门店治理经历分享

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门店管理经验分享作者：何丹丹在座的店长，领导，兄弟姐妹们：大家好，很高兴能站在这里与大家分享我的经验。丹丹不会讲什么大道理，那我先给大家讲个小故事吧。一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，儕价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四ri•元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。这故事告诉我们，真正的领导人，不一定H己能力冇多强，只要懂信任，懂放权，怖•珍惜，就能团结比H己更強的力量，从而提升自己的身价。好了，这个故事讲完了，那我要讲什么呢？我想想还是讲故事吧。在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着一群小矮人。传说他们是因为受到了可怕咒语的ili咒，而被关到这个与世隔绝的地方。他们找不到任何人可以求助，没冇粮食，没冇水，七个小矮人越來越绝望。小矮人中，阿棊米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间阴湿的储藏室以外，其他的25个房间里，有1个房间里有-些蜂蜜和水，够他们维持一段时间；而在另外的24个房间里有石头，其中有240个玫瑰红的灵石，收集到这240块灵石，并把它们排成一个圈的形状,可怕的咒语就会解除，他们就能逃离也运，重归自己的家园。第二天，阿基米徳迫不及待地把这个梦告诉了其他的六个伙伴，其他四个人都不愿意相信，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起去努力。开始的几天里，爱丽丝想先去找些木柴生火，这样既能取暖又能让房间里冇些光线；苏格拉底想先去找那个冇食物的房间；而阿基米德想快点把240块灵石找齐，好快点讣咒语解除；三个人无法统一意见，丁•是决定各找各的，但儿天下來，三个人都没有成果，倒是耗得筋疲力尽了，更让其他的四个人取笑不已。但是三个人没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来。他们决定，先找火种，再找吃的，最后人家一•起找灵石。这是个灵验的方法，三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。显而易见，一个共同而明确的目标，对于任何团队来说都非常重要。这就是我给大家讲的第一点，给自己定目标。我再给人家分享的一个比喻句。可能存点俗气，但是却觉得很恰当。 “我们可以骑驴追马，但是不能虐待那头驴。”我们每个人都有口己的冃标，我们门店也有冃标。我们的冃标就是"马”，谁都希望口己是匹骏马，能够超越别人。当然在红豆自营店里，有些门店真的是匹良驹，不管销售还是店员管理等等，都是能讣我们竖起人拇指。可是我们很多的店，其实只能算是小小驴。我们有时真的会羡慕那些店，觉得她们什么都好，地理位置好，道具好，店员也漂亮能干，销售更好。然后我们就开始抱怨自己，抱怨门店，抱怨导购，甚至抱怨公司选址不好。无形中给自己施加了太多的压力，其实这也深深伤害了我们的“驴”。驴虽然赶不上马，町是我们既然选择了它，就好用心的照顾好它，善待它，踏踏实实做好门店每个细节。每天都跟自己说,：“我好像觉得店里今天特别漂亮，觉得你们笑的真迷人。”乐观的心情，或许会给我们带来更多意想不到的结果，如果你们跟我一样和信奇迹的话，不久的将来，我们的“驴”一定会健廉活泼的成长，一定会赶上“马”，并且超越他。回到刚刚的小故事，通过了儿天的饥饿之后，他们狼吞虎咽了一祈；然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多徳和梅丽沙。温饱的希望改变了其他四个人的想法，他们后悔自己开始时的愚猛，并主动耍求耍和阿基米徳他们一同寻找灵石，解除那可恨的咒语。小矮人们从这件事中，发现了一个让它们终生受益的道理：知识不过是一种工具，只有通过人与人之间沟通、互补，才能发挥它的全部能量。