交接班标准用语

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1、站台交接班标准用语：接班人口呼：“中班/站务员XXX（姓名）请求接班/换岗”。交板人回呼：“中班/站务员XXX（姓名）请求接班/换岗明白，请检查生产工具是否完好”。接班人口呼：“生产工具完好”。交板人口呼：“早班/班中无任何遗留问题，其它一切正常。接班人回呼：“早班/班中无任何遗留问题，其它一切正常，明白，可以接班/换岗”。标准作业喊话“候车的乘客请往站台中部走（根据实际情况），依次排队，分散乘车。”“列车即将到站，请不要触踫屏蔽门，注意安全。”“请文明乘车，注意安全，为有需要的乘客让座。”“请先下后上/依次排队（始发站），

2、文明乘车，为有需要的乘客让座。”“上车的乘客请往车厢里面走，不要拥挤在车门处，谢谢您的配合。”“乘坐电扶梯的乘客，请紧握扶手，照顾好身边的老人和小孩，请不要将头、手伸出扶手带外，以免夹伤”。“请走楼梯的乘客，注意脚下台阶，照顾好身边的老人和小孩，谢谢！”。安检交接班标准用语：接班人口呼：“中班/安检员XXX（姓名）请求接班/换岗”。交板人回呼：“中班/安检员XXX（姓名）请求接班/换岗明白，请检查生产工具及设施设备是否完好”。接班人口呼：“生产工具及设施设备完好”。交板人口呼：“早班/班中无任何遗留问题，其它一切正常。接班人

3、回呼：“早班/班中无任何遗留问题，其它一切正常，明白，可以接班/换岗”。标准作业用语“各位乘客，请依次排队接受安检，谢谢！”“各位乘客，请把包平放在传送带上接受安检，谢谢！”“您好，请接受安检，谢谢！”“您好，请把包平放在传送带上接受安检，谢谢！”“对不起，我们需要开包检查，请您自己打开箱包，谢谢合作！”“对不起，按照规定您所携带的该物品不能带入进站，您可以选择其它交通工具或主动丢弃该物品，谢谢！”厅巡交接班标准用语：接班人口呼：“中班/厅巡员XXX（姓名）请求接班/换岗”。交板人回呼：“中班/厅巡员XXX（姓名）请求接班/

4、换岗明白，请检查生产工具是否完好”。接班人口呼：“生产工具完好”。交板人口呼：“早班/班中无任何遗留问题，其它一切正常。接班人回呼：“早班/班中无任何遗留问题，其它一切正常，明白，可以接班/换岗”。标准作业喊话“早/中班厅巡员XX请求配发TVM备用金。”“早/中班厅巡员XX请求配发TVM备用金,明白。”“厅巡员XXX配发TVM备用金XX元。请确认！”“厅巡员XXX领到TVM备用金XX元，确认无误。”“请在《车站售票员配票、回收票款单》签字确认！”3“早/中班厅巡员XX请求结算。”“早/中班厅巡员XX请求结算，明白。请清点备用

5、金。”“厅巡员XX上交TVM备用金XX元。请确认。”“厅巡员XXX上交TVM备用金XX元。确认无误，”“请在《车站售票员配票、回收票款单》签字确认！”1、进站引导时：（1）您好，请在这里刷卡，谢谢。（加引导手势）（针对个别乘客）（2）请各位乘客分散进站，右手刷卡，左边进站，谢谢。（针对大批乘客）（3）请带小孩的乘客将小孩抱起通过闸机，避免夹伤，谢谢。（重点乘客）（4）****/****方向在这/那/左/右边（加引导手势）。2、出站引导时（1）您好，请在这里刷卡，谢谢。（储值卡出站）（2）您好，请将单程票投入回收口，谢谢。（加

6、手势引导）（个别乘客）（3）请各位乘客分散出站，将单程票投入回收口，储值卡刷卡出站。（大批量乘客）（4）请带小孩的乘客将小孩抱起通过闸机，避免夹伤，谢谢。（重点乘客）3、专用通道进出站时（1）您好，需要帮助吗？（2）对不起，请出示您的证件，我们需要进行登记。（按照相关规定进行登记）（3）谢谢，请收好您的证件。（4）****/****方向（出站）请往这／那／左／右边走。售票交接班标准用语：“中班/售票员XX请求接班/换岗。”“中班/售票员XX请求接班/换岗，明白。请检查生产工具及设施设备是否完好。”“生产工具及设施设备完好。”

7、“售票系统已退出，请确认。”“售票系统已退出，确认无误。”“早班/班中无任何遗留问题，其他一切正常。”“早班/班中无任何遗留问题，其他一切正常，明白，可以接班/换岗。”“X班售票员XX请求配票。”“X班售票员XX请求配票明白。售票员XX，配发XXXX。请确认！”“售票员XX，领到XXXX。确认无误。”“请在《车站售票员配票、回收票款单》签字确认！X班售票员XX，工号XX，配发XXXX。请确认。”“确认无误，可以审核。”“X班售票员XX请求结算。”“X班售票员XX请求结算明白。请清点票款。”“售票员XX上交XXXX,请确认。”

8、“售票员XX上交XXXX,确认无误。请在《车站售票员配票、回收票款单》签字确认！”“X班售票员XX，工号XX，上交XXXX，请确认。”“确认无误，可以审核。”o出售车票时：应严格按照“一收、二唱、三取、四验、五找”的程序3o异常卡处理时：应严格按照“一收、二唱、三验、四取、五找”的程序票务