盖洛普q12调查表在护理管理工作中的应用

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1、盖洛普Q12调查表在护理管理工作中的应用结合Q12的使用现状分析，针对有问题的维度重点分析1．1调查工具和方法采用盖洛普Q12调查表【(美)马斯库·白金汉，(美)科特·科夫曼·鲍世修译．首先打破一切常规【M】．北京：中国青年出版社，2002：11-12．】，盖洛普Q12有如下特点：(1)简明扼要，突出重点，易于操作。(2)Q12调查以部门／班组为单位，重在评测基层工作环境，其所涉及的问题，均在基层管理者和员工控制之下，易于改进。(3)问卷虽然简短，但涵盖评测工作环境和企业文化的主要维度，Q12的具体内容：1.我知道对我的工作要求。2.我

2、有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。Ｑ１、Ｑ２问题反应的是进行部门管理的基础工作情况，只有基础打好了，员工知道其工作的内容、标准、

3、要求，有进行工作所需的后勤支持，才能做好其工作。Ｑ３、Ｑ４、Ｑ５和Ｑ６问题反映的是进行部门管理的主要工作成效。其中Ｑ３反映的是选才、用才的能力；Ｑ４反映的是激励下属的能力；而Ｑ５、Ｑ６反映的则是培养人才的能力。Ｑ７、Ｑ８、Ｑ９、Ｑ１０、Ｑ１１、Ｑ１２问反映的是部门成员的归属感。这１２个维度有双重作用，用作测量时，它们是１２个问题，不仅能用来测评一个部门／班组的工作环境，而且能据此区分优秀和一般的部门／班组；用作管理时，它们是１２个重点。此外，从Ｑ１２的具体内容可以看出，Ｑ１２是促进员工企业文化认同，将企业的价值观融入到员工日常工作行为的

4、利器。下面就结合实践来谈谈Ｑ１２的用法。1.我知道对我的工作要求。1、关于基本要求2、关于目标设定具体可量可实现3、考核标准定量定性2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。1、工作中的材料和设备指的是什么2、关于信息3、材料、设备对工作环境的影响4、正确的解读员工需求3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。1、帮助员工认识他的优势2、技能、知识、才干4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。1、无价的管理工具2、不要吝啬你的赞美语言3、将表扬同业绩相联系4、因人而异5、表扬分寸的掌握6、当表扬成为习惯5.我觉得我的主管或同事关心

5、我的个人情况。1、经理大于公司2、什么是个人情况3、怎样表达你的关心有时你做的比说的重要不要伪装4、辣手情况的处理6.工作单位有人鼓励我的发展。1、发展的含义2、如何帮助员工发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。1、倾听员工意见2、员工意见的转达及时准确反馈3、应注意的问题4、你无需事事都征求员工意见8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。1、工作的意义2、经理的作用将公司的使命/目标具体化3、战略与宗旨宗旨的不可变战略的可变性9.我的同事们致力于高质量的工作。1、对于高质量的定义2、团队内部分工木桶理论：找出短板3、团队之间内部

6、客户理论投诉的有效性责任意识的缺失10.我在工作单位有一个最要好的朋友。1、什么是朋友2、非组织关系的作用积极消极3、如何增进员工的友谊11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。1、每个人都需要获得肯定2、你的员工需要你界定他/她的进步3、正确的反馈他/她的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。1、对机会的正确理解2、你的责任创造一个学习的环境给予你的员工指导Q12虽以员工民意调查为基础，但不限于调查。精确地说，Q12是一个管理系统。其精髓在于从测量和行动两个侧面，把基层管理维度化【(美)马斯库·白金汉，(美)科

7、特·科夫曼·鲍世修译．首先打破一切常规【M】．北京：中国青年出版社，2002：11-12．】。【马晓华。盖洛普Q12对护士工作满意度的影响及应用研究。护理学报。2006年第l3卷第9期。9-11】在调查后，对满意度高的科室护士长进行随访，欣喜地发现，这些护士长虽然事前对Q12毫无所知，但其管理实践和方法却与Q12惊人相似，而且这些科室在医院的业绩也是较好的。