管理职责主程序

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1、管理职责主程序1H的明确最高管理者的职责，以利于质量管理休系的建立、实施和改进。2适用范围包括管理承诺的证据，以顾客为屮心的原则，方针、H标、组织结构、管理者代表的确定，质量管理体系的策划，管理评审的组织等相关内容。3职责3・1总经理负责方针、目标、组织结构的确定及质量管理体系的策划，负责管理者代表的任命及管理评审的组织。3.2管理者代表负责体系建立和保持的具体事宜，负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识。3.3体系部负责统筹内部沟通活动。工作程3.4各部门负责质量日标的适宜分解和质量方针、日标

2、的贯彻实施。4序4.1管理承诺总经理必须承诺建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据：a•不断加强自身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方式，向公司全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性；b.制定质量方针和质量H标；c.确定组织结构；d・为体系的建立、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术等）e・任命管理者代表，负责体系建立和保持的具体事宜；f.组织管理理评审。4.2以顾客为中心a总经理必须遵循并向全公司贯彻以顾客为屮心的原则，以实现顾

3、客满意为最终冃标，责成销售部通过市场调研、预测或与顾客直接沟通的方式,统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包括对产品、过程、质量管理体系等方面的要求），并在公司内部各个层次进行沟通，调配公司的整体资源予以满足。b.总经理负责公司所有销售合同的审批，主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。4.3质量方针总经理以质量管理原则为基础，针对公司的实际情况，适当的考虑相关方的要求，制定质量方针并形文件，传达到全体员工，同时应确保质量方针：a.与公

4、司经营的总方针相一致、相适应；b.适合公司的生产性质和规模；c.对满足顾客耍求和持续改进质量管理体系的有效作出承诺；d.为建立和评审质量H标提供框架和基础，便于质星H标依此逐层分解；e.在制定特别是实施的过程中，与各部门及管理、执行、验证和作业等各层次的人员充分沟通，达到上下理解一致；a.在管理评审时对其实施情况及是否持续适宜进行评审。4.4策划4.4.1质量H标4.4.1.1总经理负责制定质量tl标，责成公司相关单位对忖标进行适当分解,直到为实现质量H标而进行的相关活动能受到充分的控制；4.4

5、.1.2质量目标应建立在公司质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，应高于现状，具体、可测量，体现分阶段实现的原则，经过努力后可实现；经分解后，在作业层次上的质量H标应是定量的；4.4.1.3质量H标的内容可涉及产品的具体特性，及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并反应出对特续改进的承诺。4.4.2质量管理体系策划总经理必须对质量管理体系进行整体策划，以实现公司的质量H标：a.确定与公司质量管理体系和关的过程（要素）及对应的活动，确定对管理体系要求（要素）所进行的裁剪及充分的

6、理由；b.确定为实现质量日标要求而建立的过程屮需要投入的总体资源；c.不断提高质量管理的有效性及效率，定期评审质量日标的实现状况，寻找差距和改进的机会，保持质量管理体系的持续改进；d.应对公司相关的组织结构、体系文件、过程、资源等的化作岀判断，必要时按计划进行适当的调整或更改，并采取相应的措施，保持质量管理体系的完整性。4.5职责、权限和沟通4.5.1职责和权限总经理在征询齐部门意见的基础上，以书面形式，确定公司的组织结构及各部门的职责和权限，下发相关部门；部门负责人在征询齐岗位意见的基础上，以

7、书面形式，确定部门的组织结构及各岗位的职责和权限，向部门全体成员公布,以促进有效的质量管理。4.5.2管理者代表总经理在公司的管理人员中任命一名管理者代表，赋予其直接向总经理反馈信息的权力，同时具有以下方面的职责和权限：a.确保按照IS09001标准的要求建立、实施和保持质量管理体系；b.向总经理及时报告质量管理体系的运行情况，以及需要改进的方面；c・促进公司全体员工形成满足顾客要求的意识；b.负责就质量管理体系相关事宜与认证公司、咨询公司等相关方的联络。管理者代表密切关注与顾客有关的信息，主动

8、的与总经理、内部员工及外部相关方进行沟通，了解有关顾客要求的各方面信息，及时整理、分析和汇总，以联络单的形式呈总经理或下发各单位，促进顾客要求意识的形成。4.5.3内部沟通公司必须确保在不同的部门之间，不同的岗位之间，有关质量要求、冃标及其完成情况等信息得以传递和沟通，质量体系部负责统筹策划，提供适宜的沟通丄具，如公告栏、内部刊物、简报、互联网、声像设备、会议记录等促进公司内部的沟通，有关内部沟通和信息交流的详细内容见《信息沟通控制程序》。4.6管理评审4.6.1管理评审的计划公司编制年度管理评