这是我给大家讲的第二点，将心比心，将团队作用发挥到最大。门店管理，并不是靠一个人就能做好的。没有所有导购的帮忙，我们谁也不能保证把所有的工作都做好。每个人都有缺点，我们都不是圣人，可能都会犯错误。大家都犯错误怎么办？肯定要有人站出来批评改正。但是如果我们就这样很严肃的批评导购，批评他们做不好事情,有时候浜至觉得她们很笨，这么简单的事都做不好。这样的方法，我肯定是杜绝的。例如我今天发现他们做错了事，和他们开会，我一定会先问他们：你们觉得我最近有哪些地方做的不够好，或者做错的地方？然后再讣她们回忆下自己有没有做错的地方。或者让身边的人帮她找出来。比如，有个客人看中了一款衣服，但是我们这款已经没有他穿的号码了，而有个导购还在一味的给顾客推荐这款，然后顾客就说要试一下，很明显他只能穿170的，但是我们这个尺码已经没有了怎么办。导购就拿了个185的给他，客人试穿了之示，就觉得好像你在欺骗他一样。所以开会的时候，一个班的另一个导购就跟我反映了这个问题，然后大家讨论下次出现这种问题怎么解决，。毛主席说过，要学会批评和自我批评。但是一个伟大的作家也说过，批评要像春雨一样，既滋润枝叶，又不伤根系。我们在说出别人错误的时候，要巧妙的恰当好处的点到为止。我相信，长期下来，我们发现的问题也会越来越少，导购的素质也会有所提升。这样的话，整个团队才能看起来比较有牛气，比较团结，才能更好的而对■顾客，做好我们的销售。我们继续刚刚的故事：为了提高效率，阿基米徳决定把七个人兵分两路：原来三个人，继续从左边找，而特洛伊等四人则从右边找。但问题很快就出来了，由于前三天一直都坐在原地，特洛伊等四人根本没有任何的方向感，城堡对丁-他们来说象个迷宫，他们儿乎就是在原地打转。阿基米徳果断地重新分配，爱丽丝和苏格拉底各带一人，用H己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉城傑。喜爱思考的阿基米徳，乂明白了：经验也是一种生产力，通过在团体中的共享，可以产生意想不到的效果。这是我今天讲的第三点，互助互爱，相互促进。首先要很感谢红豆给我们人港店这么优秀的员工，没有她们的帮助，我也不会启今天的成绩。有时候，就觉得，我们一肓都是一家人一样。谁也离不开谁。她们都来白不同的地方，刚开始聚在一•起的时候，饮食习惯很难统一。不过现在好了，上班下楼，下班上楼的生活并没有让她们感到庆烦。很多时候时候，我觉得卜-班的人似乎比上班的人述耍忙。因为她们述要负 责买菜做饭洗碗，有时述要帮忙去明裤脚，帮忙到仓库找货。但是至始至终从来没有一个人抱怨过。现在感觉她们都很喜欢这样的工作和牛活，每天看到她们做住意，连我都很开心，更别提顾客了。我现在很口信的跟红豆的领导保证，红豆大港店的服务和导购素质在当地是非常有口碑的。很多周边的其他专卖店都跑过來说：听说你们这服务很好哦，我们來向你们学习呢。然后我们有个店员叫季品品，她很热情的。就跟她们说：好啊，你们没事就来玩玩呢，妹妹。她好像永远都那么开心，所冇人，不管你情绪多低，不管你多么的愁眉苦脸，只要看到她,真的，什么烦恼都没了。觉得她说的每句话都那么动听。如果我是顾客，我也会被她说动的。还有张文柏，做事很积极，很主动。也很有口己的主见，而门她也是个很爱学习的姑娘。公司上次传给我们一木书叫做“服装怎么卖”。她好像看到宝贝一样，很仔细的研究每个细节,然后让我充当顾客，帮她找出语言里的错谋。然后很可爱的跟我说：完了，店长，我以前说的话，都是错误的，怎么办啊？现在好了，顾客来选衣服，她总是很口信的说：你耍相信我是专业的，我一定会帮您挑选适合您的，而不是价格贵的。她可以帮顾客做好每个细节，让你挑不出任何毛病。平时，她们在一起的吋候，聊的最多的是，哎呀，怎么怎么样让那个顾客买了皮衣了啊，怎么怎么样让那个顾客买了2件羽绒服啊。相互学习经验，然后相互指正缺点。正是冇了她们，我觉得大港店才会看起來那么冇生气，那么那么惹人喜爱。刚刚故事讲了哪儿啦？当然，申情并不如想彖中那么顺利，先是苏格拉底和特洛伊那组，他们总是嫌其他两个组太慢；后來，当过花农的梅丽莎发现，大家找來的石头里人部分都不是玫魂红的；授厉由丁•地形不熟，大家经常日复一日地在同一个房间里找灵石。大家的信心乂开始慢慢丧失。