即兴表演式的策略规划

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1、即兴表演式的策略规划I编者按:你看过即兴表演吗?台上演员事先没背台词,没有写好的剧本,也不知道这场戏最后会是怎样一个结局,有时台下观众还会介入故事的编排。即兴表演就是演员与观众一起起舞的舞台。想象一下,把这样的舞台搬到企业的策略规划里,会是什么面貌?也许你很难想象,但即兴创作舞台(improvisationaltheater)的策略规划,却可能成为未来企业的主流。根据管理大师康特(RosabethMosskanter)在最新一期《斯隆管理评论》分析,企业面对新科技带来的不确定性时,能够运用即兴创作舞台来因应变局,进而找出成功的新策略,才是企业生存之道。

2、】究竟什么是即兴创作舞台的策略规划?简单来说,就是企业在进行任何变革前,并没有完整的规划表,也不知道最终的结果是什么,而是鼓励员工主动展开不同项目,提出创新试验,并且快速因应顾客的需求变化,在许多不同项目的试验下逐渐形成策略。这个方式的好处是:一、企业从策略发展的初始就与实际顾客接触。过去企业习惯在内部进行实验,所有过程像在一座象牙塔内,而现在,顾客的意见随时可以加入;二、节省成本。由于项目的推行是一个一个分开的,企业无须在一开始就投注整个变革计划的成本,而是分开进行。举例来说,1994年到1999年间,升阳公司(SunMicrosysterns)计划

3、从工作站公司转型为网络公司,同时进行许多项目。一方面,高阶主管协助提出改革项目,即便他们不清楚最后会产出什么结果;另一方面,第一线员工也主动提出构想。结果,升阳内部的一个小组,从所购并的一家电讯传播技术公司身上,看到了升阳的新机会:朝网络基础设施切入,转型进入网络产业。这个小组设计了一个弹性试验计虬快速推出产品原型,然后搜集顾客意见回馈。小组人员把潜在顾客期待产品增加哪些特性与功能,带进会议中与工程及营销人员讨论。但每次一有人质疑,某个功能不可能做到时,总会有人不约而同重复一个主题:"我们一定要找到办法。"最后,这个计划终于成功,也成为升阳转型为整合网

4、络基础产业的关键。然而,企业如何进行即兴创作舞台的策略规划?康特指出,它需要六个要素:主题、舞台、演员、观众、悬疑,与连续性。◎主题。除非有一个明确的主题,否则即兴创作很容易流于混沌不明的结局。主题代表企业未来的目标,它应该是一句话或一个标题,传达"什么"或“为什么”。升阳科技计划进入网络产业就是一例。◎舞台。企业即兴创作的舞台指的是内部创投单位或育成中心,这些单位由跨部门文员组成。汉威(Honeywell)就要求各部门具潜力的员工组成一个个小组,模拟想象与规划2005年至2010年的状况,如不确定时代的资产管理或航空产业等。◎演员。即兴创作的演员参与

5、演出时,没有惯例可循。每个人带着自己的信息与知识,参与演出。每个人提出的方案,可能受到支持,也可能被拒绝。如果你认为是好的东西,就要想办法说服其它人支持。舞台上的主角可能不是位阶最高的主管,而是掌握最重要信息的人。◎观众。观众是即兴创作舞台式策略规划最重要的要素,其中包含顾客、供货商、员工、投资大众、政府官员等。所有的顾客意见都有可能改变企业策略最终形成的结果。◎悬疑。由于是即兴创作,因此没有人知道结局是什么。举例来说,升阳科技进行e-Sun计划时,高阶主管其实并不知道e-Sun会长成什么样子。时日一久,e-Sun的样貌逐渐成形,现在大家都能回答e-S

6、un是什么了。◎连续性。这就好像网络世界的管理口号:"感觉、回应;推出、学习;尝试、放弃"。也就是在过程中,产品的推出,是经过一次一次的尝试,然后一次比一次更好。因应不确定的未来,企业也许无所依赖,但是顺应时局聪明的做法,并不是等着看未来如何,而是在不确定中找到出路,即兴创作式的策略规划不失为好方法。待在家里好好工作美国捷蓝航空公司仃etBlueAirways)负责旅客订位的员工,每天早上起床之后,不用忙着洗脸刷牙换制服,也不用赶着塞车进办公室。公司叫他们待在家里。幸福吗?很美满!这样的幸福工作条件,不只员工觉得很美满,公司也觉得很美满。《人力资源杂志

7、》(HRMagazine)报导,跟一般航空公司拥有大型的电话客服中心不同,捷蓝从2000年创立至今,订位中心的员工全部都是在自己家里接听旅客来电。公司藉此降低营运支出(办公室、停车场、计算机设备等费用)、拉大可雇用员工的范围(拥有年幼孩子的父母、身体残障者、已经退休的银发族等,没有办法或不希望离家上全天班的人),成为业界表现精彩的知名平价航空公司。虽然是在家上班,员工接受的训练一样不马虎。这些员工刚加入公司时,捷蓝会先安排他们接受五个星期的给薪训练,前两个星期员工到公司上课,以了解航空业界、工作所需的技术知识,以及公司的企业文化,接下来三个星期,则在主

8、管的监督下练习接听客服电话。捷蓝的电话客服中心设在盐湖城,公司所雇用的1500名在家工作的客服

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