地面服务部工作总结

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1、地面服务部工作总结地面服务部工作总结：地面服务部上半年工作总结XX上半年景德镇机场地面服务部工作总结光阴荏苒，时光流逝，XX上半年在紧张忙碌中飞快过去，地面服务部在分公司领导下各项工作井然有序的开展与完成。经历了服务质量的提升，组织了各种应急演练，加强了人员的管理和培训。地面服务部在每个阶段工作中勤勤恳恳，任劳任怨，积极主动地完成分公司领导交给的任务，地面服务部对景德镇机场服务建设尽心尽力、努力工作。我们从以下几个方面对XX上半年工作进行总结一、服务质量的提升，加强人员的管理1、为迎接春运，倡行红色服务，对候机厅内进行了

2、统一布局，“红色服务”标识随处可见起。2、促进机舱保洁工作质量不断得到提升，展现良好的对外形象，地服部制定“景德镇机场机上保洁服务航空公司满意度调查表”，安排专人定期上飞机对各个航班进行问卷调查。3、准确追踪cal888次航班的保障时间，根据分公司领导指示，地服部已制作出“北京航班保障时间跟踪表”并安排专人对cal888进行为期一周的如实记录，并从中发现的不足进行改善。4、针对贵宾楼旅客抽烟现象较严重，地服部在楼内增设禁烟标志，并安排服务员加以劝阻。5、为使保洁员明确工作标准，更好的做好航站楼保洁工作，地服部制作出“航站

3、楼卫生保洁管理标准细则”，5月2日以ppt授课的形式对全体保洁人员及地服工作人员进行了培训。6、为更规范的保障重要旅客的出行，地服部已完成了“景德镇机场重要旅客保障细则”。7、上半年出现几起旅客出现不适或晕倒等突发事件，地服部均立即启动了应急预案，进行现场急救或送往医院救治。得到旅客高度好评，也体现了“以人为本，生命无价”的原则,更加彰显了集团“红色服务”的理念。8、为加强人员管理，地面服务部已施行指纹考勤机管理制度。二，加强培训力度，组织各项突发故障应急演练1、3月23日上午10:05离港系统网络中断，造成值机无法办理

4、乘机手续，配载无法制作舱单。地服部在立即将此情况通报航务部的同时及时启动应急预案，釆取手工方式为旅客办理乘机手续及手工绘图制作舱单，及时完成了航班的保障工作。事后还对此次事件进行了认真的总结。2、地服部组织开展了遇离港系统故障桌面推演，通过推演使员工对预案更加熟练，理顺了各岗位相关工作流程。3、为使保障能力有进一步提高，地服部组织了一次廊桥突发故障应急演练。通过演练使员工对预案更加熟练，综合保障能力有了进一步提高。4、上半年进入雨季季节，为确保服务质量的顺畅，进行了航班大面积延误的预演，确保航班延误旅客得到有效的处置，进

5、一步提高服务质量。三，积极配合各项工作的检查与设备的维护1、地服部积极配合省监管局对机场进行适航检查，对检查组提出的建议及时进行梳理和整改,2、为圆满完成机场卫生许可证换证工作，地服部领导带领相关人员多次赴市卫生局就进行沟通，经协调目前换证材料已顺利通过审核，下步卫生局还将赴机场进行实地勘。卫生局针对机场更换卫生许可证进行实地考察，地服部积极参与和配合，顺利通过检查。3、地服部积极配合市红十字会，组织机场工作人员进行了一次医疗救护培训。4、航站楼两条在用的廊桥已过维保期，为节省费用，公司领导亲自协调集团航站区管理部，请其

6、派员赴本场对廊桥进行维护保养。地服部已按要求采购保养所需工具和材料，全力做好配合及跟班学习准备。我们相信在分公司领导的关怀和指导下，地面服务部全体员工将会更好的完成本职工作，为下一步发展提供有力的保障。地面服务部工作总结：地面服务部工作手册【地面服务部工作总结】【地面服务部工作总结】《汉旗航空地面服务部管理手册》是地面服务部在公司领导统一部署下，结合现有航空地面服务管理同时，按照本企业工作执行标准规定而制定的工作手册。经公司总经理审核批示，管理手册之各项服务标准符合本企业经营方针政策，经营战略目标，体现公司企业文化精神。

7、要求从事地面服务工作的员工必须学习与熟知，为公司树立良好社会公众服务形象奠定坚实的基础。《汉旗航空地面服务管理手册》作为《企业政策管理手册》的一部分，即为公司内部的法定性管理文件。请地面服务部全体员工与公司各有关服务窗口单位必须严格依照此手册标准执行。经XX年月公司总经理办公会议审议通过，现予发布。自XX年月日起执行。汉旗航空服务有限公司总经理批示签阅：手册管理员签字：地面服务部总监签字：地面服务各部门签字：一、总则一、为了使地面服务部能够规范的开展工作，良好的执行公司系统化标准作业流程，增强团队的协作能力，保障公司各项

8、工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。二、《汉旗航空地面服务部管理手册》是全体地面服务部人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。三、《汉旗航空地面服务部管理手册》中