商务礼仪实务与操作第8章商务仪典礼仪

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1、SHANGWULIYISHIWUYUCAOZUOSHANGWULIYI第8章商务仪典礼仪１．学习目标与要求掌握商务仪典的基本准备熟悉商务仪典的礼仪要求设计商务仪典的基本程序SHANGWULIYISHIWUYUCAOZUOSHANGWULIYI2．任务导入张罗是刚毕业的大学生，他将参加一场招聘面试会，职位是某著名外企的行政助理，主要负责商务仪典方面的策划和实施工作。他需要从哪些方面进行准备，具备要哪些商务仪典的知识才能胜任这份工作？技能操作组织博览会开幕仪式8．1签约仪式礼仪本章内容商务仪典礼仪学生训练8．2开业庆典礼仪8．３剪彩仪式礼

2、仪8．４新闻发布会礼仪8.1.1．草拟合同的礼仪8．1签约仪式礼仪8.1.2.签署阶段礼仪1．合同的种类2．合同的格式3．拟定合同应注意的问题1．签约仪式的准备2．签约仪式的程序8.1.1草拟合同的礼仪1．合同的种类在现实生活中，商界人士所接触到的商务合同种类繁多。常见的就有购销合同、借贷合同、租赁合同、协作合同、加工合同、基建合同、仓保合同、保险合同、货运合同、责任合同等。下面介绍一下合同草拟的正规作法。8．1签约仪式礼仪2．合同的格式格式：合同目的要明确，内容要具体，用词要标准，数据要精确，项目要完整，书面要整洁。类型：从具体的写

3、法上来说，合同大体上有条款式与表格式两类。具体规范：条款式合同与表格式合同，在写法上都有各自的具体规范，对此在实践中要严格遵守，不可以随意改动。一般来说，标的、费用与期限被称作合同内容的三大要素。在任何一项合同中，都应当三者齐备，缺一不可。如果从具体的条款撰写上来讲，则一项合同至少需要具备标的、数量或质量、价款或酬金、履约的期限与地点及其方式，违约责任等五大基本内容。8.1.1草拟合同的礼仪3．拟定合同应注意的问题在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范之外，同时还必须注意遵守法律、符合常识、顾及对手等四个方面的关键问题。①草拟合同必须

4、遵守法律。②草拟合同必须符合惯例。③草拟合同必须合乎常识。④草拟合同必须顾及对手。8.1.1草拟合同的礼仪8．1．2．签署阶段礼仪在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会竭力作好以下几个步骤的准备工作。①要布置好签字厅。签字厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客厅来代替的。布置时要遵循庄重、整洁、清静的原则。②要安排好签字时的座次。在正式签署合同时，各方代表对于礼遇均非常在意，因而商务人员对于在签字仪式上最能体现礼遇高低的座次问题，应当认真对待。1．签约仪式的准备2．签约仪式的程序签字仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序规范、庄

5、严、隆重而热烈。签字仪式的正式程序一共分为五项：①签字仪式正式开始。②签字人正式签署合同文本。③签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本。④饮香槟酒祝贺。⑤有秩序退场。8．1．2．签署阶段礼仪8．2开业庆典礼仪开业庆典（又称开张庆典）主要为商业性活动，小到店面开张，大到酒店、超市商场等的商务活动，开业庆典不只是一个简单的程序化庆典活动，而是一个经济实体、形象广告的第一步。它标志着一个经济实体的成立，昭示着社会各界人士——它已经站在了经济角逐的起跑线上。开业庆典的规模与气氛，代表了一个工商企业的风范与实力。从客观上来看，一个单位的开

6、业庆典，就是这个单位的经济实力与社会地位的充分展示。从来宾出席情况到庆典氛围的营造，以及庆典活动的整体效果，都会给人一个侧面的诠释。通常来说，人们习惯用对比的方法来看待开业庆典，比如某商场举行开业庆典，人们首先想到的是，与其同等规模的其它商场开业时的情形，对比之下，人们会对新开业的商场持有一种看法，也就是认知程度的问题，如果印象比较好，对商场信赖程度就会提高，无形之中成为一种潜在的顾客。8．2．1．开业庆典的作用8．2．2．开业庆典的筹备举行开业庆典，要遵循“热烈、隆重、节俭”的原则。1．做好开业庆典的舆论宣传工作。2．做好来宾邀请工

7、作。3．发放请柬。4．布置现场。5．准备开幕词、致辞。6．做好接待服务工作。7．要做好礼品馈赠工作。8．拟定典礼程序。9．做好各种物质准备。8．2．3．开业庆典的礼仪①仪容整洁。出席典礼的人员事前要做好适当修饰。女士要适当化妆，男士应梳理好头发，刮净胡须。②服饰规范。最好着统一式样的服饰。如果着装不统一，也至少要保证男士穿深色西装或中山装，女士穿深色西装套裙或套装。③准备充分。请柬的发放应及时，无遗漏；安排好座位、座次；安排好来宾的迎送车辆等。④遵守时间。不得迟到、无故缺席或中途退场。仪式应准时开始，准时结束。⑤态度友好。见到来宾要主

8、动热情地问好，对来宾提出的问题应予以友善的答复。当来宾发表贺词后，应主动鼓掌表示感谢。不能随意打断来宾的讲话，提出挑衅性质疑，或是对来宾进行人身攻击。来宾致词中如有不能接受的内容，当场一般不加理睬，如果敌意过于明显，应以