电话直销部营销中心现场管理制度

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'电话直销部营销中心现场管理制度'
电话营销中心现场管理制度一、办公环境管理制度1. 上班时,严禁在电话营销中心谈笑、四处走动、窜岗,尽量做到小声、轻步,避免过多吵杂声音影响电话销售工作;2. 严禁在电话营销中心谈笑、四处走动、窜岗,尽量做到小声、轻步,让电话营销中心环境安静有序,避免影响其他同事工作; 3. 起身离开座位时,动作轻缓,不可突然起身离开,以免损坏话机;4. 爱护桌椅、电脑及一切公共设施,不得因个人情绪摔耳麦、大声敲击键盘、鼠标等影响他人工作;5. 下班后所有工作人员需将电脑关机、耳麦挂在指定位置、桌面整洁、座椅归位;6. 严禁在工作座席上脱鞋、脱袜;7. 非公司员工不允许进入电话营销中心,如遇外来人员,则通知相应主管或部门负责人接待;8. 严禁在电话营销中心内乱扔废纸、杂物,不能在现场内乱涂乱写,张贴图画,破坏公共卫生;9. 个人办公桌面卫生由个人负责,须保持桌面整洁和桌面摆放物品的整齐美观。电话营销中心办公区域通道处禁止摆放个人物品,阻碍通行;10. 电销人员有责任和义务维护和保持电话营销中心办公环境的整洁,每周根据排班情况安排轮流打扫电销中心公共区域卫生; 11. 不能携带食物进入座席间,不允许在电话营销中心内用餐,吃零食,自备有盖水杯,防止水倒洒和食物引来的老鼠损坏电脑线路;12. 严禁在电话营销中心使用明火和私接电源。二、商业秘密及客户信息保密制度(一)商业秘密是指能为公司带来经济利益,具有实用性的经营信息和技术信息。电话营销中心的商业秘密包括但不限于以下内容:1. 未公开的产品推广计划、价格改革及营销方案;2. 产品调研及分析报告、各类业务数据及报表;3. 公司领导电话或任何部门电话(不包括允许公开对外的电话);4. 未公开的公司的发展规划及有关统计资料;5. 公司重大科技成果,发明创造,技术革新中的关键技术及药物配方;6. 市场上具有一定竞争优势的产品的生产工艺和配方;7. 各种客户突发事件记录及处理结果。(二)客户信息是指公司自行采集或他方提供的与客户相关的任何信息,或这些信息形成的数据。客户信息包括但不限于以下内容:1. 客户基本信息:客户类别、客户名称、地址、电话、传真、电子邮件、邮编等;2. 客户来源信息:市场活动、广告影响、业务人员开发、向他方购买、老客户推荐等;3. 客户业务信息:所属行业、需求信息、价格信息、客户调查问卷等;4. 客户交往信息:交易历史、服务历史、投诉及处理记录等;5. 客户分析信息:客户信用信息,客户分类信息、价值状况信息等。(三)保密制度:1. 在工作中接触到的商业秘密及客户信息应严格保密,不得擅自以任何形式复制、使用、传递披露,更不得用于工作无关的其他事项;2. 不得因任何目的以任何方式向第三方提供、发布、刊登、出售或者出租客户信息;3. 对于客户信息排列、集合成的数据库、应及时维护并更新,并且应当采取有效的授权访问措施和其他安全措施,确保客户信息不会意外丢失、或被非法使用;4. 涉及商业秘密和客户信息文件及资料不得随意复印和传播;5. 使用完毕的商业秘密和客户信息资料须及时安全存档,不得随意丢弃;6. 客户询问产品相关问题时,若涉及到保密资料,应谨慎回答,婉转拒绝;7. 客户询问有关公司保密资料时,要反应灵敏,婉转拒绝,并作好相关记录并及时汇报。三、工作现场纪律1. 上班时,坐姿端正,不可东倒西歪,不可站起来或趴在座席台上听电话;2. 进入电话营销中心必须将手机调至静音,在接打客户电话时,不得接听私人电话,影响工作,更不可故意不接听客户电话;3. 电子商务公司的会议及培训等,不可无故缺席和迟到;4. 不可擅自复制工作资料,不准带移动存储器(如各类U盘、磁盘、光盘等)进入话务区;5. 不可修改公用工号的密码,不可对电脑文件进行蓄意破坏;6. 不得随意调整终端的设置和属性,不得私自在终端中安装或删除文件;7. 在现场终端中不得玩电脑游戏或浏览其他与工作无关的网站;8. 现场内终端如无人继续使用必须退出,避免电话入线;9. 严禁擅自修改、泄露客户资料;10. 严禁在电脑上安装游戏程序,看小说,上与工作无关的网站;11. 严禁在工作时间玩手机、游戏、照相或使用其他电子设备等做与工作无关的事情;12. 工作交流应以不影响他人的工作为前提进行沟通,并注意用语规范,语气温和,音量适中;13. 未经允许不得擅自离岗,离开座席15分钟以上需要告知业务主管。四、考勤制度(一)迟到员工登陆电话时间晚于上班时间1分钟即视为迟到。迟到1小时以上视为事假半天,迟到3小时以上,视为事假一天。(因工作性质不同,上班进入电话系统状态提前5分钟准备好)(二)旷工 无故不到岗或未按请假程序申请假期或请假未经批准即不到岗,视为旷工。员工旷工,按旷工时间计算扣除双倍全额工资,并给予记过处分;连续旷工3天(含)以上或年度累计旷工3次者,视为严重违反公司规章制度处以开除处理。(三)换班制度1. 换班需提前1个工作日,填写换班单,交由主管批准;2. 不能跨月换班,同时要保障工作时长;3. 一个月内不允许超过三次换班,如有特殊原因,由电子商务公司电话直销部分管领导审批;(四)请假制度1、员工因病、因事情休假,必须提前一天,填写《外出单》,向上级申请,如因生病、急事不能提前请假,必须电话请假,并事后补填《请假申请表》,请假被批准后,方能休假,否则按旷工处理。请假情况应在考勤上得到体现。2、未按照考勤制度请假或者换班情况一律按旷工处理。3、员工请假: 3天(含以上)由电子商务公司电话直销部分管领导批准;5天(含以上)由电子商务公司总经理批准。
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