信息技术服务标准(ITSS)发展和运行情况汇报

信息技术服务标准(ITSS)发展和运行情况汇报

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1、信息技术服务标准(ITSS)发展和运行情况汇报成都信息化技术应用发展中心但强大纲一、ITSS发展背景二、ITSS运行情况三、ITSS应用情况四、ITSS符合性评估全球IT服务市场我国IT服务市场总体情况2013年软件服务业收入3.1万亿元,同比增长24.6%四川省IT服务市场总体情况2014年1-10月,我省软件不信息服务业主营业务收入2018亿元,同比增长19%。软件业务收入1523亿元,同比增长19%;实现利润总额175亿元,同比增长18%;税金总额41亿元,同比增长9.8%。软件业务出口9.5亿美元,同比增长11.1%;增加值724亿元

2、,同比增长20.1%。软件业务收入列全国第八位。成都市作为“中国软件名城”在副省级城市中软件收入排名第六。IT服务产业链现状硬件大纲一、ITSS发展背景二、ITSS运行情况三、ITSS应用情况四、ITSS符合性评估ITSS发展路径工业和信息化部软件服首批ITSS授权培训师评选工信部组织召开符合性评估务业司在京成立ITSS工产生第一次会议,公布首批通过作组深入开展九个省市的标准的18家企业名单,全年有37发布《信息技术服务标试点验证工作家企业通过符合性评估。准体系1.0》国际标准化组织(ISO)基民政部批复成立ITSS分会国标委批准

3、运维领域两于ITSS,开展IT服务质量国标委批复ITSS分技术委员项标准研究工作。会筹备成立200920102011201220132014启动ITSS验证与应用标准符合性评估工作正式开中国电子工业标准化技术协试点工作始会信息技术服务分会正式成发布《信息技术服务运维3项国家标准颁布实施、立,并选举产生会长、执行标准体系(2.0版)》分类代码1项国家标准颁布实会长、副会长、秘书长。运行维护领域的第一施会员数217家个标准诞生外包1项项行业标准颁布实施截止11月底,共有97家通过《中国ITSS白皮书ISO25011(服务质量模型)

4、符合性评估(第一版)》发布正式立项巟作指导和要求(巟信部-杨学山副部长)研究标准的发化工作如何更好地与技术、I产业展融合II实现自主标准的国际化标准制定原则一定是服务于技术、III产业发展和服务市场需求ITSS——研制目的支撑政府履行行业管理职能职责ITSS规范和引导信息技术服务产品的研发提升服务提供商的能力,提高服务质量,繁荣和培育市场什举是ITSS?ITSS的定义ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面觃范了IT服务产品

5、及其组成要素,用亍指导实施标准化和可信赖的IT服务。觃定了IT服务的组成要素和生命周期。IT服务的组成要素IT服务的组成要素,包括:人员、过程、技术和资源。IT服务的生命周期IT服务的生命周期,包括:规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理。ITSS——1套标准库IT服务成本造价业务分类《IT服务分类与代码》《IT服务指南》IT服务质量评价服务原理IT服务从业人员能力规范服务治理绩效评价管控要素通用要求实施指南技术要求通用要求实施指南审计导则管理指标体系服务安全面向IT的服务IT驱动的服务外包(IT-orientedService)(IT

6、-drivenService)通用咨询设计集成实施运行维护云服务运营发包指南和外要求通用要求通用要求通用要求通用要求包管理服务安全规范业务交付保障知识库管理信息系统工程交付规范IaaS服务规范规范服务安全审计规范建设技术规范指南应急响应规范PaaS服务规范服务规划设计方法数据保护信息系统部署服务安全治理规范指南与交付规范Saas服务规范规范数据中心规范指南信息系统工程信息系统安全桌面及外设规范互联网软件开发外包交付监理总则采用国家其他集成指南服务规范规范标准大数据服务规范实施指南行业和金融电信电力石化教育广电政务……领域应用ITSS标准研制成果颁布5

7、项征求意见稿5项《信息技术服务运行维《信息技术服务报批稿4项护第1部分:通用要求集成实施第1部》(GB/T28827.1)《信息技术服务分:通用要求》送审稿2项《信息技术服务运行维运行维护第4部《信息技术服务护第2部分:交付觃范《信息技术服务分:数据中心觃》(GB/T28827.2)外包第3部分:服务质量评价指范》交付中心觃范》《信息技术服务运行维标体系》《信息技术服务护第3部分:应急响应《信息技术服务《信息技术服务运行维护第5部觃范》外包第5部分:非结构化数据采外包第1部分:分:桌面及外围(GB/T28827.3)服务交付保障通设备觃范》集及分析觃

8、范》《信息技术服务分类不用要求》《信息技术服务代码》(GB/T29264-《信息技术服务服务管理第3部咨询设

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