人际沟通与交流

人际沟通与交流

ID:43429392

大小:292.50 KB

页数:208页

时间:2019-10-08

人际沟通与交流_第1页
人际沟通与交流_第2页
人际沟通与交流_第3页
人际沟通与交流_第4页
人际沟通与交流_第5页
资源描述:

《人际沟通与交流》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、人际沟通与交流第1章 人际沟通概说知识、能力是社交的硬件,沟通、交流是社交的软件。所谓沟通,就是把有关的信息或意思传达给对方,并且能够为对方所感知的一种行为。这种行为可以是语言的,也可以是非语言的,可以是有意识的,也可以是无意识的。只要能传情达意,就是沟通。当今社会,人们的联系日趋广泛,人与人之间的沟通越来越频繁。随着以人为本的文化理念的深入以及和谐社会构建的需要,人们越来越趋向“软语言”交流。得体语言、礼貌语言是对人际沟通的要求;从缺点中看出优点,火猛的批评中流露出深情,更有“良药未必苦口”的新论,从另一方面给沟通展示了难度,使人们越来越关注

2、语言的沟通了。当开口说话时,张口结舌、脸红心急、言不尽意是件遗憾的事,巧舌如簧、夸夸其谈、言过其实也会适得其反;而落落大方、言为心声、一语中的自然使你的沟通达到目的,人际关系得到改善,生活增添色彩,工作生机无限。良好的语言沟通足以立身,足以成事。常言道:“病从口入,祸从口出”、“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”会说话的人具有强大的亲和力,能迅速与人打成一片,往往三言两语达到目的,从而获得成功的乐趣。通过本章内容的学习,你应该了解人际沟通的种类,熟悉语言沟通基础知识,重点把握语言沟通的构成要素和语言沟通的语体,从而为后续的学习打下一个坚实的理论

3、基础。1.1人际沟通的类型1.1.1沟通的含义沟通可以被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。《大英百科全书》是这样定义“沟通”一词的:沟通是用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,从事交换信息的方法。《韦氏大辞典》对“沟通”的定义是:沟通是文字、文句或消息之交流,思想或意见之交换。可见,沟通就是信息交流。指两人或两人以上相互经过一定的途径,交换资料、观点、意见或情感,以获得共同的理解、信任与行动的协调。完整的沟通大致包括以下几层意思:①沟通是信息的传递。②沟通不仅要被传递,更

4、要被充分理解。③有效的沟通是准确地理解信息的含义,并非沟通双方达成一致的意见。④沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通通常是指建立在语言文字基础上的沟通方式,它又可以继续细分为口头沟通和书面沟通。口头沟通也就是我们通常所说的交谈,是人们最常见的交流方式。常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论或小组讨论、非正式的讨论以及传闻或小道消息传播。书面沟通包括信件、电子邮件、传真、备忘录、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。1.1.2沟通的类型非语言沟通指的是那些不是

5、通过讲话或文字而是通过某些媒介来传递信息的沟通形式。非语言沟通的内涵十分丰富,包括身体语言沟通、面部表情、服饰仪态、副语言、环境沟通和空间距离等多种形式。一个人的衣着打扮、谈话时的一举一动无不向别人传递着某种信息。在一正式组织中,成员间所进行的沟通,可因其途径的异同分为正式沟通与非正式沟通两类。正式沟通指在组织中依据规章条例明文规定的原则进行的沟通。例如组织内部召开会议、文件传达、上下级之间的定期情报交换,组织之间的公函往来等,都属于正式沟通的形式。非正式沟通是由于组织成员的感情和动机上的即时需要而形成的,所以与正式沟通不同,它的沟通时间、对象

6、和内容等方面都是未经计划和难以辨别的。非正式沟通的途径也超越了部门、单位以及层级,它充分利用了组织内部的各种社会关系。1.1.3语言沟通1口头信息沟通现实生活中绝大部分的信息都是通过口头传递的。口头信息沟通的方式是灵活多样的。它既可以是正式的商谈,也可以是非正式的闲聊;既可以是群体中的雄辩,也可以是两人之间的谈心;既可以是有备而来,也可以是即兴发挥。口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。口头信息沟通的最大优点是传递速度快,并且能即时反馈。就是说,这种沟通方式可以使信息在最短的时间内被传送,并且能够在最短的时间内得到对方的回复。所以,这种沟通

7、方式可以立即澄清信息传递中的含糊之处,即如果接受方对发送方所传递的信息有所怀疑时,可以迅速反馈给发送方,使发送者及时检查其中表达不够明确的地方并予以改正。这样,可以将误解发生的可能性减至最低限度。同时,口头信息沟通可以使沟通者清楚地看到对方的面部表情、听到语调的变化,从而提高沟通的效果。此外,在上级同下属的会晤中,这种沟通方式也可以使下属感到被尊重、被重视。由此可见,口头信息沟通大大有助于对问题的了解。但是,口头信息沟通也并不是完美无缺的,它自身也存在着缺陷。比如在信息“接力”中,每个人都可以根据自己的偏好增删信息,以自己的方式诠释信息,所以,

8、当信息从其发送者经过一站站的传递到达终点时,其内容往往与最初的涵义存在重大偏差,偏离信息发送者的初衷。由此可见,口头信息沟通中,信息失真的可能性相当大

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。