(材料）全省劳动保障系统创建优质服务窗口先进材料

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1、全省劳动保障系统创建优质服务窗口先进材料加强作风建设提升服务水平努力塑造“优质服务窗口”新形象杆县社会保险管理中心2007年10月12FI**位于浙南边陲，是“老、少、边、穷、山”地区。全县总面积1761.5平方公里，素有“九山半水半分田”之称,辖36个乡镇,306个村居，总人口35.2万。各乡镇居住分散，交通极为不便，城乡Z间最远的还需2个多小吋车程。2006年，全县国民生产总值22.5亿元，财政总收入2.15亿元、其中地方财政收入1.5亿元，财政总支出为4.2亿元，农民人均纯收入为3370元。在这地处群山僻壤，经济久发达的山区小县，为进一步提升服务质量，

2、扩大社会保险覆盖而，近儿年来，我中心坚持以“三个代表”重要思想为指导，以开展“巩固保持共产党先进性教育活动成果”、“作风建设年”活动为契机，以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为bl标，面对面，心贴心，实打实地为参保人员与企业退休职工提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，积极地开展“创建优质服务窗口巧舌动，有力地促进了我县社会保险工作的健康发展。一、做好“三到位”，营造“创优”氛围首先是加强领导，做到认识到位。我屮心始终坚持把转变行业作风、转变服务观念、提高服务质虽和水平作为我们的工作目标，局领导班子带头转变作风，调整

3、工作思路，将行风建设和创建优质服务窗口作为社会保险的中心工作來抓，提出了“让政府满意、让社会满意、让金业满意、让百姓满意”作为创建优质服务工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。为确保优质服务创建活动有序开展，我局成立了以局长为组长，分管社保领导和分管纪检领导为副组长，纪检、办公室等有关人员为成员的领导小组，指导创建工作；同时在社会保险管理中心还专门成立了以小心主任、副主任、各科室科长为成员的领导小组办公室，负责组织创建活动的具体实施。再次是创新机制，做到捲施到位。根据分工，领导小组多次召开专题会议，研究部署创建活动的有关工作，并经常性地对创建工

4、作进行检查指导。同时还把优质服务创建工作纳入到深化机关效能建设、共建和谐社会的总体目标中，与全系统开展的创建“四好科宗”、“作风建设年”活动等各项工作同安排、同部暑、同考核、同奖惩，从而大大提高了各位干部对优质服务活动重耍性的认识，进一步增强了对开展优质服务活动的责任感和紧迫感。二、加大资金投入，改善办公环境杯因受办公条件差以及资金短缺的制约，没有一个宽敞明亮,设施齐全，方便温馨的服务坏境，一直是困扰我们创建“优质服务窗口"活动的人问题。我们所服务的对■象大多是年老体弱的离退休人员，最怕爬楼、拥挤等问题，因此局领导下定决心，坚持硬件与软件一起抓。在省社保厅和

5、县政府的大力支持下，千方百计地筹集30多万元资金。于2006年的5月建成了200多平方米办事人厅并投入使用，切实改变了以往分散、拥挤、秩序乱的办公环境，进一步实现了养老、医疗、失业、工伤保险规范服务流程，实行登记中报一个窗口,缴费一个基数的一条龙服务。除此Z外，中心的原有计算机是在2001年初配置，经过九年多时间的运行，这批自行配置的纟R装计算机的运行速度和唤件设备，已不能跟上当前业务发展的需要，前来办事的参保对象反映也比较大，为此，在局领导的高度重视下，通过多方努力，得到省劳动和社会保障厅领导的大力支持，对原來旧计算机进行全面更新，大大提高了窗口办事效率。

6、在此基础上2007年我局乂重新投入了50多万元，对老的社会保险信息管理系统进行了全面更新，“五险合一”社会保险系统在我屮心得以建立，进一步规范了业务操作，实现了同人同城同库管理，提高了社保经办机构办事效率。三、完善工作制度，规范服务行为健全规章制度是实现社会保险经办机构管理科学化、规范化的需要。我们把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起來，将经验、扌旳施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中，进行制度创新。先后制定和完善了《枠县社会保障服务屮心优质服务窗口建设责任制》，具屮包JS《替办替查工作制度》、《冃标管理制度》、《办事公开制度》以及内部控制

7、制度等，形成了科学决策、冇序管理、高效服务的运作机制。我们还根据岗位设置、工作职责及服务范I韦I,制定了一系列服务规范，悬挂在服务大厅明显位置，如工作人员“五不准”，即不准无故迟到早退和損自离开工作岗位；不准与服务对彖发生争执或有粗暴行为；不准丄作时间做与工作无关的事悄；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻课工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。为了保障服务到位，我们乂推行了五项换描施，一是统i使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气，给参保单位和参保者以亲切感。二是推行首问责任制和服务承诺制，对群众提供的材料认真帀查，如有缺漏材料或不符合规定的，做到一次性明确告

8、知受理办证的所有要求和注意事项。三是推行微笑服务，讣