接待工作心得

《接待工作心得》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、以树“三心”品牌为契机务实创新，做好接待工作随着苏州经济社会的快速发展，知名度不断提高，各地来苏参观的老干部团队越来越多，今年又是世博年，而老干部的年龄也越来越大，如何做好新形势下的老干部部门接待工作，如何把“三心”精神溶入接待工作中，务实创新努力提升接待工作的满意度和美誉度。一、以“三心”精神为基石，树立接待工作新标准老干部工作部门的接待工作与普通的接待工作相比既有共性，又不失个性，因此我们将三十年来，在苏州老干部工作部门服务老干部过程中逐渐形成并完善的“三心”精神作为基石，强化理论指导。以“孝心”为先，彰显人

2、本关怀。“老吾老，以及人之老”，在接待各地来访的老干部时我们要像尊重、关心、爱护自己的长辈一样，突出以人为本、尊重个性需求、关心爱护他们，让他们在苏州体会到如回家一般的温暖。以“尽心”为本，奉献一片赤诚。接待工作说到底就是服务，多的是鞍前马后、加班加点，少的是粉墨登场、风光无限。此，作为接待人员必须要耐得住寂寞、勤勤恳恳、任劳任怨、尽心尽责做好工作，充分发挥自己的主动性，力求把工作做得完美，让来宾乘兴而来、满意而归，少留遗憾。以“同心”为愿，体现三个结合。一是我们的接待工作要与来访者的愿望相结合：要想来宾之所想，

3、急来宾之所急,根据来宾的身体状况和个人需求安排参观的行程。仁者乐山，智者乐水，有的来宾喜欢古典园林，有的钟情自然风光,有的热衷现代建筑，我们应该首先了解来宾的心意，从来宾的角度考虑，安排具体接待方案。二是我们的接待工作要与宣传苏州文化、建设“三区三城”结合起来：要始终与苏州市委市政府保持一致，一起同心同德致力于提高苏州的知名度和美誉度。三是要把接待工作与经验交流结合起来：要通过接待，加强与其他地区的交流，学习和借鉴他们好的经验与做法，同时也把苏州地区为老干部服务的成功经验介绍给国内同行，互相促进、共同提高为老干部

4、服务的水平和质量,让老干部满意，让党和国家放心。二、重“七节”务实求真，体现接待工作新水平在以“三心”精神为指导的基础上，我们在具体的接待工作中注重以下七个方面：一是树名节。我所说的名节，不仅是指个人的名誉、操守，而主要是苏州的声誉。2500年的历史文化名城承载着客人太多的希望和期待，在客人面前，接待人员就是苏州的窗口，我们的接待工作不仅关系老干部局个体的颜面，还影响着整个苏州市的形象。苏州近年来获得了全国文明城市等众多的美誉，这是我们每个苏州市民的荣耀，也需要我们用自己的行动去维护。因此，我们始终把每一次的接待

5、当作是展示苏州、宣传苏州的机会，让客人乘兴而来，满意而归，更好地提升苏州形象。这就需要我们为生为苏州人而骄傲，如果我们没有荣誉感和自豪感的话，又怎么能让别人喜欢苏州。二是知时节。苏州的地理位置优越、风景如画，历来被称为人间天堂，而四季分明让苏州在每个季节都有自己特有风采，安排参观点也要根据时节而有不同的侧重。春暖花开,游太湖山水风光无限美；夏日炎炎，拙政园荷风四面惹人醉;秋风萧瑟，登天平霜叶红于二月花；冬寒料峭，香雪海梅花香自苦寒来。虽然苏州园林已经成为一道永恒的风景，不管春夏秋冬都值得一看，但季节不同，各园林也

6、各有重点。如虎丘有春季花会、秋季庙会，拙政园有春季杜鹃花节，夏季荷花节等。根据时节不同，设计不同的行程可以尽量将最美的苏州展现给来宾。三是重细节。天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。在接待工作中要切忌“差不多”的心态，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等，都可能影响接待工作的成效，如在接待工作中，对来宾的人数、级别，到达时间、地点，要求和禁忌一定要问得清清楚楚，不能以“差不多”来应付，否则很可能导致接待出现差错。与“差不多”的观念相对应的，是我们常常关注大事，而忽略或者不屑于做小事。但事实上，大

7、家都关心大事，大事都抢着做，而一些具体的事、琐碎的事、细小的事，就少有人考虑和过问，这时，作为接待人员，就是体现你观察力和价值的时候，这是做好接待工作不可缺少的品质。小到一个人，大到一个公司、一个国家的成功，往往也都体现在对细节的注重上。"泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”从某种意义上来说，细节决定成败。这次接待重庆客人，可以看到他们在组织中的许多细节都考虑得很周到，比如每位老领导和工作人员都有一块专门定制的胸牌，正面是名字，背面是车号、桌号、房间号和联络员、医生、护士的电话。还有一对一的服务

8、，不仅是一个概念，而是全方位的照顾，参观时不离左右，吃饭时不忘提醒，睡觉前不忘查房，行李的搬运，最后上下车时还有专人负责统一清点行李。去上海接机途中还不忘准备小点心和水果，热水和湿巾，点点滴滴之中足见其体贴入微。当重庆老领导们在车上喝到雅都大酒店的矿泉水时，更是倍感欣喜，说：这就是我们今晚要入住的酒店吧。可见小小的细节，有很大的作用。另外在接待过程中有件小事，我做得不好，