物业项目管理服务目标

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1、精品文档物业项目管理服务目标物业项目管理服务目标提要:行政公关:5)内外文件起草合格率≥90%6)内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%7)公司本部清洁卫生日检查合格率100%更多精品源自试题物业项目管理服务目标(一)公司总目标1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%3、年度无重大责任事故发生。4、年度物业管理服务费收费率≥99%(二)目标分解1、财务部(1)管理处各项财务管理工作及时100%(2)费用收缴率99%2、办公室管理处各项行政管理工作实现PDcA循环率100%人力资源科:(1)员工培训覆盖率/合格率100

2、%(2)业主/租赁户培训覆盖率/培训合格率≥80%(3)员工配置优化率比上年提高≥25%(4)员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2%2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5精品文档行政公关:(5)内外文件起草合格率≥90%(6)内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%(7)公司本部清洁卫生日检查合格率100%(8)公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%(9)完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%(10)合同评审率100%(11)公司各类刊物,小区/大厦内板报出刊完成年计划率≥98%,校对差错率≤1%。后勤保障:(12

3、)合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%,(13)入库物品检验合格率100%(14)库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%(15)库管物品年差错率≤%(16)员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满意率≥85%3、水木光华管理处业主接待组:(1)管理处各项工作实现PDcA循环率100%(2)业主/租赁户有效投诉处理率100%(3)限时服务承诺实现率≥95%(4)内外关系沟通成功率≥80%(5)内外关系信息传递准确率/及时率100%2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5精品文档(6)收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98

4、%,正确传递100%(7)物管费收取率≥90%(8)收费金额差错率≤1‰(9)小区物业管理费半年收支公告率100%(10)小区物业较为重大事项发生/处理公告率100%(11)业主/租赁户动态档案建档率100%(12)围绕物业所进行的多种中介服务(受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等)特约服务用户满意率≥85%(13)社区服务管理策划成功率100%(14)小区/大厦经营性项目盈利率≥80%(15)业主/租赁户对社区服务工作满意率≥80%。(16)物业管理年盈利率比上年增加≥10%绿化保洁组:(1)环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100

5、%(2)环境卫生日检查合格率≥95%(3)绿化检查合格率≥85%(4)小区绿化年成活率≥95%保卫队:(1)保卫各项管理工作实现PDcA循环率100%2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5精品文档(2)保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%(3)一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%(4)年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0(5)机动车辆管理纠纷发生率≤1%(6)限时巡逻覆盖率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%(7)对外租赁仓储管理年治安/消防事故率≤%工程维修组:(1)各项工程管理工作实现PDcA

6、循环率100%(2)设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%(3)设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%(4)设施设备保持完好率≥95%(5)机电设备检修及时率100%(6)设施设备检修一次合格率≥95%(7)业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%(8)保障设备设施安全运行率100%(9)重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%(10)设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%(11)与售楼部的交房工作配合,验房收楼工作配合及时率100%2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5精品文档

7、2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5

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