2018年客服话务员上半年工作总结与宣传部的工作计划汇编

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1、2018年客服话务员上半年工作总结与2018年宣传部的工作计划汇编2018年客服话务员上半年工作总结范文20xx年7月至9月，我在xx电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2•作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种

2、美德，需耍包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就更尽心尽力去做到。在电信公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小吋之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。(1)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗

3、口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。3•作为客服，需要一定的技能素质：(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的

4、就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。谢谢！2018年宣传部的工作计划XX年，是XX开局之年，新的一年，在镇党委、镇政府的止确领导下，我们宣传部门要认真完成部门肩负的各项职责，同时积极配合镇里的其他工作，为全面推动我镇经济社会发展提供强大的思想保证、精神动力和舆论环境。1、继续做好精神文明建设各项工作。计划通过文化下村、文艺演出等形式，宣传党的方针政策，营造和

5、谐稳定风尚。可以借助华夏新农市场、新民居建设以及设施农业等的建设，组织一些宣传报道活动，提升泥井的对外知名度。2、继续做好第七批文明生态村创建。今年我们上报的第七批文明生态村创建村是张家坨，同时还上报了二次创建村肖官营村。今年，要努力做好这两个村的文明生态村创建工作，加强与包村单位的联系，争取帮扶资金，加大创建力度，力争创建工作顺利通过上级验收，同时也为基层群众谋福利、办实事。3、继续做好全镇各项工作的宣传报道。继续加强与县委、县政府两办信息中心的联系，做好信息报送工作，巩固全县基层直报点的领先地位和市级信息工作先进集体的荣誉称号。在此基础上，全方位

6、多角度做好全镇各项工作的宣传报道工作，拓展与县日报社、电视台以及市级媒体的联系，将泥井镇好的经验做法推介出去。同时，注重全镇政务信息公开平台的维护，指定专人做好XX子站的管理工作，定期上报全镇各类信息新闻，在达到上级要求的基础上，针对我镇实际工作，做出自己的特点。4、继续做好理论中心组和机关干部的学习培训工作。一是抓好镇理论中心组学习活动。与上级各种会议精神以及出台的政策接轨，抓好班子成员理论中心组学习，做好集中学习利自学。二是将每周五定为机关干部学习日，不断提高镇机关干部理论水平。三是以镇党校为平台，加强各类技能培训工作。5、圆满完成党报党刊征订工

7、作任务。6、做好县委宣传部指派的各项其它工作。积极配合全镇其它部门的工作，部门之间互相补台，协调联动,为镇域经济的发展，各项社会事业的进步，做出应有的贡献，同时也为领导分忧解难。最后，希望能够经常与宣传部门的各位领导，其他兄弟单位宣传战线上的各位同仁多加交流，汲取经验，弥补不足，争取工作及个人双方面的更大进步。谢谢阅读！