收展制建设建议之标准化礼仪建设

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1、收展部建设建议收展队伍标准化礼仪建设“中华民族是礼仪之邦”，这是对古代中国灿烂文化的肯定也是美好的回忆，之所以这么说，是因为现实中我们的社会普遍缺失一种规范的礼仪。虽然似乎没有了某种制度的束缚，行为举止很自由，但在人与人交往日益密切的今天，在竞争激烈的商海大潮中，一些简单的礼仪很有可能最终赢得客户占领市场市场。道理很简单，每个人都希望被尊重，但近半个世纪的革命，让社会中的个体谁也不愿意主动放下所谓的“尊严”。作为一名第三产业的创业者、金融战线的服务员，我们不得不主动深刻反省这个问题。“如果谁能够赢得客户也就赢得了市场”，在如火如荼、近乎

2、惨烈的当今市场竞争中，几乎每个人都认识到了这个问题。中国人寿收展制建设承载一体化营销使命，把客户服务放在第一位，正是为了赢得客户的重新继续信任，同时赢得寿险市场。我们收展制建设刚刚起步，是标准化建设队伍千载难逢的好机会，而这支新队伍的礼仪建设或许能成为我们在竞争中出奇制胜的法宝。谨此，特别建议在全国收展队伍推广标准化服务礼仪建议！〈礼仪要求〉礼仪形象是企业文化内涵与个人修为的外在表征，收展队伍在日常服务工作与生活中应遵守以下礼仪规定:、收展队伍专用礼（适用于各场合）1.立正站直，含微笑目视对方；2.右手掌放在左胸；3.向对方行30度鞠躬

3、礼，持续1秒钟以内；4.再站直，右手放下，礼毕，视客人需求再决定是否握手；5•行30度鞠躬礼时头、颈、背自然一曲线弯曲，目光视前方地面1.5米处；“右手掌放在左胸”设计思路：1、体现用心服务，诚心敬意；2、收展员出门见客户一般肯定会提展业包，敬礼时左手提包、右手掌放在左胸，这样的配合很自然；3、新人见客户时往往会拘束，不知手放在哪里，这个动作可巧妙地化解有可能出现的尴尬；4、区别于平常的敬礼，简单的一个动作会让客户眼前一亮；同时，这个礼节不会使人感到陌生或突然。5、区别于营销队伍的鞠躬礼，体现收展特色；二、仪表（一）男性1.短发并保持清

4、洁、整齐；2•精神饱满，面带微笑；3.每天刮胡须；4.全国统一某种有别于其它服务渠道的浅色衬衫，例如紫色；5.衬衫领口、袖口无污迹，统一风格统一颜色的领带紧贴领口,系得美观大方；6.统一深颜色西装平整、清洁；西装口袋不放物品；7.短指甲，保持清洁；8.黑色皮鞋光亮，无灰尘；9.深色袜子。（二）女性1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；2•淡妆得宜，不要有花哨或过多的配饰或妆扮；3.着正规统一颜色套装，大方、得体；4.统一颜色衬衫配统一品种的领结；3.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色;4.裙子长度适宜；5.肤色丝袜，

5、无破洞；6.鞋子光亮、清洁。坐姿1.轻轻入座，至少坐满椅子的三分之二，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）；2•对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。四、微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现收展同仁的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。五、握手1.握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。1.握手时间一般在2至3秒之间为宜。2.握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度。3.握手时，应目视对方并面带微笑。4.切不可带着手套与人握手。

6、六、搭乘电梯（一）电梯没有其他人的情况1•在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客户进入。2•到达目的楼层时，按住“开”的按钮，请客户先出去。（二）电梯内有人时无论上下电梯都应客户优先。（三）电梯内1•先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；1.电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹。2.电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。细节决定成败，标准化的形象礼仪会透射出收展队伍的文化内涵，会给客户留下美好的第一印象和接下来的认同，是万里长征真正的第一步！谨请各位领导、各位同仁斟酌!三班二组2006-9-12