护理礼貌用语2012.6

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1、优质护理服务文明用语为了不断提高护理人员素质，培育护理服务意识，改善护理服务质量，全体护理人员在工作中必须将文明、规范、礼貌用语贯穿于整个护理服务的全过程，为患者提供温馨、优质的护理服务。护理人员常用文明用语护理人员应做到见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口。1、您好！2、请！3、请进！4、请坐！5、请稍等一下，我马上就来。6、请您和我们一起共同维护医院的规章制度。7、对不起，请您原谅。8、不客气，这是我们应该做的。9、谢谢!10、请您支持我们的工作，谢谢合作！11、您好！现在我要为您做治疗了，请您协助我的工作好吗？谢谢!12、请您别急，有话您慢慢说。13

2、、您有什么需要帮助的地方，可以告诉我，我会尽力帮助您。14、让您久等了，对不起。15、因为条件有限，希望得到您谅解！16、时间不早了，请您早点休息。17、祝您早日康复！18、接听电话（1）电话铃响，应尽快接听。（2）“您好，××病区/科室，我是xx护士，请问有什么事？”（3）“请稍等”、“很抱歉，×××不在，请问您需要留言吗？”（4）接到打错的电话应说“对不起，您打错电话了”。（5）应在对方挂电话后，再挂电话。19、接呼叫器（1）护理人员应加强巡视，减少呼叫器铃声。（2）当听到呼叫器响，应迅速接起，（铃声不能超过3声）：“您好，请问您有什么事？”“请稍等，我马上就来

3、”。（3）接听传呼器后，护士应及时到床旁，为病人解决提出的问题。如果发现病情变化应立即通知值班医生。（4）对病人提出的问题不能解决时应说，“您先别着急，我报告护士长和管床医生，看能否解决您的问题”。20、上级来检查工作1、领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情打招呼：“欢迎您检查指导我们的工作。2、领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!”护理工作文明礼貌用语一、接待新入院患者规范用语1.新病人持住院证来到护士站，（护士站护士应站立以示礼貌，）主班护士主动和来人打招“您好，请问有什么事需要我们帮助吗？”（1）确认是新入院病人，“请坐，我是×病区护士××，请把住院证、病

4、历本（医保手册）交给我，我马上为您安排床位住院。”（2）“请您先称一下体重”。（3）“给您安排的床位是××床，我现在送您去病房。”（护士帮忙提用物、扶送病人去病房）。（4）“这是您的床位，请您先躺下休息”。（护士协助病人躺下休息，取合适体位）。“我为您测量一下体温、呼吸、脉搏、血压，请您配合我好吗？（不准在护士站为病人进行生命体征测量）。（5）“您的主管医生是××，我们病区护士长是××，您的责任护士是××。请您先休息一会，待会他们都会来看您的。”（6）“您好，请您明天早晨7：30以前留取大小便标本，留好标本请您放置在指定的标本柜内。”（详细告知如何留取大小便标本，标

5、本柜位置）。（7）“您好，明早护士会为您空腹抽血，请您在抽血前不要吃东西、不要外出。”（8）“为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。”2、责任护士接待新病人：（1）“您好！我是您的责任护士×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。”（2）“您刚到我们病房，我给您介绍一下病区环境（介绍开水房、配餐间、食堂等地点和就餐事宜），告知传呼机的使用方法、氧气设备带和住院期间的有关注意事项。”（3）您好！下面我给您讲解一下有关您的病情应注意的相关健康常识。”3、护士长接待新病人：（病区护士长对每个住院病人都应做好自我介绍)“您好，我是病区护士长×××，负责科室的护

6、理管理工作。住院期间，您有什么困难，可以随时告诉我，我们会想办法尽量帮助您；希望我们的服务能让您满意！”二护理操作规范用语1、晨间护理（1）“早上好！昨晚休息得好吗？现在我帮您们进行内务整理，请大家协助我们保持病房内整洁，谢谢”。 （2）、“您的床头柜上和床下用物太多，我帮你整理一下，暂时不用的物品请您先带回家去。”（3）“您好，床单位舒适对您的康复是非常有利的，现在我帮您整理一下床单位，方便下床吗？”“好的，我先扶您下床坐一会儿，等我帮您整理好床铺后，再协助您到床上休息。”（4）“您好，现在我要帮您洗脸（漱口/剪指甲/剃胡须/等）,请您尽量配合我,好吗？谢谢。”（

7、5）“为了保持病室的空气新鲜，现在我帮您们打开窗户通一下风，好吗？”(忌对流风)。2、输液治疗（1）“您好，您是××床的××老师/先生/女士吗？”(尽量使用尊称)（2）“我是XX，今天由我来为您进行输液治疗，请您配合我好吗？”（3）“您今天要输X瓶液体，是XX药物，作用是XXX，大约需要X小时，您现在需要去卫生间吗？”（4）“您别紧张，放松一点，打针时我会尽量轻点，请配合我好吗？”（5）“输液速度已经调好，请不要随意调节，如果有任何不适感，请按传呼器，我也会经常来看您的！”（6）“您的液体都输完了，拔针后请您休息一会再起床，起身动作不要太快，避免体位性低血压的发