青工座谈会发言材料

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1、青工座谈会发言材料曾一峰2014.05尊敬的张总、金书记，各位领导，各位同事：大家好！我叫曾一峰，毕业于XX大学电气工程及自动化专业，2010年进入XX公司，现就职于XX公司客户服务中心。在营销工作的这几年时间里，我先后从事了业扩报装、营销现代化以及现在的营销信息与营销综合管理工作。作为一个新进大学生，我深切的感受到营销工作的日益现代化和管理上的不断精细化发展。现结合本人工作实际情况，就当前营销工作中存在的问题和建议，做以下汇报：一、电费电价管理方面一是电费资金存在一定安全风险。目前，我公司主营业厅收费高峰期，每天收取的电费高达60万元。此外城区24

2、小时自助缴费点、夜间充值点，每天收取电费高达10万元。我公司工作人员每天到充值点取钱和到银行存钱，均存在一定安全风险。建议：恳请上级领导协调工商银行，定点、定时到我公司收取现金。二是基本电费收取规则有待修编。按照现在的规定，大宗用户报停每年只有两次，且累计时间不超过6个月，每次不低于15天；新装增容用户两年不得办理其他变更手续，如需减容，还需收取减容部分一半的基本电费；拉闸限电、事故停电、计划检修等，用户没有用电的情况，基本电费一样收取等，用户反映意见强烈。建议：根据客户实际用电情况，修编基本电费收取规定。二、客户安全管理方面一是《供电营业规则》有待

3、重新修编。电力企业在经营中使用的《供电营业规则》于1996年10月08日正式颁布实施。随着我国法律的日益健全，客户的法律意识观念增强。《供电营业规则》已不能适应目前市场经济的发展。给优质服务和企业经营，带来一定的风险。①在客户用电安全管理中，包括供电企业为客户提供的无偿检查服务，但是客户用电的安全责任却与供电企业相关联，比如双流机场事件，设备产权属于机场，但是一旦发生事故，供电企业却要承担法律责任。建议：规范客户用电安全管理中职责与权限。②虽然供电企业严格按照周期性用电检查，为客户提供安全用电检查服务，下达用电检查结果通知书并每年两次向政府上报客户安

4、全隐患文件。但是一旦发生事故，供电企业是否真能免责。此外，公司为客户提供安全用电检查服务的检查范围，没有明确规定。比如：煤矿客户井下设备，怎么检查？建议：规范用电检查服务工作的检查范围。①在反违约用电和窃电过程中，我们的用电检查员属于企业员工。但是又是直接执法的人员，执法主体不符。特别是查处过程中的调查、取证的合法和严谨性是至关重要，而《供电营业规则》又属于行业规定，由此可能带来一定的法律风险。建议：规范查处违约用电和窃电的具体实施细则。2、用户产权配电设施的抢险维护城乡居民客户对供电部门抢修服务范围有争议，客户要求供电部门抢修范围包括用户产权配电设

5、施，而供电企业的抢修服务范围以配电设施产权分界点为服务分界点。①介于优质服务压力，供电企业对客户的抢险服务，未收取任何费用。抢险资金由成本支出。即使可以收费，也无正式票据和收费资格。②开发小区、商业地产、政府安置点配电设施属于用户产权的公变，投运时又不能收取维护费。我公司又无专项资金进行维护，给优质服务带来风险。建议：恳请上级出台有偿抢险服务工作细则和收费标准。三、营销项目管理方面一是随着近两年营销项目量的增加，营销人员对项目的管理经验存在不足，严重缺乏项目管理人才。包括：规划、预算、ERP运用、结算、项目资料归档人员。建议：恳请上级部门多组织针对性

6、强的营销项目管理培训。二是智能电表推广应用项目的物资采购方面，电表、终端设备的厂家太多。目前，我公司的智能表供货厂家已达15家，给采集运维、抢险等工作带来很大的困难。建议：一是在以后的项目实施中，以县公司为单位，成片分布各个厂家的设备，便于后期的运行维护工作。二是由于现在的局面已无法改变，因此建议在备品、备件的采购上能统一厂家，尽可能减轻运行维护压力。四、智能电表推广后续管理方面截止目前，我公司已完成38.7万只智能电表的推广应用。我认为电力营销必将迈入“以智能电表为骨架，相关配套服务为支撑”的信息化时代。如今，我们已经顺利完成了抄表方式、收费方式、

7、计量方式和服务方式的转变。同时，我们也清楚的认识到，智能电表推广的最终目标应该是以“分线、分压、分台区”的精细化管理为目标。我认为该目标的实现必须基于3个要素：一是变电站、专变、公变总表、低压户表全采集和全覆盖（随着项目的稳步推进而完成）；二是站-线-变-箱-户的拓扑关系准确无误（随着基础数据清理工作的扎实开展得以实现）；三是打造一只专业水平过硬的运维、监控队伍。因此，队伍问题将成为未来最大阻碍。建议：虽然我公司已成立采集运维班开展智能电表日常维护工作，但由于该班组人员全部从多经施工队伍中抽调,加之人员素质的局限性，工作范围仅停留在硬件故障处理和采集

8、成功率监控等低层次的工作，根本无法实现将来“分线、分压、分台区”的智能化管理要求。因此，建议公司领导能够在新