分册1：《客户关系变更分册-预销户申请与预销户重入网》

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1、客户关系变更——预销户申请与预销户重入网序号修订版本修订日期修订人审核人12.02015年3月陈晓芳、杨盈盈包蕾目录第一章业务描述3第二章办理流程4第三章协议模板6第一章业务描述一、业务定义（一）预销户申请是指客户放弃号码使用权，我公司终止向其提供移动通信服务的业务。1、预销户（客户主动）指客户主动放弃号码的使用权，注销其所用的号码。如客户反悔还可以申请“预销户重入网”O2、欠费预销户（系统自动）指对于符合协议约定的终止服务条件的客户，由系统自动注销其所用的号码，收回号码的使用权。女口：客户欠费停机超过60天即可被销户。（-）预

2、销户重入网同一客户在预销户或系统自动销户之日起90天内，因客户自身原因，向我公司提出申请需重新启用该已销户号码。（三）预销户预约资金转移客户申请预销户的同时，可以选择预约次月将其预销户号码卡内的剩余可用余额（有效期内）一次性全部转移到另一个上海移动号码账户中。业务对象身份信息已登记（实名登记）的客户。第二章办理流程一、办理渠道自有实体渠道。二、认证方式采取身份证件认证方式，允许代办，详见《客户身份认证》分册。对于优选号码，除身份证件认证外，还需拨打电话核实，同时由营业厅值班经理在业务确认单上签字确认。三、办理手续（一）后付费客户

3、须结清销户当日已出账的所有费用或者预付费客户账户余额不低于0元的情况下予以办理（暂不能结清的费用将以账单形式通知客户，逾期未交的将影响客户信用记录）。预销户业务办理之日起90天内可进行预销户重入网，已资金转移的预销户号码不得进行预销户重入网。（二）当前处于营销活动协议期内的客户不允许办理预销户。（三）优选号码销户规则1、优选号码不提供预销户重入网功能，一旦销户无法办理预销户重入网。2、客户若在话费返还期内销户，视作违约，客户需要支付违约金。违约金=月最低消费额*（活动规定的话费返还周期-实际已返还的周期）。违约金优先用客户账户内

4、未返还的活动预存话费进行抵扣，不足部分用现金补足。（四）预销户后，客户如有剩余可用余额，请客户通过小键盘2次录入预约次月进行资金转移的转入号码或者账号（一个自然年内同证件同户名只能进行三次资金转移）；可用余额的转账生效时间为次月3日左右。银行卡充值、现金交费的可用余额如需退费的也在次月进行。已资金转移的预销户不得进行预销户重入网。（五）预销户后客户因话单延迟产生的欠费将进行记录，作为此客户信用管理的依据。（六）生效时间1、预销户申请与取消业务生效时间为立即生效。2、预销户重入网后，将保留原号码所属品牌、入网时间、原有套餐、客户资

5、料、服务密码、SIM卡资料等，已下线的产品套餐和业务不再恢复。四、办理流程（一）预销户申请1、审核证件的有效性与信息一致性并复印。2、签订《销户协议》。3、在CRM中录入相关信息并进行系统验证。4、后付费客户需当场结清费用，集团客户可以选择将未结清费用以账单形式通知客户交费；如有剩余可用余额，请客户通过小键盘2次录入预约次月进行资金转移的转入号码或者账号（一个自然年内同证件同户名只能进行三次资金转移）。5、合并打印，双方在《业务确认单》上签字确认。6、生成该业务。7、次月资金转移成功，将发送到账提醒短信给资金转入号码。（二）预销

6、户重入网1、审核证件的有效性与信息一致性并复印。2、在CRM中录入相关信息并进行系统验证。3、需告知客户当月月租费收取情况。4、合并打印，双方在《业务确认单》上签字确认。5、生成该业务。第三章协议模板详见《格式合同》・《销户协议》。