接待工作-做好外宾接待工作教程

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1、接待工作〉做好外宾接待工作［高级］—、外宾接待工作的一般程序（一）学习目标要求掌握外宾接待工作的一般程序（二）外宾接待工作一般程序1・接到接待外宾的工作任务后，要尽可能详细地了解外宾的基本情况,弄清楚其来意，以及抵达的日期、地点。2•会同或配合外事部门，拟订出详细的接待计划,报请有关领导审定。3根据领导批准的接待方案,组织有关部门或单位准备好会谈、签约、有关仪式的讲话及背景材料等文稿。4•事先安排好参观、考察的地点和路线,组织有关单位作好各方面的准备。5•根据外宾的身份，安排好住处。6.根据外宾不同的生活习惯、妥善、周到地安排好伙食。7•安排好外宾用车和陪同人员用车。8

2、•外宾抵达时，安排有关人员前往迎接。9•同外宾或其代理单位、人员商定具体活动日程。W•安排有关领导会见外宾，事先确定好会见时间和地点。11・根据有关规定和外宾的身份，安排有关领导人出面宴请,事先确定好标准和席位。12•按活动日程，具体组织承办或安排有关单位组织会谈、参观、考察、访问等项活动。13如需要，通知公安部门做好外事安全保卫工作。14安排好必要的文娱、体育活动。15•安排外宾游览当地风景名胜。16.重要外事活动应组织安排新闻报道工作。17•如确需跟外宾交换或互赠礼品、纪念品,应事先做好准备。18•为外宾预订车、船票或飞机票。19•外宾临走前，应按规定作好接待经费的

3、结算。20•安排有关领导或工作人员为外宾送行。21•接待工作结束后，应作出接待总结，呈报有关领导或外事部门。（三）相应知识为了有效地进行国际交往，我们应遵循国际礼仪行事，既要对特定国家的习俗和礼仪有较详尽的了解,又要对国际交往的礼仪原则有基本的认识。1•注重教养（1）讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。⑵举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈，精神饱满，任何失礼或不合礼仪的言行都被认为是有失体面的。⑶讲究身分,说话客气，不做任何越礼之事。说话时神情矜持和蔼,略带微笑。(4)遵守时约。与人约会必须严格守时，不能失约超时。允诺别人的事不能

4、忘记,必须按时做好,失信或失约的人是有损于自己的人格。⑸遵守公共秩序。不给别人造成麻烦或不便，不打搅别人、不干扰影响别人,尊重别人。1•礼貌用语礼貌用语作为礼仪的表现形式，把一个人对世界、对人们的爱心和礼节坦露传达出来,使爱者更显光辉，使说话人更被人敬重。在国际交往中”你好”、”请“、”谢谢“、”对不起”、“再见”这些礼仪语言具有极高的使用频率。3尊重习俗不同国家的文化习俗有别，社会制度有异，思维方式和理解角度常常有较大差别，所以在交往关系上要互相尊重,谨慎从事。尊重习俗这是国际交往中很重要的一条礼仪原则。一些在中国人看来是正常的举止,在一些国家会被认为无礼甚至犯讳。如

5、韩国人对”四“字非常反感，韩国许多楼房的编号严忌出现”四楼“、”四栋“、”四室“、”四号“之类。4.尊重隐私尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的一切话题，具体而言，就是要做到”五不问”：一不问年龄。外国人的年龄是保密的,他们希望自己永远年轻，对”老“字讳莫如深。二不问婚否。中国人爱谈论彼此的女状况，外国人却不然。实际上,让一个老大不小的人向他人”交待”自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，对妇女而言尤其如此。三不问经历。很多外国人强调个人至上和个性独立，他们的经历与个人喜好等，纯属个人稳私的范围。不问收入。每个人的收入都同他的地位和能力有关，被外国人视为自己的脸面，

6、所以是免谈的。五不问地址。与外国人初交，不应要求对方留下地址。外国人不随意邀请人到家里做客。5•女士优先”女士优先“是国际礼仪中重要的原则。女士优先原则的核心是要求男士在任何场合、任何情况下,都要在行动上从各个方面尊重妇女,照顾妇女,帮助妇女，保护妇女。6.不亢不卑国际礼仪的不亢不卑原则，最要紧的是要保持人格平等，避免和克服”亢”和”卑”这两种置对方或置自身于不平等位置上的交往态度。要做到”不亢不卑”，应把握住以下几点：(1)绝对不要对对方有金钱和物质利益上的希图，只要把持住了这一点，双方的人格就是平等了。⑵力争价值的平等和超越，要有为祖国和民族扬眉吐气的精神风貌。⑶坚

7、持实事求是态度，不说过头话，说客气话与谦虚都是需要的，但过分了就成为虚伪。外事接待的基本原则和要求随着我国经济与世界经济的接轨，各公司和企业的涉外活动日益增多，范围逐日扩大。而且由于公务活动带来各种各样的与外宾接触的机会，使私人间的交往也普遍起来。无论是公务活动，还是私人间的交往，都需要了解一些世界各国和各民族的礼俗风情，注意礼貌待客,以免造成不必要的误会，失去合作与交往的机会。1•平等互利的原则平等就意味着相互尊重，它包括尊重对方和捍卫自尊两个方面，尊重对方就要不论对方的国家是否强大、企业是否庞大，或者风俗习惯、宗教法律等等是否和我们相