩  1、创新理念,健全内部管理,企业稳步发展。  2、开拓创新,某某服务中心如期搬入新办公楼。  3、规范管理,服务质量不断提升,业主满意度95%以上,全年有效投诉为零。  4、严抓财务管理,注重开源节流,管理费年度收费率为98%以上。  5、强化安防意识,落实应急管理措施,两个小区和谐稳定。6、健全房屋及配套设施设备管理体系,各类设备运行良好。  7、加强领导,落实责任,环境管理工作有序开展。  二、20XX年工作回顾  1、创新理念,健全内部管理,企业稳步发展。  适应内外部环境变化和发展,加强企业团队建设。随着公司内外部发展环境的变化,管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾,这对我们既是机遇,也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升,适应不断变化的新形势,使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨,逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关,注重应聘综合素质人员,吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。20XX年公司全年招聘65人,离职55人,完善了公司组织架构,充实了管理团队。  创新教育模式,增强管理服务意识,提高各方面管理能力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工作,培养员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯等,增强员工对企业的认同感。二是积极探索完善分级分层培训模式,使员工教育培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业协会专题培训、项目参观交流、网络信息教育等各种教育培训手段,拓展教育培训的广度和深度,在全公司范围内营造一个重学习、抓管理、会管理的良好环境和氛围,不断提高各方面的管理能力和服务水平。20XX年,公司开展各类培训累计3500余人次。  加强人文关怀,稳定员工队伍,促进企业和谐发展。一是深入员工队伍,了解掌握员工思想动态,加强引导,提高认识,采取一系列切实有效的措施,大力加强理想信念宗旨教育。引导员工牢固树立“业主至上”行业价值观,培养员工爱岗、敬业奉献精神,帮助员工树立正确的人生观、价值观。二是调整员工工资标准,完善福利保障机制。按照集团工资调整方案,7月份对部分岗位进行工资调整,提高了员工收入水平;按时为员工购买“五险一金”,特殊岗位员工购买意外保险;组织员工定期身体健康检查,了解员工身体状况,以适应工作岗位要求;对在家因突发疾病逝世的员工家属进行慰问,并发放了抚恤金。三是以人为本,关心员工生活,抓好食堂管理工作。为了节约成本,确保饭菜质量,厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料、挑选食材,在保证员工用餐的同时,圆满完成20多次接待任务,既为公司节约了招待费用,又保证了员工伙食质量。  2、某某服务中心顺利搬入新办公楼,树立了企业良好形象。  为了确保某某一期别墅如期入伙,向业主展示企业良好风貌,我们加强与地产公司相关部门沟通协调,同时调派两个小区机电工程维修人员大力支持办公楼的装修工作,在确  保小区日常维保的基础上,加班加点承担了某某服务中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务。他们兢兢业业,克服炎热天气,不怕苦不怕累,按时完成水电安装工程,确保了某某服务中心如期搬入办公楼。  严格控制某某办公物品及食堂炊具等物料的采购成本,采购过程中,通过现场考察、多家询价等方式掌握市场价格动态,坚持三人协同采购原则,既杜绝了弄虚作假现象,又采购到物美价廉的各类物料。采购大型设备和物品时,地产公司办公室主管人员协调,公司总经理助理某某项目经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪,他们不畏辛苦、没有怨言,为了完成采购任务,经常牺牲休息时间,加班加点、兢兢业业、全力以赴,按时完成了采购任务,使某某服务中心的各项工作开展得到保障。  3、规范管理,服务质量不断提升,业主满意度95%以上,全年有效投诉为零。  以业主和住户为中心,建立鲜明的服务理念。一是对个别业主对房屋工程维修问题的投诉,在地产公司与业主之间起到桥梁沟通作用,在维护公司利益的同时,在双方利益上找到平衡支撑点,真心实意为业主解决工程质量、房屋功能方面的缺陷与维修,积极主动化解开发商与业主之间的矛盾,实现双方满意的局面。二是翠荔嘉园服务中心规范客户来访业务办理、投诉处理程序,落实首问责任制,规范业主入伙及装修申报备案流程,对业主提出的问题、存在的异议认真倾听,按照公司相关制度和政府主管部门规章条款,进行耐心解释和规劝,妥善处理各类问题。两个小区全年处理各项维修6600多项,办理入伙15户、装修62户、过户60户,截止至12月底翠荔嘉园入伙1672户,某某入伙2户。  挖掘业主需求,推进质量管理体系,不断规范管理服务工作。随着集团房地产事业的蓬勃发展,物业管理规模也快速扩张,为了持续保持市场竞争优势,公司重视引入国际质量标准,通过贯彻iso9001国际质量标准,逐步建立和运行质量管理体系,切实提高物业管理服务质量水平,为以后的质量体系认证打好基础,以获得业主对我们管理服务质量的认可,增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力。  观念创新,认真做好别墅入伙工作。为了使某某别墅一期别墅入伙工作顺利进行,某某小区管理团队用新眼光、新立场去对待,用新的思维方式去研究,他们精心组织、合理分配,定人定岗,对安防、保洁、后勤接待、验房接待、物料保障等工作都作了明确的分工,安排专人管理业主钥匙和档案资料。为了达到高品质别墅管理标准,对保洁人员特别做了严格的要求和具体的分工,按街道、分路段责任到人,明确规定保洁工作规程,实行制度管理。翠荔嘉园小区落实投诉处理及业主回访程序,坚持各类事务有跟踪和反馈,通过电话回访、上门回访等多种形式,了解业户对我们服务的评价和意见,不仅能挖掘工作中存在的问题,而且增进了与业户之间的情感,使客户服务工作得到进一步提升。全年各类有效投诉为零,业户满意率95%以上。  4、强化财务管理,严抓开源节流,管理费年度收费率为98%以上。  强化管理,不断创新。一是财务管理工作始终坚持节流的原则,加强内部财务管理审批,节源缩流,把有限的经费用在刀刃上,真正发挥出费用的最大功效,在保障员工工资和生活费的前提下,精打细算,合理安排各类经费开支。二是领导重视、建章立制、严抓管理,坚持财务部门理财原则,各项经费开支,必须纳入财务部门统一管理,使各项经费用之有度,开支有据,充分发挥其使用效益。三是严格采购审批手续,采购遵循公开透明、公平竞争和诚实信用原则。把具体的采购执行措施,与严格的
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