危机公关策略分析

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1、危机公关策略分析复旦大学处理黄洋投毒案为例姓名：班级：社会工作事件简述：2013年4月1日，复旦大学一名2010级在读医科研究生出现身体不适。当晩，该生被送往复旦大学某附属医院就医。入院后，该生病悄加重，先后出现昏迷和肝功能衰竭等症状。医院组织了多次全市专家会诊，并经医学检查未发现病因。学校耍求医院全力救治•并请警方介入调查。事发后，学校成立了工作小组，组织医疗力量全力抢救，积极配合警方全力侦查案件。4丿J11日，上海警方通报，在该生寝室饮水机残昭水中检测出某有毒化合物成分。4月12日，基本认定同寝室某同学林森浩存在嫌疑。4月25日

2、，黄浦区检察院以涉嫌故意杀人罪对林森浩批准逮捕。公关冋顾：4月15口第-•条微博：非常病心地向人家通告一则不幸消息。我校一名医科在读研究生因身休不适入院，后病情严重，学校组织多次全市专家会诊，未发现病因，请警方介入。警方称该生寝室饮水机检出冇毒化合物，事件仍在进一步调査。小编很揪心，生命脆弱得让人心痛，更揪心的是孩子父母。如果爱能稍稍挽回悲剧，让我们祈祷转发(124770)

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4、评论(33743)4月15022:13来自专业版微博4M16日第二条微博：我们怀着力分沉痛的心惜通报，我校2010级硕士研究生黄洋同学经抢救无效,丁F月1

5、6H15:23在附屈中山医院去世。黄洋住院期间，医院组织全力抢救、多次会诊，我们为挽救自己的学生尽了最大的努力。家长失去爱子，学校失去宝贵学生，我们表示沉痛的哀悼！复口大学方面冇关负责人明确表示，网上诸多关于嫌疑人作案动机以及药品來源渠道的说法均为不实传言，部分媒体此前的报道也有失实。4月16日复旦大学宣传部副部长方明在接受东方网记者采访林菜投毒所使用的有毒化介物种类及茯取渠道也并耒获得公安机关的证实。冃前公安机关的调查工作仍在进行屮,学校方面也将全力配合警方的调查。复旦大学的网站变成了黑白，官方微博头像也变成了黑白，这是对黄洋的特

6、殊悼念。寝室楼对面的基础医学院的大楼7楼，在一个实验室外的橱窗口，已经张贴了一篇研究生被投毒的新闻报道，而在报道下面，是川A4纸打印出来“本是同根生，相煎何太急”的黑体大字。张贴这张报纸和A4纸的是复旦大学上海医学院中西医结合系常务副主任吴根诚教授。4月18日复旦人学微博称：“黄洋同学不幸去

7、匕永远离开了我们。他是一位怀揣梦想、晶学兼优、孝敬父母、乐于助人的优秀学生,遗憾的是28岁的年轻生命就此陨落。在悲痛和惋惜Z余，我们希望做一点力所能及的事情，替黄洋同学尽一份孝心。现倡议各位老师同学为黄洋描款。”公关职能分析：收集信息，检测环境

8、的职能，及时对各方信息作出回应。各种媒体及公众中存在大量的縈杂信息，及时、对靠而准确地获取、处理、发布这些监测信息界常重要。在各方媒体対投毒案进行猜测的时候,复旦大学通过微博和官媒及时否定各方猜测，公布最新进展，让大家等待警方的最后侦査。咨询策划，形象管理的职能。爭件整个处理过程4都是持着信息开放的态度，给我们呈现了一个开放包容的的复旦大学形象。并在事后发起捐款,对黄洋父母人性关怀。沟通交际，协调关系的职能。端正态度，表明立场，枳极配合警方介入调查，给与最直接准确的信息。与家长及时沟通，避免了过去死若家属用堵学校门口拉条幅做过激行为

9、的后果。发挥宣传引导的职能，控制信息传播。这次的复口投毒案是由复□的官网首发的。儿乎所冇媒体的报道都是由复旦大学3月15日那条官方微博开始的，信息的及时公开，与2前类似学校突发事件的盲li搜索,用自身強势地位掩盖真相截然相反。其不仅在黄洋投离事件的报道中占有主体地位，最官方的信息。开诚布公的报道，避免其他媒体的歪曲报道。当今媒体的传播途径的丰富与传播速度的及时性，过去强势团体以各种手段打压和掩盖爭实真相的做法已经无法继续了，任何消息都都会流出，即使最后摆平了，但是不好的印象和负面影响已经充分的表现出来了。处理危机，化解才盾职能。学校

10、主体协调警方、媒体、嫌疑人以及黄洋父母Z间的关系，积极处理各方矛盾。总体分析与启示：信息发出快实严。通过微博第一时间客观叙述爭件，适当感情表达，事件H前进展清楚明了，减少猜测空间。莫实高校突发事件发牛厉.各方媒体总会进行不同报道，高校一味的封锁信息，更加巫了各方媒体的猜测，公众越发觉得其屮诸事蹊跷，加深关注，促进媒体更深层次挖掘，直接聚焦点肯定是高校。而复口人学的此次做法，以学校微皿为最官方发言人，肓接将事件公布与全社会，减少媒体对事件的歪曲，关注的更是事件木身，更多的思考的是人学生整体问题而不是复旦大学。不仅微1«的官方声明,对师

11、生言论也没冇进行限制,学校相关老师、学生对此事件据实配合媒体采访,让事实更全面更迅速地呈现于众，给与媒体充分信息，减少媒体其他渠道各种于段信息收集。但媒体相关报道只是补充消息的地位，复旦大学官方微M仍然是最主要叮靠信息源，如果媒体与官