《护理沟通技巧》PPT课件

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1、沟通技巧在护理工作中的应用学习的目标一、了解沟通基本知识二、了解护患沟通的类型三、掌握护患沟通的特征及内容四、掌握护患沟通常用的技巧五、掌握影响护患沟通的因素六、掌握有效的护患沟通方式七、熟悉不良护患沟通的方式八、熟悉促进有效沟通的技巧一、沟通基本知识(一)沟通的定义沟通是人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径、方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程(二)护患沟通的定义护患沟通是：护士与病人之间确切无误的信息交流和相互作用的过程。交流的内容是与病人的护理、康复相关的信息及双方的思想、感情、愿望和要求等。（三

2、）护患沟通的目的一、1、建立维护良好的护患关系，使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感。2、正确认识自己的健康状况，有助于在困境中做自我调整，提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感。解沟通基本知识3、收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。（三）护患沟通的目的4、分享信息、思想和情感。针对患者存在的健康问题实施护理活动。5、以病人为中心，减轻病人身心痛苦，降低护患纠纷发生。6、促进患者的心理健康,提高参与治疗护理的主动意识，达到配合治疗的目的。二、护患沟通的类型（一）从语言使用的情况分：语言性沟通：如交班报告、护理文书、

3、健康教育资料、文件、制度等。非语言性沟通：如交谈、查房、演讲、会议、汇报、电话、讨论等。（二）从沟通方位分：单向沟通：入院介绍、环境介绍、制度宣教、健康教育，出院指导等。双向沟通：资料收集、心里咨询、情感交流、护理查房、巡视病房、交接班等。（三）从沟通方式分：口头沟通：入院告知、环境介绍、制度宣教、健康教育，出院指导、心理咨询、情感交流、护理查房、巡视病房、晨晚间护理、检查及治疗注意事项等。书面沟通：各类知情同意书、请假条、交班报告、护理文书、健康指导材料等。三、护患沟通的特征及内容（一）护患沟通的内容新入院病人、重病人、疑

4、难病患者是护患沟通的重点，包括从疾病到心理，根据患者住院期间现有的或潜在的健康问题、相关知识、患者的需求等信息进行沟通。（二）护患沟通的特征为患者留下美好的“第一印象”护士首先应该在仪容仪表上给患者留下美好的“第一印象”。仪表整洁端庄，举止得体，语言、动作、表情友善温馨、如站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，处处体现慈爱，关怀和体贴，把握说话的语调，语气，语速，使患者产生亲近感，从而为今后的沟通与交流奠定好基础加强业务知识学习护理人员应坚持学习新知识、新业务、新技术，在工作中认真总结经验，不断提高自身综合素质，人人

5、具有精湛的护理技术，从而提高护理技能和护患沟通技巧1、专业性和工作性的沟通2、特殊信息内容的沟通3、多渠道、范围广的沟通4、需要运用多科学知识所进行沟通5、具有一定道德和法律意义的沟通6、以病人为中心的沟通四、护患沟通常用技巧（一）语言沟通技巧语言沟通是一个复杂的过程,要了解、掌握、使用礼貌性语言、安慰性语言、鼓励性语言、暗示性语言、指导性语言和保护性语言。语言沟通的技巧1、选择适当的词语2、选择适当的语速3、选择适当的语调和声调4、适时使用幽默5、保证语言的清晰和简洁6、时间的选择和话题的相关性1、礼貌性语言：使用礼貌性语

6、言应注意的问题：（1）不能直呼床号。（2）病人询问时不说“不知道”。（3）遇难办的事不说“不行”。（4）病人有主诉时不能说“没事”。（5）不说“等一会儿”，要说“马上来”（6）不说“试试看”，要说“我尽力”（7）不说“没有”、“没关系”，要说“我们会及时观察”。2、安慰、鼓励性语言：患者因疾病而求医，希望得到同情，关心体贴和安慰。护士使用安慰、鼓励性语言可减轻病人的焦虑情绪，从而改善病人的心理状态，调节其行为及生理功能达到治疗的目的。3、暗示性语言暗示作用是客观存在的一种心理现象,每个人都不同程度的存在并有选择性的接受

7、暗示。在良好的服务态度下使用暗示性语言,可使病人信以为真。4、指导性语言护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威，语调要沉稳，语气要肯定。在做规章制度宣教、指导性宣教时，一定要向患者讲清楚为什么要这样做,让患者理解其涵义。5、保护性语言护士必须尊重病人的隐私权，如对生理缺陷、精神病、性病等要保密。（二）非语言沟通技巧1.副语言沟通2.面部表情3.目光接触4.身体活动及姿势5.接触6.空间距离7.仪表仪容1、副语言沟通：副语言（辅助语言）:同一句话，如果采用不同的副语言，效果则不同。如“您干嘛”使用询问的口气，是在问病人干什么

8、？若使用生硬的口气，就像是训斥病人或质问病人是否在干坏事。2、面部表情护士面容亲切、真诚、自然时，可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感。护士应善于控制自己的感情，不能把任何不愉快、疲惫的表情流露到脸上而影响病人的情绪。3、目光接触是获得病人信息的重要来源之一，它可以了解双方的内心活动。