理赔客服人员持证定级300题（二）（一）

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1、关于印发《中华财产保险股份有限公司甘肃分公司理赔客服人员持证上岗定级定薪考试复习试题及参考答案》的通知省分公司营业总部、兰州机构管理部、各地市支公司：为了认真贯彻分公司中华财险甘发［2007］182号文件精神，抓好2007年度中华财产保险甘肃分公司系统理赔客服人员持证上岗考试和薪酬管理。现将《中华财产保险股份有限公司甘肃分公司理赔客服人员持证上岗定级定薪考试复习试题及参考答案》印发你们，请结合工作实际，组织本单位理赔客服人员认真学习，做好考试前的复习准备工作。分公司拟定在七月上、中旬组织全省考试，以便落实文件要求，做好理赔客服人员持

2、证上岗和定级定薪工作。2007.6.11中华财产保险股份有限公司甘肃分公司理赔客服人员持证上岗定级定薪考试复习试题及参考答案一、名词解释（40题）二、填空题（31题）三、单项选择题（151题）四、多项选择题（20题）五、判断题（20题）六、简答题（19题）七、案例题（10题）（一）计算题（6题）（二）案例分析题（4题）共计300题考试复习题及参考答案一、名词解释（40题）1．投保人是指与保险人订立保险合同，并负有支付保险费义务的人。2．保险人是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿保险金责任的保险公司。3．被保险人是指其财产及有关利益受

3、保险合同保障，享有保险金请求权的人，投保人可以为被保险人。4．保险利益是指投保人对保险标的具有的法律上承认的利益。5．保险标的是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的寿命和身体。6．保险事故是指保险合同约定的保险责任范围内的事故。7．实际价值指同类型车辆市场新车购置价减去该车已使用年限折旧金额后的价格，折旧按每满一年扣除一年计算，不足一年的部分不计折旧。8．第三者责任险被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人负责赔偿。9．不定值保

4、险合同是指双方当事人在订立保险合同时不预先确定保险标的的保险价值，而是按照保险事故发生时保险标的的实际价值确定保险价值的保险合同。10．近因是指导致损失的最直接、最有效的、起决定作用的原因，而不是指时间上或空间上最接近的原因。11．损失补偿原则是指保险合同生效后，当保险标的发生保险责任范围内的损失时，通过保险赔偿，使被保险人恢复到受灾前的经济原状，但不能因损失而获得额外收益。12．代位追偿17代位追偿是指由于第三者责任导致发生保险事故造成保险标的的损失，保险人按照合同的约定履行保险赔偿义务后，依法取得对第三者的追偿权。13．碰撞指保

5、险车辆与外界物体直接接触并发生意外撞击、产生撞击痕迹的现象。包括保险车辆按规定载运货物时，所载货物与外界物体的意外撞击。14．倾覆指意外事故导致保险车辆翻倒（两轮以上离地、车体触地），处于失去正常状态和行驶能力、不经施救不能恢复行驶的状态。15．坠落指保险车辆在行驶中发生意外事故，整车腾空后，仍四轮着地造成本车的损失。非整车腾空，仅由于颠簸造成保险车辆损失的，不属坠落责任。16．火灾指保险车辆本身以外的火源引起的、在时间或空间上失去控制的燃烧（即有热、有光、有火焰的剧烈的氧化反应）所造成的灾害。17．车轮单独损坏指未发生车辆其他部位

6、的损坏，仅发生轮胎、轮辋、轮毂罩的分别单独损坏，或上述三者之中任意二者的共同损坏，或三者的共同损坏。18．单方肇事事故指不涉及与第三方有关的损害赔偿的事故，但不包括因自然灾害引起的事故。19．保险车辆使用过程中保险车辆作为一种交通运输工具被运用的过程，包括行驶和停放。20．自燃指没有外界火源，保险车辆也没有发生碰撞、倾覆的情况下，由于保险车辆本身漏油或电器、线路、供油系统、载运的货物等自身原因引起的火灾。21．全部损失全部损失包括实际全损和推定全损。实际全损指保险车辆全部损失或灭失；如果施救、保护费用与保险标的修理费用相加，估计已达

7、到或超过保险金额或实际价值时，即所谓推定全损，通常，使保险车辆恢复原状所需的修理费用数额达到或超过其实际价值的四分之三以上即视为推定全损。22．营业用车用于客、货运输或租赁，并以直接或间接方式收取运费或租金的汽车。23．施救费用保险事故发生后，为防止或者减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用。24．机动车交通事故强制责任保险是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度．《机动车交通事故强制保险条列》以下简称《条列》规定：交强险是保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责

8、任限额内予以赔偿的强制性责任保险。25．比例赔偿发生保险事故造成损失后，按照保险金额与出险时保险财产的实际价值（或重置价值）的比例计算赔偿。26．结案率结案率=本期已决案件数/（期初未决案件数＋本期立案件数）×100%27．交通肇事逃