可量化目标设计

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1、量化管理难点及对策主讲：刘军刚难点一：无量化管理观念数字时代，你学会如何采集与管理数据了吗？你知道如何用数字证明你的价值吗？案例示范秘书忙什么?收发书信接待来访衣食住行办公室管理日程安排管理文书文案写作管理信息管理会议组织与管理协调部门之间工作协调领导之间的矛盾处理与同事之间的关系用水用电用汽证件名片管理吃饭管理垃圾管理清洁管理卷纸管理制服工衣管理钥匙管理茶水管理生老病死管理秘书说：我要负责…..上司问秘书助理-----------------你的价值在哪里？你一年接过多少个电话？你一个月平均发过多少份传真？你

2、一年写过多少份报告？你一年组织过多少场会议？你管理多少个通讯名单？你管理档案有多少类多少份？你写过多少份计划？你管理多少把钥匙？你每天每月每年化多少钱？你的直通率是多少？你的直通时间是多少？信件统计分析：1278封/****年跨国公司专业秘书说:电话统计分析：2112个/****年跨国公司专业秘书说:提示：如果你觉得什么东西重要，你就把它量化；如果你不把它量化，就说明它不重要。人们真正努力工作的动力，就是知道自己努力后会有什么结果；数字化的结果，以最简洁的方式，传达了最丰富的内容。难点二：没有理清量化管理思路常

3、见借口我的工作要长期才可见到成效我的工作以定性为主，难以量化案例示范如何量化培训工作?培训最困难的是什么?答案:你不知道“你”最困难的是什么?是因为你不知道“企业”最困难的是什么?培训最困难的是什么?答案:不知道如何用数据证明培训带来了什么效果？思路一：顾客的抱怨，反映了培训需求四成半员工认为培训中学到的知识对实际工作帮助不太大部门员工培训满意度分布按工作年资统计对培训满意度按年龄段统计对培训满意度按职级统计分析对培训满意度+4.06%+3.59%+1.28%+2.72%培训满意度对比+13.97%+7.6

4、0%+14%+6.85%+4.86%思路二：现实与需求的反差，明确了工作的重点公司各类科人员参加过的培训都很少，只有不到三成的管理人员参加过培训，销售人员没有参加过技术知识培训各类人员都提出对具体工作所需特殊技能培训的需求，岗位培训迫切需要思路三：必要的理论指导培训的记忆效果+++70%45%25%培训效益与培训类型(中、短期)效益表低中高培训成本培训效益学历学教型正规教育型文凭教育型E型指导型自学型任务型JIJ型应用型培训效果趋势培训前培训中培训结束返回岗位培训应用效果水平时间****公司不同层级能力统计图销

5、售额与受教育程度思路四：培训项目确立提升服务素质的培训外派培训思路五：培训效果评估老板的提问你能回答吗？缺勤率/病假成本降低多少？工伤事件制在多少？预算差异幅度控制在多少？投诉件数降低控制在多少？成本降低控制在多少？停产时间降低控制在多少？文件出错率降低控制在多少？存货水平控制在多少?交货期缩短控制在多少？生产周期时间控制在多少？生产力提高多少？2004-5-13回款率提高多少？损耗率降低控制在多少？销售额提高增长多少？开除率减少多少？流失率控制在多少？客户满意度、忠诚度提高多少？员工满意度、敬业度提高多少？信

6、任度、沟通度、执行度提高多少?心态率扭转多少?成功率提高多少?直通率、时通率提高控制在多少？Sunny7通过培训……..培训方法获得知识改变态度解决问题技巧人际沟通参与知识保持案例研究241422讨论会334315讲课989888游戏652536电影467657程序教学176771角色扮演723244敏感训练815163电视教学598999培训效度培训效果评估小结：如何量化培训工作？思路：培训需求调查培训项目确立培训实施培训效果评估结论：培训的量化管理工作，贯穿于培训的全过程思考：如何量化生产主管的工作？

7、难点三：没有掌握正确的量化方法案例示范如何量化绩效目标?目标数量化（一）未数量化已数量化达成率计算公式提高顾客满意程度降低顾客投诉次数，由75次/年降为30次/年75–X/75-30X为实际投诉次数在24小时内回复投诉问题如期回复投诉数/投诉总数目标数量化（二）目标工作进度123456789101112实施分权化的公司公共关系调查其他公司实例，形成调查报告调查本公司内部权限状态，形成分析报告汇集调查资料，进行检讨拟定草案会议检讨制订修正案确定方案并公布公司内说明会连续性定性工作量化技巧制订时段工作进度考核时段工

8、作完成的程度：方案通过率、报告直通率、进度达成率考核工作行为与工作习惯：工作分析工具改进率、数据收集数量、信息采用率目标数量化（三）制订目标的权威工具KPI（关键业绩指标）BSC（平衡记分卡）KRA：KeyResultArea主要功绩范畴是指岗位职责说明书中所定义的主要职责，也是对公司经营最有价值的部分。KPI：KeyPerformanceIndicators关键业绩指标是从KRA中提