商业银行XX支行规范管理细则要求

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1、XX市商业银行XX支行规范管理细则要求1、营业厅员工正常工作时间，不许离岗（离开自己办公椅），进出营业厅。2、上班时间，无论支行临街外面发生任何事件，所有员工都不允许离开岗位出去旁观看热闹。3、日终，所有员工（下夜除外）没经支行长批准，绝对不能在支行留宿。4、员工家人或朋友在上班时间来支行，除办理业务外，不能长时间逗留办公室等待，如果日终下班接人，只允许在大厅等候。5、支行所有人员进入工作岗位，都必须按要求穿戴总部配发的工装，不得任意配穿。6、上班时间（库车没接、送库之前），员工不得带小孩进入营业部。7、不得随意长时间暂用单位电话拨打私人电话，聊一

2、些与工作无关的事情，业务用电脑不得擅自安装无关软件或游戏电影。8、支行员工不准在贵宾室接待自己朋友。对存款20万的大客户可以引导在贵宾室等候。9、员工（包括保安）岗前不得饮酒，当班时间不得吸烟。办公室里禁烟，发现一次扣罚300元，部门负责人发现应该及时制止，不闻不问的扣管理人员200元。10、各部门所有岗位员工要遵守上班纪律，不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗，不准在班上看报纸、杂志（班前班后、午休看）以及从事与工作无关的事务。违规一项扣罚50元。因为这样做会懈怠客户，因为我们是服务行业，服务窗口，看产品或学习资料等是班前班后做的事。11、柜员标示

3、摆放规范，每个员工轮岗自己的台盘要跟着人走。按照视觉习惯摆放，从左到右，由深到浅，水杯一律不准放在工作台上，以免倾翻。全部统一放在指定地点。12、办公区卫生要保持整洁、干净，各部门负责清扫自己的区域，每周五全行不耽搁业务的情况下，集体大扫除。13、大堂经理站立服务在指定的区域（1号到3号柜台间），不准乱串岗，三角形的接待桌是用来上级领导检查和客户座的，本行员工没有接待要事不允许使用。★14、招待桌上的糖果是用来方便客户和展示支行的一种形象，不是摆来给员工吃的。15、在日间工作中，营业大厅只准保卫人员和大堂经理在岗，其他员工按部门归属座到各自办公室。

4、不准在营业大厅扎堆闲聊。司机在有公务外出时必须在出车登记簿上登记，没有外出时二楼综合管理办或客户经理部等候待命。16、所有员工在日常工作中，要有良好的坐姿和形态，不准在座椅上旋转转圈圈。17、每日下班前全体员工集体等待接库车，上、下班库车走后按总部要求支行开5分钟的早、晚例会。18、大堂经理要坚守岗位，按责任分工做好服务工作，支行抽查15分钟内看不到大堂经理在岗视同脱岗。★19、当大厅客户减少时，大堂经理开始清理不洁，巡视各个柜台窗口、地面有无碎纸条，有的及时拿起扔掉，笔插好归位。20、保安人员在雨雪天负责清理大厅不洁（1号和3号间），负责清扫营业

5、场所门前3米之内的卫生，维护客户门前停车的秩序。21、保安人员负责自助门禁、门头的卫生，经常保证此处的卫生干净。22、大堂经理和保安负责自助工具、区域的卫生。星期一至星期五由大堂经理负责，六日由保安负责。23、营业期间，办公桌不准堆放各人物品，不准把自己的手袋包放在办公桌里。24、前台柜员做业务时不能接听手机电话，手机上班当中要调成静音。