旅行社管理 考试复习

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1、1.旅行社的市场进入：1.进入方式的选择开设新的旅行社校办企业购买现有的旅行社特许经营部门承包★开设旅行社的条件(1)经营场所应当满足业务经营的需要拥有产权或者租期不少于1年(2)营业设施两部以上的直线固定电话；传真机、复印机；与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网的计算机。（3）注册资本和质量保证金注册资本质量保证金国内旅游业务和入境旅游业务30万元20万元分社+5万元出境旅游业务30万元20+120万元分社+30万元旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；旅行社因解散、破

2、产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。（4）证明材料设立申请书法定代表人履历表及身份证明企业章程依法设立的验资机构出具的验资证明经营场所的证明；营业设施、设备的证明或者说明工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》设立旅行社中英文名称、设立地址；企业形式、出资人、出资额、出资方式；申请人、申请受理部门、申请报告名称、申请时间；开设旅行社的程序（1）申请筹设（2）筹组公司（3）筹备营业场所、设施和相关经营管理人员（4）到工商行政管理部门办理公司名称登记（5）筹集注册资本和质量保证金（6）到旅游行政管理

3、部门提交申请材料，领取旅行社业务经营许可证（7）到工商行政管理部门申请设立登记，领取营业执照（8）到税务部门申请税务执照，领取发票※购买现有的旅行社优势劣势可能存在一些问题人员可能离开拥有一定的市场有熟练的工作人员估价不准的风险可能得到业务指导可能获得价格优惠客户可能流失考虑因素时间，人员，产品，区位，销售额，利润率，增长趋势，计算机预定系统，协会会员，承诺一般的购买价格价格＝前一年/会计年度总销售额的4％—10％总利润法总销售额法※特许经营提供统一的名称、标识、中央营销系统、培训设施收取$30000预收费，1

4、0％年服务费，$300月联合广告费※部门承包旅行社的承包（1）业主——旅行社经营管理层（2）旅行社经营管理者——各业务部门（3）旅行社或业务部门——员工（4）旅行社——外部人员案例：营业执照在哪里？承包制经济责任制项目承包企业内部统一核算激励措施企业外部经济独立合作关系旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月，并没收违法所得；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法

5、所得，并处10万元以上50万元以下的罚款。※2.旅行社产品形态：1.概念旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务，即包括旅游线路也包括单项旅游服务。2.形态（1）团体包价旅游10名以上游客组成，采取一次性预付费的方式，有组织地按照预定行程进行的旅游形式。（2）散客包价旅游10名以下游客组成，采取一次性预付费的方式，有组织地按照预定行程进行的旅游形式。（3）半包价旅游在全包价基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种包价形式。（4）小包价旅游又称选择性旅游

6、，由非选择部分和可选部分组成。非选择部分包括城市间交通、住宿和早餐、交通集散地至饭店的接送，预付费用。可选则部分包括导游服务、参观游览、节目欣赏、午晚餐、品尝风味等，其费用现付。（5）零包价旅游又称自由包价旅游，旅游者必须随团前往和离开目的地，但在目的地的活动完全自由，如同散客。（6）组合旅游旅游者分别从不同的地方来到目的地，然后由事先定的旅行社组织活动的一种旅游形式，也是半自选的旅游组合形式。（7）单项服务又称委托代办业务，是旅行社根据旅游者的具体需要而提供的按单项计价的服务。3.旅行社搭便车问题：什么是？—

7、—旅行社可以自己不开发而使用其他旅行社开发的旅游线路。为什么？①调查费用②分析设计费用③组织费用④宣传促销费用其它行业是如何解决这一问题的？——专利权有没有其他的解决方法？产业组织理论的“纵向限制”（泰勒尔）（1）排他性经营区域（2）限制经销商数量（3）转售价格持平（4）制造商作广告实践中？（1）黄山模式天津市方舟旅行社买断黄山市屯溪老街与新安江城区中心段30年经营权。（2）峨眉山模式广之旅与峨嵋山风景区管委会共同组建“四川峨眉山广之旅国际旅行社有限公司”。（3）神农架模式广州国旅假期与神农架林区政府签订“神农

8、架旅游线路广东专营协议”结论？以上三种模式可是看作产业组织理论“制造商作广告”“排他性经营区域”方法的应用。进一步思考？①纵向一体化②横向一体化③专门性组织4.旅行社的风险类型及其管理策略：1.旅行社风险的类别（1）市场及竞争风险MarketRisk（2）财务风险FinancialRisk（3）人身财产风险PersonalandPropertyRisk（4）责任风险LiabilityR