品牌策略-工作和做工作

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1、工作和做工作工作和做工作是相互密切关联的。如果没有人做工作，工作就不会完成。但是，如果没有T作，也就无需做工作了。工作和做工作乂是极为不同的。工作是不具人格的，是客观的，它是一种“事物”。但这并不意味着所有的工作都是可以衡量的。工作有一个存在于工作者Z外的成果，而工作的hl的则存在于最终产品的使用者之中。——徳鲁克如此解释“工作”和“做工作”之间的联系与区别。工作是山人來做的。做工作是一种独特的人类活动，具有生理的、心理的、社会的、个性的、经济的和权力的等多方面因素。正如人际关系学中有这样一句话：“你雇佣的不是一双手，而是整个人。”所以，做工作属于人的领域，冇着动态的性质。

2、经理人必须始终对丁•作和做工作两者•都进行管理。他必须使工作有活力，并使工作者有成就。工作的逻辑工作虽然早已成为人们关注的中心,但对工作进行有组织的研究却是直到19世纪末期才开始的。弗宙徳里克•泰勒是载于史册的第一个对工作进行冇系统的观察和研究的人。20世纪人类创造的巨大物质财富首先要归功于泰勒的“科学管理”。现在人们对工作的认识仍然基本是泰勒的观点：工作是不具人格的，是客观的，工作是一项任务，是一项“事物”。因此，应用于工作的规则应具有客观性。工作有它的逻辑，耍予以分析、综合和控制。对丄作进行分析，意味着确认各项基本作业，分析每一项作-业，把它们按逻辑的、均衡的、合理的顺

3、序予以排列。泰勒所研究的当然是体力方面的作业，但其分析也适用于智力方面的作业。但思工作在进行分析以后，还必须综合起来一而泰勒并没有认识到这一点。工作还必须结合成为一个程序。这对于个别作业是适用的，对于一个集团的工作即一系列的工作过程，更适用。我们必须知道如何把各项操作结合成为一项作业，把各项作业结合成为“生产”。追随在泰勒之后的某些先驱者，特别是卄特，清楚地看到了这一点。什特图表明获得一项最终工作成果所需的各个步骤，从最终成果开始追溯上來，并表明这些步骤的完成时间和顺序。卄特图址然是在第一次世界人战期间发明出來的，但至今仍是我们用以确定完成一项任务所需程序的工具。不论这种任

4、务是做鞋子或把人送上月球，都适用。有些创新，如计划评审技术、关键线路分析和网络分析，都是甘特所做工作的发展和扩大。但是，甘特图并不能告诉我们适用于某一生产程序的逻辑。甘特图可以说是工作设计的乘法表。它甚至没有吿诉我们什么时候用乘法，更谈不上做乘法运算的忖的了。最后，正由丁工作是一个程序而不是个别的操作,所以需耍有内部固有的控制。它需要有一种反馈机制，以便察觉出未能预料的偏差，从而能对程序作出必要的改变，使程序的结果符合预期。这三项要索,分析、综合以及反馈,对知识工作是特别重耍的。因为,按其定义来说,知识工作木身并不制造产品，它只是为其他人贡献知识。知识工作者的产出总是成为其

5、他人的投入。因此，知识工作自身不能表明其冇无成果，这只能从所需的最终成果倒溯上去，才能看出。同时，山于知识工作是无形的，因此无法从外部來控制它的进展。知识工作的顺序不同于体力作业。因此，知识工作需要更好的设计。这是由于知识工作不能Itl别人來为工作者设计，而只能由工作者木人來设计。做工作的内涵做工作是工作者的活动，是人类活动的一个主要组成部分。做工作至少包括五个方面的内涵。工作者必须在每一个方面都有所成就，才能富有活力。生理方面人不是机器，也不像机器那样地工作。机器适合做同样的、简单•的、重复的工作。如果是复杂的工作，最好是分解成一步接一步的简单工作，让工作山一部机器移向另

6、一部机器，或者像现代的电子计算机控制的机器那样，把工具按照工作预先编好顺序，然后随着工序的每一步而改变工具。机器在同等速度、同等节奏、运动部件最少时工作得最好。人的木质同机器却人不相同。适介于机器的作业并不适用于人。人没有机器的力量和耐久性，人容易疲劳。但是，人在协调方面却冇其优越性。他长于以知觉配合行动。如果以整个的人，以他的肌肉、感官、思想投入一项工作，他能工作得最好。如果只是做一项动作或操作，人很快就疲劳了。这不仅是心理上的厌烦，而且是真正的生理上的疲劳,导致反应速度迟缓而容易出错。人绘适宜做一组综合的操作而不是单-•的操作。而更巫耍的是，人完全不适宜以不变的速度和标

7、准的节奏来工作。如果能以经常变化的速度和节奏来工作，人能工作得最好。从工作的角度讲，越均匀统一越好设计和管理；但做工作却耍求相当程度的多样性。做工作需耍经常地改变速度、节奏和注意范用，以及操作的程序。因而，对工作来讲是好的工业工程，对员工来讲就是不好的人类工程。心理方面我们知道，丁•作既是一种负担，又是一种需要；既受到咒骂，又受到歌颂。这究竟是天生的，还是受文化的影响，我们不清楚。我们早已知道，失业会造成心理上的严重失调，这主要不是山于经济上失去了收入，而是由于使人失去自尊心。工作是一个人个性的扩展。工作是一种成就