咨询诊断调查概要

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1、sn管理调查概要管理调查概要概要提供了针对某公司的诊断，或管理调杳所血括的主要领域。淸小所示为应包扌舌的内容血不是实施步骤，实施步骤的制定要依据客户机构的性质，已有信息类別及完成任务所涉及的主要职能领域。进行总体管理调查的咨询师应着眼于事实，在避能领域中，了解客户机构性质及评估工作水平，发现氷被充分利用的资源并确定可能的改进方法。咨询师应避免做详细分析，例外的或许是项目任务集屮的领域在可能和有必要这样做时，咨询师可以使用比较法（与其他机构、行业标准、其他国家等作比较）。综合管理调査的主题领域①客户机构的总体特点②环境因素③目标及战略——总体④⑤⑥⑦⑧财务营销生产（运

2、行）研究与开发人力资源目标、政策、计划结构、活动业绩⑨管理体系及做法⑩运行总体许多咨询企业都设计了口己内部的机构诊断指南，并将此作为他们专有的技术决窍。客户机构的总体特点在此标题下，咨询师将对客户机构的性质、目标、作用及主要特点等关键信息进行考查。淸单所示为主题的范围。咨询师应特别关注那些影响客户机构历史形成町能造成的各种根深蒂固的机构传统、商务实践及行为方式的因素和事件。清单1：总体特点内容说明-业务活动类型（部门）、目标主要职能、产需、服务国内、国际形彖产品及制造过程的复杂程度与成熟程度历史何时及如何建立增长方式关键事件（收购、兼并、技校突破、受战争及经济萧条的

3、彫响）公司历史的关键人物业务量价值资源量及构成在全国、部门、地区及地方社区与国际上的地位和市场分额主要的竞争对手类型（私人、公有、合作）法律形式（合股、股份有限公司、国有企业或机构）主要业主控制中心、董事会的作用所有制社会及政治影响和压力集团雇主的会员资格及部门组织影响地点单位数及规模位置距离、通讯研究领域2：环境因素要把客户机构放在社会经济环境中来考察，在这个环境中客户机构以许多方式产牛作用。下面列出的清单是概括性的。在实际工作屮，咨询师很少能考察得面面俱到；大多数情况下，只是有选择地考虑某些环境因素,应从客户机构的需要与机会來考虑，而不是泛泛地从所有各种角度來研

4、究清单屮的内容。有些环境因素是客户机构不能影响的变量，在有些任务中则需要纳入改变环境的建议一一举例来说，通过用户教育和广告可以影响消费者对客户机构产品的喜好和需求。清单2：环境因素内容说明经济自然资源人力资源宏观经济环境发展水平和趋势国家经济实力市场构成和现状国家特定工业的状况金融体系、资金可用程度原材料燃料与能源水土地气候劳动力市场受教育状况技术及业务技能培训设施社会结构（等级、种族、少数民族、收入分配、购买力）消费偏好社会文化政府政治法律基础设施商业服务自然物质环境社会文化及宗教传统社会组织（包括工人组织及雇主组织）、作用、影响形彖、权力來源、稳定性经济政策、包

5、括地区发展商业、投资及出口促进政策经济计划、法规及控制税收政府服务及设施地方政府（在经济发展中的职能）政治体制及牛命力、稳定性管理屮的政治影响劳动法公司或商业法等财会、审计管理咨询立法建议保险银行服务直接自然环境运输及交通设施电讯业公用事业及技术服务住房设施技术能力污染——环保国家及部门研究基础研究开发政策技术类大学研究领域3:目标和战略（总体）对客户商业kl标、战略、政策及计划的研究是管理调查的核心组成部分；它为更细致地分析各种业务领域提供了方向，是评估业务表现的基础。咨询师将对采用的方法（即目标、战略、政策得以确立以及计划得以制定的体制）和管理所确立并追求的特殊

6、目标及其他目的进行考查。对那些互相矛盾的目标、战略、政策及在客戶的运作中尚无目标和计划的空白领域要格外关注。清单3：目标及战略（总体）内容说明作法与方法目的与目标战略选择投资确定H标及H的的方法战略、运作以及偶发事件计划的体制尚无H标及计划的领域目的（任务）以及管理层确定的特定组织目标的评语重要选择（总体上及按业务领域）的评估政策及计划、主要项目研究领域4：财务财务是任一管理调查的主要领域，因为商业机构的资金实力及效果体现若几乎所有其他领域和职能的潜力,效果。在此领域内的此项调查，经常被称作财务评估，它主要是集屮于客户前三至五年的财务报告的分析，作为一种方法来评估其

7、优劣势；衡量以往业绩；审查可用资金的使用及确定上升或下滑趋势。财务评估的调查结果,一般用来引导对其他管理职能及领域进行进一步的调查与补救活动。在研究一套财务报农时，咨询师应寻找哪些方而的内容呢？首先，本年度的数字展现了公司的总体状况。如公司是否冇足够的创利？从财务角度来看，实力如何？使用或提供的贷款是否过多？丿牟存是否过高？现金流动是否令人满意？其次，通过研究儿年中的发展趋势，可以得到一些概念，如公司是否是盈利上升的？公司的扩展是否过快？生产率是上升还是下降？资金流动是改进了还是恶化了？在上述概念中，有必要区分公司运转中两个相对立的方面，即获利能力和偿付能力。一