基于微服务架构的智慧乘务解决方案

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1、基于微服务架构的智慧乘务解决方案杨光上海铁路局南京客运段摘要：分析传统客运乘务管理存在的不足，引入互联网思维，在敏捷开发框架下，借助微服务、云计算、大数据等信息化技术，实现乘务管理移动化、信息化和智慧化。根据铁路信息化总体规划，乘务管理围绕“生产、服务、管理”三大核心业务需求，通过集成既有信息系统、拓展研发新应用等方式构建乘务信息化平台，运用移动互联等科技手段辅助生产作业、改进服务质量、提升管理效能，大力推进客运乘务管理信息化建设，初步实现了“智慧乘务”并在实践中取得良好效果。关键词：客运管理;乘务信息化;智慧乘务;移动互

2、联;微服务;作者简介：杨光，高级工程师。收稿日期:2017-04-25Intelligentcrewworkingsolutionbasedonmicro-servicearchitectureYANGGtmngDepotofNanjingPassengerTransport,ShanghaiRailwayAdministration;Abstract：Thisarticleemeilyzcdtheshortcomingoftraditioneilpassengercrewworkingmanagement,introdu

3、cedtheInternetthinking,basedonagiledevelopmentframework,micro-service,cloudcomputing,bigdatatechnologyandsoon,implementedthecrewworkingmanagementmobile,informatizationandintelligence.Accordingtotheoverallplanningofrailwayinformatization,withthefocusonthethreecriti

4、calrequirementofoperation,serviceandmanagement,theintelligentcrewworkingwasimplcmcntedpreliminaril)swhichgainedgreateffectinthepracticcthroughthenewtechnologyapplications,supportedthebusinessoperation,improvedtheservicequality,enhancedthemanagementefficiencyandvig

5、orouslypromotedtheconstructionofinformationbasedpassengertransportcrewworking.Keyword：passengcrtransportmem3gcment;infonnationbasedcrewworking;intelligentcrewworking;mobileInternet;micro-service;Received：2017-04-25近年来，随着铁路的快速发展，特别是高速铁路快速成网运行，动车组开行对数增多，客运工作量成倍增长，加之

6、客运段岗位作业流动分散，旅客对客运服务质量愈发关注，这都对当前的客运乘务管理工作提出了更高的要求。因此，推动客运段乘务管理模式由传统的经验型向智慧乘务转变显得尤为迫切和重要。1传统客运乘务管理存在的不足1.1作业盯控不严（1）乘务组出乘点名、站台始发终到、途屮应急处置等关键作业环节仅仅依靠“人盯人、一门电话问三圈”的传统管理和监控手段。（2）异地车队都远离段机关本部，缺少实时的监控交流平台。（3）调度指挥重要环节难以有效控制，如调令的接收、转发、签收等传输过程存在较大风险。1.2信息传递不畅对内信息传递基本依靠电话、短信、

7、邮件等方式，而且多为“一对一”交流，缺乏整体的互动沟通。对外传统的乘务服务模式与旅客之间的信息交流缺乏实时在线的互动交流平台，旅客提出的服务诉求和意见建议得不到快速反馈，容易引发投诉。1.3管理效率不高（1）管理资料传递多数停留在纸质上，影响传递效率。（2）信息统计分析工作主要依靠人工计算审核，耗时费力，难以保证准确率。（3）随着高铁快速发展,客运乘务岗位作业流动分散的特点愈发明显，传统的集中培训受时间地域限制难以组织，同吋缺乏广度和深度。2铁路客运乘务管理信息系统为解决上述传统客运乘务管理存在的问题，提出引入互联网思维，

8、在敏捷开发框架下，借助微服务、云计算、大数据等信息化技术，构建铁路客运乘务管理信息系统的解决方案，实现乘务管理移动化、信息化和智慧化。2.1铁路客运乘务管理信息系统功能架构构建铁路客运乘务管理信息系统，该系统由生产信息化、服务信息化、管理信息化3部分组成，每部分由若干个子系统构成。各子系统基于敏捷开发设