培训管理及人力资源管理(之三)

《培训管理及人力资源管理(之三)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、1培训管理及人力资源管理(之三)王路伟凯捷咨询副总监2国外银行业人力资源与培训管理实践3背景和目标关键变革总结与经验案例研究：UBS全球学习和发展转型4UBS全球财富管理和业务银行背景*Source:UBSHomepageUBS关键指标财富管理－为高端客户提供专业服务业务银行－瑞士，为瑞士的企业用户提供服务员工数:44,612营业收入:19,238mCHF市场份额:3.5%UBS组织机构全球资产管理业务银行产品和服务CFOWM国际COO市场战略和调查CEO学习和发展社团中心全球WM&BB投资银行集团

2、行政中心WM美国WM瑞士UBS简介5UBS2010发展战略在现有业务领域扩展市场份额在品质和创新上持续发展将业务扩展到更多的国家和地区在业务吸引力和长期增长方面的全球领导地位为股东提供两位数的EPS增长市场/业务挑战*全球化–更关注于国际性客户、团队、产品和市场聚焦于新兴市场–确保有质量的增长客户需要更高的金融咨询质量在未来10年中，UBS需要有效地发展以适应市场的挑战*Source:MerrillLynch/CapgeminiWorldWealthReport2006关键挑战“我们希望能被看作是拥

3、有最高等的教育和培训标准的公司。这将留住并吸引未来发展所需的最棒的天才。”–MarcelRohner,2006年3月15日.6公司希望成为最高教育和培训的典范，这是吸引和留住发展所需人才的重要方式学习的途径内部知识的使用关键角色发展路径生命周期外部认可UBS客户经验教育实现增长目标综合的的学习流程能够巩固准备阶段和后续阶段，从而达到更好的业务效果。向最棒的人学习：业绩顶尖的人员和专家会在综合的学习流程中扮演更活跃的角色。为成长中的员工构建与职务相符的学习道路。UBS学习与发展中心成为吸引、发展和留住

4、人才的标志。使UBS从竞争者中脱颖而出的技能应该在每一个BA保持一致。保持对员工的吸引力通用客户经验理解挑战解决方案方向7学习与发展中心变革趋势在全球范围内定义，统一和贯彻由业务和效果驱策的学习方法，并考虑在各地区的不同之处。定义和统一专家的参与,建立专家网络。定义、统一和贯彻一个系统的内部研究和基准方法。建立UBS客户经营学习解决方案构建可靠的学习途径/课程架构以及特定的发展途径为课程、评估、考试和评估人员定义认证程序UBS学习与发展中心根据“客户经验”,“领导能力”和“未来成长“三个优先级来定义

5、和实施战略联盟服务提供建立LDC业务模型:定义和实施新的LDC功能，流程，角色和责任建立一套有效的合作伙伴关系管理定义全球培训中心架构学习和发展中心客户经验/课程学习影响8背景和目标关键变革总结与经验案例研究：UBS全球学习和发展转型9覆盖了四个方面的全面学习与发展转型服务交付:业务部门合作伙伴网络学习与发展中心培训内容组合及生命周期管理培训流程与关键指标2341ProgramLifecycle组织、管控、角色与职责2431IntranetE-MailPhoneFaxSinglepoint-of-e

6、ntryInternalCustomersFrom15-25%From50-20%Infoline(incl.ticketingtool)NetworkofExpertsCoEHeads/BusinessPartnerSelf-servicesolutions(e.g.MIS,STEP,VendorInformationSystem)1stlayerFrom25-50%FeedbackFrom10-5%ServicelevelRange(estimated)APACUS(partly)CHEurop

7、eRestofWorld2ndlayer3rdlayerCoECoECoESharedinfrastructureNetworksofExcellence(inscope)-DRAFTTARGETIMAGE-Organizationallayers10组织变革服务交付:业务部门合作伙伴网络学习与发展中心培训内容组合及生命周期管理培训流程与关键指标2341ProgramLifecycle组织、管控、角色与职责2431IntranetE-MailPhoneFaxSinglepoint-of-entryI

8、nternalCustomersFrom15-25%From50-20%Infoline(incl.ticketingtool)NetworkofExpertsCoEHeads/BusinessPartnerSelf-servicesolutions(e.g.MIS,STEP,VendorInformationSystem)1stlayerFrom25-50%FeedbackFrom10-5%ServicelevelRange(estimated)APACUS(par