商务礼仪讲稿62页

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1、商务礼仪古圣先贤孔子在《论语》中说：“不学礼，无以立”。就是说 不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。那么什么是礼呢？老先生又说了：“礼者，敬人也”，礼节，是用来尊敬他人的。正如中国人民大学金正昆教授所说：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养！”礼，指的是一种道德规范：尊重。仪，就是恰到好处的表达尊敬的形式。简而言之，礼仪就是待人接物之道。礼仪的功能v从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。v从团体角度①

2、礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。礼仪分为社交礼仪、国际礼仪、公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪。我们今天主要探讨商务礼仪。商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。62随着世界经济的高速发展，现代商务环境也在发生着快速的变化，商务场合中的交流越来越多，商务场合中的礼仪也成为商务人士关注的重点之一。学习和了解商务礼仪有助于帮助商务人士在商务活动中以及公共场所中提高公众形象以及美誉度。学习商务礼仪的作用•改善个人的沟通技巧、提高

3、个人的沟通水准•提高个人素质维护形象商务礼仪的基本特征-------规范性商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。商务礼仪不同于法律规范，不遵守商务礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。但是如果不遵守商务礼仪，往往会让人见笑。商务礼仪的规则与惯例1、平等原则现代礼仪中的平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。平等原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。2、互尊原则古人云：“敬人者，人恒敬之。”只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。3、诚信原则诚信原则是指遵时守信，“言必信，行必果”62。取信于人在人

4、际交往中是非常重要的。4、宽容原则宽容就是心胸宽广。“海纳百川，有容乃大”，能设身处地为别人着想，能原谅别人过失，也是一种美德，被作为现代人的一种礼仪素养。5、自律原则礼仪宛如一面镜子。对照着它，你可以发现自己的品质是真诚、高尚还是丑陋、粗俗。第一讲商务交往中的仪容仪表礼仪一、仪容礼仪基本要求1.整洁2.自然3.互动商务形象的重要性·形象就是宣传·形象就是效益——包括经济效益和社会效益·形象就是服务·形象就是生命·形象重于一切形象设计注意点Ø角色定位问题需要定位准确。对于工作岗位上的定位就是服务于人的角色。首轮效应问题留给交往对象的第一印象是至关重要的。第一印象不好，人家对你的评价

5、就会大打折扣。62修饰仪容的重点修饰头部的基本要求•◆不蓄胡须•◆鼻毛不外现•◆干净整洁•◆口无异味发部修饰•不染彩发、长度适中•最短一般不得为零（男士）最长不长与七厘米•头发最长一般不得长与肩部（女士）手部修饰•◆清洁•◆不使用醒目的甲彩•◆不蓄长指甲•◆腋毛不外现•◆正式场合不穿无袖服装化妆就是使用化妆品进行自我修饰。美容--美发--护肤--除味自然--协调--避人淡妆上岗白领丽人化妆禁忌有二•忌讳在工作场合浓妆艳抹•忌讳在正式场合当众表演化妆62二、仪表礼仪Ø符合身份扬长避短区分场合遵守常规一个人的穿着打扮就是他的教养、品味、地位的最真实写照。——莎士比亚（一）穿着的礼仪哲学

6、1、穿着的TPO原则——Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）（1）时间原则•时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。（2）地点原则地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰。（3）场合原则•不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。2、穿着与形体肤色相协调3、服饰的色彩哲学•62色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、追求

7、等等。•黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻；•白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等；•黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等；•大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等；•粉红，象征柔和、温馨、温情等；•紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等；•橙色，象征快乐、热情、活动等；•褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等；•绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等；•浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等；