收银机常见问题处理手册

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1、收银机常见问题处理手册一、触摸屏常见问题故障现象一:仁现象描述:触摸没反应,点击屏幕光标不动。2、原因分析:①驱动程序是否正确安装;②触摸屏与触控卡连接线是否正常;③触控卡与主板连接线是否正常;④触摸屏或触控卡是否受损或异常;⑤操作系统(Windows)是否有错误提示信息;⑥操作系统(Windows)和触摸屏是否有软硬件冲突或不兼容。3、解决办法:①正确安装驱动,其中注意两点:一点是电阻屏安装驱动过程中要去掉RS232接口选项(详见说明书),另一点是电容屏不需要手动安装驱动,操作系统(Windows)会自动识别;②检查触控卡与主板内置USB插头连接线是否正常,可重新插拔或换线

2、测试,但需注意插头位置方向必须正确,避免电路烧毁;③检查触摸屏与触控卡连接线是否正常,可重新插拔或换线测试,但需注意插头位置方向必须正确,避免电路烧毁;④检查触摸屏或触控卡是否受损,更换触摸屏或触控卡测试;⑤操作系统(Windows)岀现错误提示信息,可选择更换其他主机或重新安装操作系统;⑥操作系统(Windows)和触摸屏出现软硬件冲突或不兼容时,请更换操作系统版本。故障现象二:1>现象描述:触摸位置和显示光标位置不同(偏离或反向或主副屏颠倒)。2、原因分析:①是否进行了不正确的校准;②改变了显示器的分辨率后没有进行校准;③当前触控卡是否有其他高频设备电磁干扰;④触摸屏或触

3、控卡可能受损或异常;3、解决办法:①电阻式触摸屏校准需先用驱动程序中的清除并校正,再用线性设置进行9点或25点线性设置方能准确校准,同时需注意:做校准设置时,眼睛与屏幕上的校准点必须垂直,然后再用触摸笔点击中心点;电容屏一般情况下无需校准操作,先检查触摸屏排线与触控卡的连接是否有松动或歪斜,断电后重新连接正确即可,如需手动校准时,打开控制面板中TabletPC,点击校准,并按照屏幕提示进行校准即可;①在新的分辨率下重新校准(校准方法同上);②更换触控卡与主板连接线(可选择带磁环的线体并注意正确的插头方向和位置)干扰较小的地方再进行测试;③更换触摸屏或触控卡再进行测试。故障现象

4、三:1>现象描述:光标固定在屏幕某一点2、原因分析:①是否进行了不正确的校准;②触摸屏安装的过紧或安装有偏差,外框压在触摸区内;③触摸屏或触控卡可能受损或异常。3、解决办法:①重新进行正确校准(方法同故障二①);②适当调整屏幕边框松紧或重新安装触摸屏;③更换触摸屏或触控卡再进行测试。故障现象四:仁现象描述:触摸屏某一区域没反应2、原因分析:①是否进行了不正确的校准;②是否与当前驱动相符;③屏幕可能受损或异常。3、解决办法:①重新进行正确校准(方法同故障二①);②卸载不正确的驱动,重启后再安装正确驱动(安装方法详见说明书);③更换触摸屏或触控卡再进行测试。故障现象五:1>现象描

5、述:光标在屏幕上跳动2、原因分析:①当前触控卡是否温度过高或有其他高频设备电磁干扰;②触控卡供电不稳定;③触摸屏或触控卡可能受损或异常。3、解决办法:①更换触控卡与主板连接线(可选择带磁环的线体并注意正确的插头方向和位置)降低或移到干扰较小的地方再进行测试;,或把触控卡移到,或把触控卡温度②更换电源适配器或质量更好的排插;③更换触摸屏或触控卡再进行测试。二、液晶显示屏常见问题故障现象一:仁现象描述:液晶显示屏抖动或闪烁2、原因分析:①显不刷新率是否正确;②显卡驱动是否匹配;①显卡是否有其他高频设备电磁干扰;②电源供电不稳定;③显示屏或连接线可能受损或异常;④可能有病毒影响。3

6、、解决办法:①在屏幕空白处点鼠标右键进入屏幕分辨率设置,再点开高级设置,将分辨率选择为“75赫兹”以上,再点击确定返回桌面就可以了。如果选项中最高只有“60赫兹”并且选择的也是“60赫兹”,则进行下一步检查;②正确安装对应显卡的最新版驱动程序并重启测试;③将收银机搬到一张四周都空荡荡的桌子上,并连接另一电路(不要使用发生故障时同一电表下的电路),然后进行开机测试;④更换电源适配器或更换更好的正品排插,再进行开机测试;⑤更换显示器或连接线再进行开机测试;⑥用最新版杀毒软件在线查杀病毒后再重新开机测试。故障现象二:1>现象描述:开机后显示屏白屏2、原因分析:①屏线(显示屏信号线)

7、受损或异常;②显示屏屏线插口受损或异常;③显示屏受损或异常;④主板LVDS或EDP接口输出异常。3、解决办法:①检查屏线两端插头,同时重新正确连接(重新插拔连接时注意先断电,保持正确的插头位置和方向,避免烧毁线路或元件),如有受损或异常,可更换后再进行测试;②检查显示屏屏线插口,是否插针受损或异常,如插针有歪斜,可用工具扶正后重新连接屏线进行测试,如插针无法修复,则需更换显示屏再进行测试;③更换显示屏再进行测试;①更换主板再进行测试。故障现象三:仁现象描述:开机后显示器一直不亮或黑屏2、原因分析:①显示

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