小矮人们都没有注意到一个问题：阳力来自于不信任和非正常干扰。阿基米德非常着急。这天傍晚，他把7个人都召集在一起，商量办法。可是，交流会刚开始，就变成了相互指责的批判会。性子急的苏格拉底先开口："你们怎么回事，一天只能找到两三个有石头的房间？”，〃那么多房间，门上乂没有写哪个是有石头的，哪个是没有的，当然会找很长时间了！〃爱丽丝答道。〃难道你们没有注虑到，门锁是上孔的都是没有的，门锁是十字型的都是有石头的吗？"苏格拉底反问到。"干吗不早说呢？害得我们做了那么多无川功。"其他人听到这儿，似乎有点生气……经过交流，大家才发现，原來他们有些人可能找准房间很快，但可能在房间里找到的石头都错的；而那些找得非常准的人，往往又速度太慢。其实，这个道理非常简单：具有专业素质的人才很关键一于是，在爱丽丝的提议下，大家决定毎天开一次会，交流经验和窍门，然后，把很有用的那些都抄在能照到亮光的墙上，捉醒大家，省得再去走弯路。这面墙上的第一条经验就是：将我们宝贵的经验与更多的伙伴们分享，我们才有可能最快地走出困境。在7个人的通力协作下，他们终于找齐了所冇的240块灵石，但就在这时苏格拉底停止了呼吸。大家极底的震惊和恐惧Z余，火种突然乂灭了。 没冇火种，就没冇光线，没冇光线，人家就根本没冇办法把石头排成一个圈。木以为是件简单的事，大家都纷纷的來帮忙生火，哪知道，六个人费了半天的劲，还是无法生火一以前生火的事都是苏格拉底干的。寒冷、黑暗利恐惧再一次向小矮人们袭來，灰暗的情绪波及到了每一个人，阿基米德非常后悔当初没冇向苏格拉底学习生火，他乂悟出了一个道理：在一个团队里，不能让核心技术只掌握在一个人手里。这是我给人家讲的第四点，努力让我们每个人都变的专业在我们的每一个门店里，总会有那么1到2个表现比较突出的导购，或许更多时候，我们的店长其实在服装销售方面更加&业。但是我觉得只有把我们每个所知道的，所擅长的集小起來，然后一起分享，才能发挥最大的作川。我们店里的张文柏是学纤维的，她对服装的面料很敏感，非常熟悉每种面料的好处与坏处。但是她对颜色和搭配方面有所欠缺，这样正好季晶晶可以弥补，因为她是学设计的，当然不是服装设计。好了，你们肯定觉得我捡到宝贝了，是的，我承认。但是如何把2个宝贝的作用发挥到最大。对，互相学习，互相分厚。将不同专业结合起来，让每个人都能掌握，这就是我在乎的。现在出现一个很好的现彖，比如我在给顾客拿一款最新的衣服给他试穿，然后她们就过來:店长，让我來介绍吧。我很高兴，因为她们把所学到的，都川上了。OK,成交率当然就高To还回到刚刚的故事，我们给它个结尾。在神灵的眷顾下，最终,火还是被生起來了。小矮人们胜利了，胜利的法宝无疑就是：知识通过有效的管理，最终将变成生产力。当然有效的管理，并不是靠领导多么的能干，还有靠那么多员工的辛勤配合，才能取得最终的效益。这是我给大家讲的第五点。有种精神叫做“爱岗敬业”。进入红豆这半年多以來，给我最大的印象不是红豆如何如何的宏伟，或者这个企业如何如何的庞大，而是每个红豆员工热爱工作的那种激情，常常让我感动的笑出眼泪。2009.9月某日，半夜醒来打开电脑的时候，负责门店ERP的人员还在给ERP升级，并在群里发布通知：由于系统要升级，请各位店长次H的销售做好手工帐，并报给公司做记录。那时，我庆幸我看到这条消息的时候，是0点12分。2009.10月某日，因为做账，下班有点晚。晚上11点15分，财务消息：请以下某某店,资金明细于次日重新发至公共邮箱。2009」1月某日，忘记把当天的女装销售报给数据吴怀栋了，夜里突然想起来，就发了信息给数据。凌晨2点20分左右，收到信息：不好意思，我这2天调休，所以给你们带來不方便，昨天我舅过逝，今晚我守夜，我会记录好你们的数据，明天一定会整理好。2009.12月某日，公司全体休息并参加晚宴，但是所有的客服人员仍坚守岗位。记不得多少次被他们感动了，只知道，每次感动Z后，我总会跟口己说，我要跟他们一样,热爱生活，热爱工作，热爱红豆。我不是什么预言家，可是我相信红豆有了这样-群爱岗敬业的员工，没有理由不发展，没有理由不强大的，你们说是吗？ 最后，我套用下伟大领袖毛主席的一句话，但是冇所改变了下：坚定不移的销售冃标，加上灵活创新的销售技巧，和积极向上的工作作风，就一定能创造惊人的销售业绩。我的发言完了，谢谢大家。