老挝CHAMPA旅游公司服务营销策略研究

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1、学校代号１０７３１学号５７１２０２０２００２１分类号Ｆ２７０密级公开⑩澈外Ｉ緵乂ＡｆＬＡＮＺＨＯＵＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ硕士学位论文老挝ＣＨＡＭＰＡ旅游公司服务营销策略研究学位申请人姓名ＨＯＭＥＤＯＵＡＮＧＸＡＩＳＹＰＨＯＮＥ培养单位经济管理学院导师姓名及职称张世新教授学科专业企业管理市场营销研究方向论文提交日期２０１８年１２月１０日学校代号：１０７３１学号：１５７１２０２０２００２密级：公开兰州理

2、工大学硕士学位论文老挝ＣＨＡＭＰＡ旅游公司服务营销策略研究学位申请人姓名：ＨＯＭＥＤＯＵＡＮＧＸＡＩＳＹＰＨＯＮＥ导师姓名及职称：张世新教授培养单位：经济管理学院专业名称：企业管理论女提交日期：２０１８年１２月１０日论文答辩日期：２０１８年１２月８日答辩委员会主席：田中未教授ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｓｅｒｖｉｃｅｍａｒｋｅｔｉｎｓｔｒａｔｅｏｆＣＨＡＭＰＡｔｏｕｒｉｓｍｇｇｙｃｏｍａｎｉｎＬａｏｓｐｙｂｙＨＯＭＥＤＯＵＡＮＧＸＡＩＳＹＰＨＯＮＥＢ

3、ＥＮａｔｉｏｎａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｏｆＬａｏ２０１３．（ｙ）ＡｔｈｅｓｉｓｓｕｂｍｉｔｔｅｄｉｎａｒｔｉａｌｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｐＲｅｕｉｒｅｍｅｎｔｓｆｏｒｔｈｅｄｅｒｅｅｏｆｑｇＭａｓｔｅｒｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＩｎＥｎｔｅｒｒｉｓｅｓＭａｎａｅｍｅｎｔｐｇｉｎｔｈｅＧｒａｄｕａｔｅＳｃｈｏｏｌｏｆＬａｎｚｈｏｕＵｎｉｖｅｒｓｉｔｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｙｇｙＳｕｅｒｖｉｓｏｒｐＰｒｏｆｅｓｓｏｒＺｈａｎＳｈｉｘｉｎｇＤｅｃｅ

4、ｍｂｅｒ２０１８，兰州理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。対本文的研宄做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名狀／？Ａ月｜０日：日期：年学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文

5、被査阅和借阅。本人授权兰州理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１、保密□，在岸解密后适用本授权书。２、不保密“”（请在以上相应方框内打Ｖ）作者签名：日期：鉍坩年仏月川日导师签名：日期咖多年泛月以日硕士学位论文目录ｍｗＩＡｂｓｔｒａｃｔＩＩ第１章绪论１ｎ选题背景及意义１ｌ．ｕ研宄背景１１．１．２研宄意义２１．２研宄现状综述３１．２．１市场营销研宄现状

6、３１．２．２服务营销研宄现状５１．２．３旅游市场相关研宄现状６１．３研宄内容及方法７１．３．１研宄内容８１．３．２研宄方法８１．４技术路线９第２章相关理论基础１０２．１营销组合理论１０２．１．１４Ｐ营销理论１０２＿１＿２４Ｃ理论１０２．１．３４Ｒ理论１１２．１．４４Ｖ理论１２２＿１＿５ＳＴＰ理论１２２．２服务营销理论１３２＿２．１服务１３２．２．２服务营销的概念及特征１４２．２．３服务营销策略的概念及构成要素１４２．

7、２．４旅游公司的服务营销及特点１５２．３顾客价值理论１５２．４ＳＷＯＴ分析法１６第３章老挝ＣＨＡＭＰＡ旅游公司服务营销现状及存在的问题１８３．１老挝ＣＨＡＭＰＡ旅游公司概况１８３．２老挝ＣＨＡＭＰＡ旅游公司服务营销现状分析２０ＨＡＭＰＡ３．２．１Ｃ旅游公司的旅游产品２０３＿２＿２ＣＨＡＭＰＡ旅游公司的定价２２Ｉ老挝ＣＨＡＭＰＡ旅游公司服务营销策略研究３．２．３ＣＨＡＭＰＡ旅游公司的渠道传播２２３．２．４ＣＨＡＭＰＡ旅游公司的市场推广２３ＨＡＭＰＡ３．２．５

8、Ｃ旅游公司的人员管理２４３．２．６ＣＨＡＭＰＡ旅游公司的有形化展示２５ＨＡＭＰＡ３．２．７Ｃ旅游公司的服务过程２５ＨＡＭＰＡ３．３老挝Ｃ旅游公司服务营销存在