王牌店长培训

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1、主讲：培训管理部—周江王牌店长角色定位老板“”管理店长店员沟通手“工“作坊自己”干”“三”和尚内容概要第一单元店长是店铺的灵魂第二单元店长的工作职责与内容第三单元店长应具备的能力与素质第四单元王牌店长的心态第一单元：店长是店铺的灵魂一、店长的定义二、店长的使命三、店长的角色店长的定义店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。案例沃尔玛的山姆大叔喜欢在每周六早上7点30

2、分公司工作会议开始前，亲自带领参会的几百位高级主管、门店经理们一起欢呼口号和做拉拉操。他喜欢亲自带头呼口号、做操或干一些更疯狂的事，并乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工的士气，增强公司内部的凝聚力，促使员工们更好的工作。山姆大叔就是沃尔码的灵魂，他从小镇的一间小店铺做起，做好了一个店长应该做的事情，还带领他的员工在全世界范围内开创了将近5000家的大型超市，拥有140万个“合伙人”，使沃尔码成为全球最大的企业。店长的使命贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务；领导、布置门店各成员的

3、日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境；企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业集体利益和长远利益服务。店长的五大角色-1代表者：代表整个店铺的形象。店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、运营商、顾客等的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工。经营者：指挥店员高效运作，对店铺的各项经营数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。店长的五大角色-2管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。协调者

4、：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质、激励店员不断为店铺创造效益。第二单元：店长的工作职责与内容一、店长的工作职责二、店长的工作内容二、店长的辅助工作店长的主要工作职责执行企业的各项政策与指标。规定、政策及制度的宣布、解释与执行；制定店铺的销售目标、计划和制度；完成公司下达的各项经营指标。负责店铺的日常经营管理。店长的六大工作内容-1店员管理：岗位设置、人员构成；工作安排、考核、店员提升、降级和调动建议；店员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。财务管理：负

5、责监督收银工作，负责各项费用支出的管理。商品管理：管理商品陈列与展示；管理商品价格变动、订货、调货、退货、盘点等工作。店长的六大工作内容-2信息管理：包括商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集、整理，以及相关信息的书面汇报。顾客关系管理：建立本店与消费者的良好关系，满足顾客的需求。异常情况处理：店铺的清洁卫生与安全；维护店内收银机、空调等主力设备的正常运转；消防设备的检核、区域卫生的落实；顾客投诉与异议的处理，以及停电、火灾、盗窃、抢劫等各种意外事件的处理。店长的辅助工作-企业文化的传承企业文化的内涵企业文化

6、的建设企业文化的传承第三单元：店长的应具备的能力与素质一、店长应具备的素质二、店长应具备的能力三、王牌店长的工作态度店长的应具备的素质身体素质：身体健康，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。性格要求：积极主动忍耐力强乐观开朗包容力强店长的应具备的能力德道经营能力组织领导能力培训辅导能力专业技能自我学习提高的能力诚信的职业道德王牌店长的工作态度做店员的好榜样赢得店员的尊敬与信赖善于与店员沟通交流改善工作方法经常自我反省第四单元：王牌店长的心态一、积极乐观的心态二、主动热情的心态三、专业务实的心态

7、四、空杯学习的心态五、老板的心态极乐观的心态积一方面指心理状态是乐观的，另一方面指态度是积极的积极乐观的心态远比智力更重要。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。主动热情的心态主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。主动热情的店长总是受到老板的支持和店员的拥戴。主动热情地去为店铺创造良好销售业绩，掌握实现自己价值的机会。专业务实的心态以专业知识切实搞好销售管理工作，建立一支优秀的店员队伍和忠诚的顾客群，为企业创造稳定的销售业绩。广博的专业知识既可以随时指正店员的错误，在关键时

8、刻还可以获得顾客的信心和领导的赏识。空杯学习的心态三人行必有我师。学习不仅是一种心态，更是一种生活方式。21世纪，谁会学习，谁就会成功。老板的心态像老板一样思考，像老板一样行动，你也可以取得同老板一样的成就。只有具备了老板的心态，才会尽心尽力的去工作，才会去考虑门店的成长，考虑店铺的成本，才会意识到店铺的事情就是自己的事情，才会知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。谢谢