管理文秘理论与实务实训指导书

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1、管理文秘理论与实务实训指导书一、课程实践教学总体目标与要求：（一）教学冃标：1、提高社交与沟通、协调能力；2、具冇较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；3、强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）。4、掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。（二）教学要求：通过案例教学、情呆模拟教学、操作性训练、创新实验等形式训练,具备管理文秘的基本索质和要求。综合实训的总体耍求是：参与、合作、创新。二、课时分配及项目类型:序号实训项目课时实训项目类型1职业素养6讲授/案例讨论2接待工作4讲授/角色扮演3信息与调研4讲授/操作演练4协调工作4讲授/情景游戏、讨论5公文办理

2、6讲授/操作性训练6会务工作4讲授/模拟演练7自我设计与发展4讲授/情景创设合计32三、课程考核方法：考核内容组成少所占比例：（1）阶段性训练单项项H考核成绩占总成绩50%,参照各单项具体评分标准。（2）期末综合性项目考核占总成绩50%,每一项目共分五部分评分，其中文档分40%,创新分20%,态度分10%,形彖举止分10%,团体20%o四、教学建议：本课程按应川性能力形成规律，在教学屮重新设计寻习程序，釆川模块式教学强化秘书各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。以学牛为主休的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），

3、能活跃学牛的思维，发挥学生的学习主动性,创新思想。运用讨论、团队协作式的教学方法,采川案例分析与情景模拟等技能训练形式进行实训。在实训教学屮，可以借鉴现代企业的员工培训的方法，一定要改变以往的以教师为屮心的教学方法，耍求学牛既掌握理论乂会熟练操作。实训1一、内容：认识秘书职业二、训练目的：提高对秘书素养及其职业道德的认识，对照秘书职业素质的基木内容，找出自身的差距与努力方向，设计秘I弭只业形彖。三、训练方式：1、案例分析，讨论“秘书现象”，掌握合格秘书的职业基本索质2、自测“我适合当秘书吗？”，找差距，加强对后犬学习实践重要性的认识四、项目能力培养体现提高对秘卩素养一文化内涵

4、一秘卩职业道德等方而的认识。五、训练环节与对应能力训练（一）组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现彖”，增强秘书职业认识。对应能力训练：秘书职业道徳的认识、表达能力（二）完成白测，对照秘书职业要求，找出白身差距，明确努力方向，加强实践锻炼学习。（三）招聘会：惜景模拟秘书招聘现场对应能力训练：秘书职业要求、自我学习能力六、学生结果性材料与成绩考核1、招聘PPT/书面材料,60%；2、讨论过程表现考核，40%。八、实训课时6课时。实训2一、内容本章是对秘书礼仪训练的总结和提升运用，重点训练接拨电话、迎送客人、传递名片、行走姿势等内容。二、训练冃的通过训练，了解秘书职业的基木礼

5、仪规范，掌握秘书工作屮常见礼仪的基本要求。三、训练方式情景创设，模拟角色扮演，分组进行。四、项目能力培养体现秘书礼仪素养f文化内涵f秘书职业形象设计等。五、训练环节与对应能力训练（一）秘卩接听、拨打电话规范训练接听电话姿势，川语，语气；拨打电话用语，语气；转叫电话用语，语气；婉拒电话的接听。对应能力训练：秘书职业素养，处事应变能力，语言表达与沟通能力。（二）迎、送客行为举止训练引导客人进门礼仪，进电梯、汽车礼仪训练；引导客人出门、上（下楼梯）、下车等礼仪训练。对应能力训练：秘书职业素养，公关交际能力。（三）传递名片规范训练分发名片棊本规范；接收名片规范；传递名片介绍训练。对应

6、能力训练：人际交往能力，人文素养内涵。六、学生结果性材料与成绩考核过程表现考核，100%。八、实训课时4课时。实训3一、内容信息处理与调杳研究二、训练目的通过训练，了解常见的倍息收集途径与基本方法，熟悉并掌握调查研究的基木程序和方法。重点掌握网络信息收集处理方法，学会做调研。三、训练方式教师指导网络信息收集与整理基木方法；学生网络教室上机，1人1机，按教师要求，进行收集、处理。按专题进行调研并完成调查报告。四、项目能力培养体现Internet熟练使用训练一信息捕获能力一信息筛选与整理能力一信息应用能力一拟定调查问卷、写作调查报告能力五、训练环节与对应能力训练（一）网络信息收集

7、按要求进入中华秘书网、秘书在线等专业网站；浏览并收集最新有价值的秘书相关信息；收集5条以上重要信息，下载。对应能力训练：网络资源利川方法训练，快速收集信息能力，网络与计算机垄本操作能力。（二）信息整理与应用1、用Word软件处理下载信息，每条信息文字组成50-100字；2、题选黑体，正文选宋体，均为小四号，页边距均为2.5,行间距固定值18磅编排信息文稿；3、书面打印，供教学资源用。对应能力训练：电脑文稿排版处理能力，信息应用能力，文字组织能力。（三）调查研究1、设计调查问卷；2、进行实地调查，撰写调查