曹普工艺公司业务部工作手册

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'曹普工艺公司业务部工作手册'
山东省曹普工艺公司业务部工作手册公司行政部编-XX.刖S随着公司的不断发展壮大,各项生产和管理制度也在不断建 立健全和完善起来。这些管理制度既是公司各项业务拓展的一个基础,也是公司发展的必要保障。只有严格按各项制度办事,才 能达到规范公司管理,加强劳动纪律,提高工作效率,实现长远 发展的宏伟目标。本手册旨在使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。从而使您尽快与公司融为一体,更好的开展各项 工作。如果对手册中所述某规章制度不理解,请与部门负责人、 行政部联系。本手册中的内容应随国家法律法规、方针政策的调整和公司 需要而变动,公司将以新修订后的制度执行,并在适当的时候公 布给员工。本手册制度在实施过程中如有与实际不符或矛盾的情况,望 各位同事能提出宝贵意见和建议,由行政部拟定修改办法,报董 事长批准后实施。本手册涉及的内容,仅适用公司内部员工,请妥善保存勿向 公司外任何单位个人提供。公司文化 1公司组织结构图 2业务总监主要工作职责 3业务部对外报价的时间要求 4外销业务经理工作职责 5外销业务员主要职责 5业务流程 6考勤管理制度 8值班制度 13会议管理制度 15奖惩制度 15岗位人员任职要求及录用制度 20员工工作守则和行为准则 25员工形象管理制度 27办公设施使用管理规定 29职工宿舍管理制度 34安全生产管理规定 36商务中心管理制度 46关于管理层违规责任追究办法 49其他规定(摘要) 53公司文化精神:敬业、进取、诚信、创新执行观:以德育人,以章管理,执行为王,成效第一管理准则 用人原则:以业绩和综合能力论人才 以人为本,人本取胜 应急管理:有人负责我服从,无人负责我负责成功定位:做正确的事(高层)把事做正确(中层)重复 地 做对一件事(下层)形象观:以人才和技术为基础,创造最佳产品和服务经营观:市场经营以顾客为中心,企业经营以人为中心创新观:与时俱进,科技创业质量观:质量是公司的第一生命服务观:让顾客更满意发展观:用最低的成本、最高的效率、最快的速度、最佳的服务 来满足客户 员工准则的宗旨:企业发展,员工幸福,科技创业,回报社会 顾客观标准:诚心公正、乐观自信、心怀感激、勤学实干、永不 满足、以绩为傲公司组织结构图草[实柳I木f 、实r 、1户'软财'实r 、户'软.木外体务木外体实 木草 柳董事长兼总经业]开供'财]行'生1、务1发应1管1务1政产1老财老'产业厂务厂M 1产业园4业务总监主要工作职责组织业务经理搞好产品成本核算、复核、实验。协调业务、生产及相关部门关系。协调、指导、调度、检查、考核业务、生产工作计划目标的实施、落实。督促检查业务部对外销业务人员的服务质量。根据外销部下达的业务订单统一平衡、合理下达计 划、组织生产。同时,随时关注生产计划完成进度和监督产品质 量问题。严格控制生产成本,预计生产成本与实际生产成本有差 异的,有生产单位书面申请,业务部必须结合实际试验操作,以 实际试验结果的数据通知外销人员修改合同进程卡,合同进程卡 修改后方可修改成本表。成本表董事长签字生效。业务部对外报价的时间要求业务、进货部对外报价24小时内必须报出,特殊情况不得 超过48小时。客户要样7天内寄出,特殊情况最迟10天内必须 寄岀。外销业务经理工作职责负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务。负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、明确销售工作标准、建立销售管理网络,协调、指导、调度、检查、考核销售人员的日常工作。随时关注生产计划完成进度和监督产品 质量问题;积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收 集、整理和反馈,掌握市场动态,积极适时、合理有效地开辟新 的经销网点,努力拓宽业务渠道,不断扩大公司产品的市场占有 率;做好产品的售后服务工作,经常与客户沟通,及时处理好用 户投诉,保证客户满意,提高企业信誉;外销业务员主要职责搞好公司产品销售,跟踪客户服务,及时与客户沟通。对客户反 馈的信息及时处理,到达客户满意,在稳定老客户的同时,不断 开拓新的客户。确保销售货款的及时回收。 业务流程k业务部经理或外包业务主任接到外销部订单后,首先审核合同 进程卡的付款方式,a、采用T/T (电汇)付款的,除董事长确认 的老客户外,新客户或其他客户原则上都必须收取30%的预付款。 预付款到帐后方可安排生产。特殊情况客户不付预付款的,由业 务经理与外销业务员或外销业务员与外包业务主任必须向董事长 汇报,董事长批准签字后方可安排生产。b、结算方式为L/C(信 用证)或D/P的,根据合同进程卡可直接安排生产。业务经理确认 付款方式后会同生产部、生产计划部、技术部、供应部共同确定 各自负责的相关资料,如业务部要确定生产产地、生产部要确定 生产期及交货期,技术部要确定相关的样品、工艺流程及材耗, 采购部要确定物料到公司的时间。确定后有业务部及时制作联系单。联系单的主要内容包括:生产产地、负责人.生产车间、生产周期、表面和潜在的质量要求、交货期限、物料到公司的时间,并附有成本表、用料清单、合同进程卡。业务联系单一式四份,业务经理、业务主任、生产计划部、财务经理各一份。2、外销业务流程:以外销业务员为核算单位,保证公司内生产车 间的产能订单。外销业务员有择优选择进货经理及业务主任的权 利,对公司内生产车间生产的产品,可以选择多个业务经理报价, 根据服务质量及价格确定生产合作对象。对社会性收购产品可以直接选择业务主任为合作对象。对社会性收购产品进货部主任可 以直接确认订单,转计划部开单生产。原则上谁报价做样品成交 的订单安排谁生产。客户订单交货期要先有生产计划部确认后, 方可给客户确定交货期。全心全意服务好客户,耐心给生产部门 沟通,做到按质、按量、按期交货。每周一给生产计划部,生产 车间经理、主任,业务经理核时上周交货订单;落实本周交货计 划。3、生产计划部根据业务经理下达的业务联系单及生产车间的生产能力目标规定 进行排产,开具生产通知单。生产通知单的主要内容包括:生产 产地、负责人、生产车间、合同号、货物编号、数量、调价、金 额、生产周期、表面和潜在的质量要求、交货期限、物料到公司 的时间,并附有成本表、用料清单。并同业务经理共同负责对产 品生产过程跟踪,督促产品生产进度,确保产品按期交货。4、业务部与生产厂区的关系业务经理可以选择生产厂区,生产厂区为业务部的生产基地。业 务经理接受的订单,必须保证生产厂区产能,使厂区能够足额生 产。业务经理可根据产品选择安排生产车间,老货号生产基地原 则上优先安排生产。特殊情况如
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