危机公关策略与应对培训

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1、危机公关策略与应对培训危机公关策略与应对培训危机公关策略与应对课程有哪些？危机公关策略与应对培训讲师有哪些？危机公关策略与应对内训专家哪位最权威？危机公关策略与应对方面的培训讲师哪里找？国内最知名的危机公关策略与应对培训专家是哪位?欢迎进入著名危机公关策略与应对专家平梵老师课程《危机公关策略与应对培训》！讲师：平梵助理：13733156404课程时间：2天培训地点：客户自定培训收益：1、了解危机公关策略与应对的关系；2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型。培训对象：公务员、企业的领导阶层等课程推荐:主要特点：

2、详细阐述建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型的操作精髓案例指导：分析危机公关策略与应对内训的经典个案案例训练：掌握危机公关策略与应对的技能提升方法行动建议：危机公关策略与应对培训的实战模拟练习提升建议：引爆危机公关策略与应对潜力的行动方案培训背景：既能解决理念的问题，尝试在“道”的层面探讨；也能解决方法的问题，方便在“术”的层面实践；通过近年来的典型案例、当下热点和影视素材穿插讲解，增强课程的趣味性，易于理解领会。基于此，平梵老师在他的经典课程《建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型培训》中遵循科学和哲学密切结合、中西管理

3、文化相互渗透的原则，对领导哲学的基本问题进行了一次系统阐释。——欢迎进入著名企管专家平梵老师的《危机公关策略与应对培训》课程！培训大纲：平梵老师的《危机公关策略与应对培训》课程内容如下：第一部分：认识和理解危机1、危机是一种状态而不单是事件2、危机由内因和外因共同作用，突发事件常常成为引爆点（危机主要有突发性危机和渐进性危机两种，80%的危机都属于渐进性危机）3、危机的八大特性：必然性与偶发性、渐进性与突发性、紧迫性与公共性、破坏性与建设性4、危机的本质是组织与其利益相关者在利益、价值观或情感等方面的失衡利益相关者分类（以企业等商业

4、组织为例）：内部成员；客户、消费者；投资者；供应商、经销商等合作伙伴；债权人和债务人；政府;竞争对手；和关社会团体和NG0；媒体；社区公众；公关广告、律师、会计等第三方服务机构；5、静态危机观：利益相关者与常见危机分析6、动态危机观：各利益相关者互相作用；受自然灾害、政治、经济等外部环境的影响7、微博等新媒体的发展、社会透明度提升、消费者觉醒等企业生存环境的影响——危机的发牛进入常态化分析：危机公关策略与应对培训案例！解析：危机公关策略与应对内训案例！案例：危机公关策略与应对课程案例分析！第二部分：危机的预警与风险防范1、海恩法则：

5、危机必有预兆2、处理好投诉是预防和阻断危机的第一步2、网络舆情监测捕获危机前兆3、舆情分析与风险评估方法（危机的等级排序）4、潜规则、管理漏洞、行业风险——规避系统性风险5、危机应对小组的建立给危机应对提供制度保障6、未雨绸缪——制定危机预案和培训演练讨论：危机公关策略与应对经典案例讨论！分组：危机公关策略与应对培训案例学习指南分析：危机公关策略与应对学习中的八大陷阱！笫三部分：危机应对的原则和策略——最大限度减损1、基本原则1）系统运行原则：通过危机处理小组作为危机应对的指挥部，系统应对，统一作战2）全局利益原则：以大局为重，不囿

6、于短期利益得失3）主要矛盾原则：在错综复杂的局面中，需要抓住主要矛盾，找到症结所在4）事实和价值原则：在事实层面寻求真和和权威论证但也要在情感和价值观层面迎合和引导2、应对策略1）快速反应：第一吋间掌握事实真相，并对事件进行初步判断并展开进一步调查；第一吋间表明态度和解决问题的具体办法，掌握话语权，不犹豫和拖延；与媒体保持顺畅沟通；2）制度保证：危机管理小组训练有素并得到充分授权，新闻发言人作为信息出口3）态度坦诚：同理心，考虑公众情感和关切，与公众、媒体合作而非对抗4）承担责任：积极承担应该承担的责任，不回避责任但切忌过度承诺5）

7、公开透明：谣言止于公开，让事实说话6）权威论证：积极配合政府主管部门，遵从官方的调查结论7）情感沟通：妥协和迎合，缓解紧张情绪3、常见危机应对例举（结合近年来典型的危机事件剖析）1）消费者投诉2）片面/失实报道3）批评性报道4）恶意报道5）竞争对手攻击性报道6）产品质量安全/服务问题7）环境保护/公共议题8）由CEO的言行或意外而引起的危机9）法律诉讼10）行业危机4、危机处理的儿个忠告1）负面报道并不可怕2）谣言止于公开和权威3)“搞定”已成往事4)律师函or媒体声明?3)不能滥用舆论领袖4)赢了官司输了生意互动：危机公关策略与应

8、对培训案例评估分享：某集团危机公关策略与应对培训案例分享：哈佛经典危机公关策略与应对案例分析示范第四部分：危机中的媒体沟通1、了解媒体与记者媒体的特性、媒体版图、媒体风格、记者的需求、良好的媒体关系是应对危机的基础2、危机中媒体最关注