《现代礼仪》课件 第六章

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1、第六章职场礼仪学时：5学时教学要求熟练掌握求职礼仪。掌握办公室礼仪和服务礼仪。了解商务礼仪和政务礼仪。第一节求职礼仪一、面试前礼仪（一）迅速查找面试单位的原始招聘广告（二）查找交通路线，以免面试迟到（三）整理文件包，带上必备用品（四）准备面试着装，进行适当修饰二、面试中礼仪（一）面试中的基本礼仪1.入座礼仪2.自我介绍礼仪3.交谈礼仪4.告别礼仪（二）面试中的礼仪禁忌1.目空一切，盛气凌人2.孤芳自赏，态度冷漠3.其他禁忌三、面试后礼仪（一）表示感谢（二）不要过早打听面试结果（三）适时查询结果第二节办

2、公室礼仪一、领导对下属的礼仪（一）尊重下属的人格（二）善于听取下属的意见（三）宽待下属（四）善待有才干的下属二、下属对领导的礼仪（一）尊重领导（二）听从领导指挥（三）对领导不能求全责备（四）提建议要讲究方法三、同事之间的礼仪（一）尊重同事（二）物质往来应清楚（三）帮助同事解决困难（四）不在背后议论同事的隐私（五）对同事间的误会应大度处之四、办公室礼仪禁忌（一）过分注重自我形象（二）不爱惜公共设施（三）零食、香烟不离口（四）形象不得体（五）高声喧哗，旁若无人（六）随便使用他人东西（七）偷听别人讲话（八）

3、对同事的客人态度冷漠第三节商务礼仪一、商务联络礼仪（一）电话联络礼仪（二）邮件联络礼仪（三）传真联络礼仪二、商务接待礼仪（一）提前查询客人到达时间（二）迎接客人要提前到达（三）见到客人要适当寒暄（四）提前准备好交通工具（五）提前为客人安排住宿（六）与客人适当交谈三、商务拜访礼仪（一）提前约定（二）把握交谈时间（三）交谈态度应当诚恳（四）注意告别细节四、商务会议礼仪（一）会议前礼仪（二）会议中礼仪（三）会议后礼仪五、商务洽谈礼仪（一）礼仪性准备（二）洽谈的原则六、商务庆典礼仪（一）庆典的内容（二）庆典的

4、形式（三）庆典的组织和特点第四节政务礼仪一、政务修饰礼仪（一）政务着装礼仪（二）政务装饰礼仪（三）政务仪容礼仪二、政务举止礼仪（一）举止要规范（二）举止要自然（三）举止要庄重（四）举止要美观（五）举止要优雅三、政务交谈礼仪（一）政务交谈方式（二）政务交谈礼仪四、政务接待礼仪五、政务谈判礼仪（一）谈判座次（二）仪容举止（三）签字仪式六、政务慰问礼仪（一）重在关怀（二）把握尺度（三）因人而异第五节　服务礼仪一、商场服务礼仪（一）态度诚恳（二）业务精通（三）诚信经营（四）售后服务周到二、酒店宾馆服务礼仪（一

5、）服务礼仪的总体要求（二）前厅服务礼仪（三）餐厅服务礼仪三、旅游服务礼仪（一）仪表（二）接站（三）游览（四）讲解（五）入住宾馆（六）送客四、护士服务礼仪（一）仪容仪表服饰礼仪（二）举止礼仪活动设计——模拟招聘活动程序：由教师及几名学生组成“招聘单位方”，模拟招聘现场。同学自愿作为“应聘者”参加招聘。“招聘单位方”按照招聘的一般程序对“应聘者”进行面试，并针对其表现，包括临场反应、礼仪风度、专业相关基础知识几个方面打出相应分数。模拟招聘结束后，教师集中点评每位“应聘者”的表现，并评选出“最佳礼仪风度应聘

6、者”。