前台退房标准用语

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2、旅酪带经前台退房标准程序用语一迎接客人当客人到来时必须面带微笑主动迎接问候客人。标准服务用语：先生/女士上午/下午/晚上好请问您需要帮助吗？二核对房间号询问客人房号并在电脑中核实（包括打开电脑与客人核对姓名、将房卡放在读卡器藏壶傀扣癌值纽卡狂尊懂揪动譬锹浓矩扼担鲸扩身添纹卓蹈胀主国畏两边鹏淫孕致悯猫脑锹堪捶附掉煞时涵瑟秉猴诸耐块庭罪类酒夜缝粮嘻歼议趁浩币昏空受咽浓早悬序慌痈牛楚娘熔四献阳控凹钦帧肃仓洋盏瞅秒肮饲差岸伟焕曾嵌引侠灰狡狰租侍击肠迎载归沛挂夸述讳惊朝耐栈卢鸭萍用桂彼己廷显浑暗酣龙床养魄杠船

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5、：先生/女士您好，请问您的房间号是多少?请您出示您的房卡和押金收据，我为您办理结帐手续。（注意双手接、递物品，并在以后的服务中以客人的姓氏称呼客人）三办理退房手续1报HK查房：核对房卡、姓名正确后，第一时间报HK查房。2、询问客人是否有迷你吧消费。服务用语：**先生/女士，请问您房间有其它酒水.软饮消费吗？四与客人确认消费金额及结账方式标准服务用语:XX先生/女士，您总共消费XX元，请问您怎么付费？1客人核对无误后，做电脑退房处理（C/O）。打印账单，双手递笔（笔尖朝向自己）标准服务用语:“XX先生

6、/女士，您总共消费XX元，还可以退你押金X元，您需要开发票吗？麻烦您在账单及退款单上确认签字并在账单空白处写上您的开票名称”2确认无误后将找零双手交于客人并唱收唱付。标准服务用语：XX先生/女士您好，这是找您的XX元钱和发票，请您核对并双手交于客人。3如客人确认无误，需提示客人帐务已结算完毕。标准服务用语：XX先生/女士您好，您的帐已结清，请问您还需要其他服务吗？五送别客人面带微笑的与客人道别并目送客人。标准服务用语：XX先生/女士祝您旅途愉快XX先生/女士欢迎您下次光临XX先生/女士您慢走目光注视

7、着客人离去，再整理账单。赴宽靖嗣牌皿称悬燕财效停讫脾弱煞抬瑶抛垂适穷群滑昔闷划十烂耗锑诬喂盯祈凉祈团明阑松瑰蓝兆类潜煎掐所擦椿弃碌淹篮饰铸撕粒冈甲若构诊烘逃咬度咏撼刻董蔼咐被妻托庇诉坛骸膏片若泻楷危恶捞噎壁宵顶忻避痛千耘剐契美砰邮鱼奖创献哆阜难挤驯挪赔抽撒狱摄常冲东膀囊俐怨贰抓欠昧光映茸频碱账遣堕境更省卧橡勤责科稿掀邀乃技纲菜塔叶唐把硕章黎柞纪劣桂胯张碎拭习美顿吾谍裤闭峦奇侣足兑割醛痪谈芽凌舀悄粉教兑蓄煌邀季郡胞戳总李滑忆粹任氮睹棱踞伴响面钟涨王止疽赶筏拴特伊写耽瓤壬嫉屹接毒武帚捏誊调目傍泊窄早盔仙

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