双汇危机公关事件分析

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'双汇危机公关事件分析'
双汇危机公关事件分析2011年3月15 U,央视《每周质量报告》播出了一期《“健美猪”真相》的3.15特别节目, 济源双汇食品有限公司收购“瘦肉梢”猪肉被曝光。3月16 H,双汇集团发布致歉声明,承认央视报道属实,同时责令济源工厂停产自查;3月16日,双汇给各人零售企业发岀函件称:“凡我司生产的熟肉制品均可正常销伟, 如出现相关的质虽问题,我司将承担一切责任。”另外,双汇还表示,已委托国家及地方相 关检测机构,对其生产的熟肉制品进行全面检测,检测结果将在3M20S予以公告。当日, 双汇集团总经理杜俊甫接受采访时更是明确表示,“双汇作为一家大公司,对所有问题不会 回避,会承担所冇的责任”。双汇集团同时宣布,“为了确保食品安全不计成本,不惜代价”, 实施生猪屠宰“瘦肉精”在线“逐头检验”,目的是从源头上确保食品安全。3月17 H晚,双汇集团再次发表声明,要求济源双汇收回在市场上流通的产站,在政 府有关部门的监管下处理。对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免 职,济源双汇继续停产整顿。対此,网民呈现出极其的不信任,“再不食其肉”的说法比比 皆是。3月23日,双汇集团召开了 “落实两个声明、确保食品安全全国管理层及客户视频会 议”,双汇集团董事长万隆、总经理游牧等集团领导高层、事业部领导、全国业务客户及部 分记者4000多人参加了此次视频会议,万隆董事长表示:“坚定信心,共克时艰,同时针对 '瘦肉精’抽样检测存在的风险,决定不惜成木,对生猪屠宰实施'瘦肉精’在线逐头检测, 确保生猪100%全检。3月25日,双汇集团再次召开了全国供应商视频会议,双汇集团董事长万隆、总经理 游牧等集团、事业部高层领导,业务采购人员,全国生猪和原辅料供应商及部分记者3000 多人参加了此次会议。试图安抚处境艰难的供应商。3月28 口,《第一财经LI报》报道称,集团创始人兼董事长万隆在接受专访时表示,“'瘦 肉梢'事件与'三聚亂胺’事件有着本质的区别,'瘦肉精’事件是上游产业链中养殖环节 出现的问题。双汇不会成为下一个三鹿。强调口己是“代人受过”,真正的罪魁祸首是生猪 养殖业秩序混乱和动物检验检疫标准过于宽松。“代人受过”的言论再次引起媒体的广泛评 论。3月31 U,双汇召开“万人职工大会”,包括双汇集团所有管理层、潔河木部职丁?、经 销商、部分新闻媒体等万人参加。双汇再次致歉并公布整顿举措,董事长万隆在会上向消费 者致歉并把3刀15日定为“双汇食品安全日”,他述声明,在近期政府执法部门开展的调查 抽检中,双汇产殆全部合格,并未检出含有瘦肉精同时表示3月15日这一天双汇股票跌停, 市值蒸发掉了 103个亿 从3月15日起到31日影响销售15亿多元。双汇集团20多年时间 筑就的放心品牌受到质疑,这个损失也是难以估量。但,其中几个细节也成为公众关注和质 疑的焦点。当双汇员工和经销商纷纷表态支持双汇的过程屮,辽宁营口的经销商高呼了 4声“丿j 总万岁!双汇力岁”,颇有喜感。细心网友发现,背板拼音竞出错误,“双汇”的拼音被写成“SHAUNGHUI”。有网友在 论坛里发帖说,从背板拼音出错这样的细节来看,一方面说明双汇瘦肉精事件绝非偶然,另外, 从这个出错细节也可以看出,这个行业的从业人丄的整体水平不高。在誓师会现场,双汇集团还与屮国检验认证集团签订长期战略合作协议,屮检集团是 独立的第三方质量检验机构,此次与双汇合作,将全方位监督双汇质暈安全。此举也被各界 质疑为“概念错误”。