县医院聘请社会监督员实施方案

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'县医院聘请社会监督员实施方案'
行风社会监督员工作方案为深入推进医院“三好一满意”活动开展,进一步优化行风建设,规范医疗行为,提升医疗服务质量,现结合我院实际,向社会聘请行风监督员对我院的行业作风情况进行监督检查,为确保此项工作顺利开展,特制定如下方案。一、指导思想与工作目标以党的十八届三中全会精神为指导, 以社会各界广泛参与评议为手段,以群众满意为标准,以提高医疗服务质量、优化就诊环境为目标,着重解决群众反映强烈的损害群众利益的突出问题,对群众提出的普遍性问题,要从建章立制上下功夫,落实整改措施,完善制度建设,边评边改,达到医院行风有明显好转,群众对医院满意率明显提高的效果。 二、行风社会监督员的组成和条件监督员从自治县人大、政协、主管部门、社区代表和本院退休职工代表中聘请7位同志组成行风社会监督员小组。行风社会监督员基本条件:1.有高度的政治觉悟和责任感,遵守国家的法律和社会公德,具有认真、客观、公正和热爱卫生事业发展的良好素质。2.坚持原则,实事求是,作风正派,有较强的工作责任心。3.熟悉医院有关的法律法规,如医院各类人员医德规范要求,文明行医守则,熟悉医院的运行程序,了解医护人员的工作特点等。4.有时间且有能力参与正常的监督工作,善于听取和反映群众的意见。5.高中以上文化程度,具有一定的语言和文字表达能力。三、社会监督员的主要职责1.每季度通过明查暗访等监督渠道,对医院进行服务态度、工作效率和工作作风等督查,并及时反馈暗访情况。2.听取病人对医务人员的医德医风评价,了解和收集群众对我院行业作风及合理用药、合理检查、合理收费等方面的意见和建议。并及时向医院客服中心反馈存在的问题。3.每季度对医院服务提出可行性意见和建议。4.按时参加医院每季度的社会监督员意见反馈会议,会议由院方提前通知。5.遵守有关规定,保守秘密。 6、文明监督、方法得当、尊重他人、语言文明。四、监督形式1、医院聘请的行风监督员,持行风监督员证在医院开展行风监督。2、行风监督员的监督方法可采取明察暗访的形式进行。五、监督员权利监督员的权利是院长(法人代表)所授予,也是公民行使民主权利的一种形式,监督员有如权利: 1、批评权:对发现有违反职业道德的人或事,有权直接向院有关部门直至院长反映。 2、检举权:发现医院工作人员有借工作之便索取受贿,收取“红包”的违纪行为,有权向医院及主管领导反映。 3、建议权:对医院管理、医护质量、医德建设等工作存在不足或不合理现象,有权向院领导提出合理化建议,对于监督员反映的问题和建议,由客户服务中心调查处理,并将处理结果反馈给监督员,或在限定的时间内给予答复或解释。 六、其他要求1、医院各行政职能部门、各科室要高度重视行业作风建设,要积极支持配合医院行风监督员的工作,要着力解决群众反映强烈的热点和难点问题。2、各科室要为行风监督员工作提供方便,满足他们的工作要求,虚心听取他们的意见和建议,对存在的问题认真进行整改。3、社会监督员由院客服中心负责管理,每一届监督员聘期为3年,由院方向社会监督员颁发聘任证书、监督员工作牌等相关证件。在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任社会监督员工作的,由聘任单位收回聘书。要向社会公布聘现任的社会监督员的名单,让社会监督员更好地收集群众的意见,并给予每位社会监督员工作补助经费¥100元/月。 4、客服中心负责组织召开每一季度的社会监督员座谈会,随时收集监督员明查暗访得到的意见和建议,并及时将意见和建议汇报给院领导班子,以便及时反馈相关科室进行整改。5、对社会监督员提出的问题,能当即解决、解答的要当场解决、解答,给监督员一个满意的答复;对不能当场解决的,要向监督员做好解释工作,取得监督员的谅解和支持,同时,明确具体承办科室和承办人员,要求在一个月内将承办结果通报监督员。6、设立社会监督员座谈会会议记录本和监督员意见和建议处理登记本,做好有关记录工作。会议记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈会的具体内容等。意见和建议处理登记本包括社会监督员提出的意见和建议、承办时间和情况、监督员对办理结果的满意度等内容。 2014年12月5日4
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