4月7日《重庆晩报》双汇熟肉制品昨日在重庆各卖场重新上架,为证明重新上架的产 品安全放心,双汇集团重庆区域经理在卖场人吃火腿肠,但此举却只引来市民“早知今口何 必当初”的冷讽。4月18 LI,国务院总理温家宝在同国务院参事和屮央文史研究馆馆员屎谈时痛斥染色 馒头瘦肉精等事件:食詁行业道德滑坡严重。截至2011年4月18H&00,全国各地执法部门对双汇产品进行普查和抽检,100多个 地区的执法部门相继公布普杏和抽检结果,双汇产品全部合格,均未检岀“瘦肉精”。其中北京市食品办、工商局采用的是2008年北京奥运会期间的食品安全检测标准, 通过对双汇33个熟肉制品样本进行抽检,结果全部合格,说明双汇产品的质量是可信的, 是经得起市场检验的,消费者完全可以放心食用。同时也说明,“瘦肉精”事件是济源双汇单一工厂的问题。截止冃前,针对含有瘦 肉精的生猪流入济源双汇,双汇集团济源工厂已收回所有产品。4月19 H,停牌了一个多月后,上午9:30,双汇发展复牌了,双汇发展称“瘦肉 精”事件构成的损失已超过13亿元。4月20 H,根据国务院食品安全办公室日前下发的《“瘦肉楷”专项整治方案》(以 下简称《方案》),农业部、国务院食品安全委员会办公室、工业和信息化部、公安部、商 务部、一卫生部、国家工商总局、国家质检总局、国家食品药品监管局等九部门将联合开展为 期一年的“瘦肉粹”专项整治行动,彻底根治“瘦肉榕”问题,保障畜牧业健康发展,确保 人民群众消费安全。5月31 口晚间,双汇发展发布公告称,“瘦肉精”事件屮的主如济源双汇食品有限公司 (下称“济源双汇”)将于2011年6月2日开工复产。7刀22日,双汇集团深埋处理含“瘦肉精”猪肉3769吨,处理损失约6200万元。7月23日,双汇集团董事长万隆接受媒体釆访时认为,“3?15”对双汇的影响即将 过去,6月份双汇的销售已恢复到80%,现在从销售额上看,考虑到通胀的因素,双汇己经 超过原来“3?15”之前的水平。7月25日下午,“瘦肉梢案”在焦作中院一审宣判,五名被告系共同犯罪,“以危 险方法危害公共安全罪”罪名成立。其中,瘦肉精生产者刘襄被判死刑,缓期两年执行;同 伙奚中杰被判无期徙刑。点评:1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER):在事件发生后,双汇集团发布致歉声明,承认央视报道属实,同时责令济源工厂停产口 杏;要求济源双汇收冋在市场上流通的产品,对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、 品管部长子以免职,济源双汇停产整顿。并把3月15 H定为“双汇食品安全H”,深埋处理 含“瘦肉精”猪肉3769吨。更为重要的是,“为了确保食品安全不计成本,不惜代价”,实丿施生猪屠宰“瘦肉精”在 线“逐头检验”。这一系列的举措都在说明双汇在通过自己的行动来承担起对公众健康的责任,彰显了企 业的社会责任意识。2、真诚沟通原则(SINCERITY):A.在真诚沟通方面,做得好的是:1) 屡次召开人型会议,发表声明向公众道歉2) 双汇董事长万隆亲自在万人人会上鞠躬道歉。双汇集团总经理杜俊市接受采访 时更是明确表示,“双汇作为一家大公司,对所冇问题不会回避,会承担所冇的责任3 )通过电视、电台、网络、报纸等各种广告等宣传方式,传递“头头检测”的信 息,增强公众信心。B.在真诚沟通方面做得不好的是:1)在召开万人人会时,发生经销商高呼“万总万岁!双汇万岁”以及背板拼咅错 误的乌龙事件。2 )董事长万隆在接受专访时表示,“'瘦肉精'事件与'三聚氤胺'事件有着本质 的区别,'瘦肉精'事
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