购物中心楼层管理人员巡场管理工作细则58页

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1、《楼层管理人员巡场管理工作细则》品质提升课程之Part.1---巡场目的Part.2---巡场频次Part.3---巡场路线Part.4---巡场内容Part.5---巡场反馈目录Part.1---巡场目的一、发现卖场存在的问题,加强广场的现场管理,消除安全隐患,提升广场形象。通过巡场,发现问题,并由相关部门及时解决,规范卖场现场管理,消除卖场存在的安全隐患,确保广场安全运营,同时不断提升广场形象。二、及时了解现场经营情况,为经营改造掌握准确的基础信息,提升广场品质。在巡场过程中,掌握经营信息,为研究调整改造方案储备准确的基础信

2、息,以制订实施改造方案,更好的提升广场品质。Part.2---巡场频次一、广场(一)总经理——每周组织各业务部门联合巡场不得少于1次;(二)招商营运副总——每周组织营运部巡场不得少于2次;(三)营运部——每日巡场不得少于4次。二、区域区域总经办——每月对所属店巡场不得少于2次。三、营运中心营运部营运中心营运部——每半年对全国万达广场巡检1次。1号门2号门室外街室外街室外街Part.3---巡场路线一、外场1号门→室外街→2号门→外广场→1号门Part.3---巡场路线二、内场(一)1号门→1号中庭→步行街→2号中庭→2号门→百货

3、区→1号门(二)一层→二层→三层→地下一层1号门2号门室外街室外街室外街Part.4---巡场内容环境秩序设备设施商业氛围多经点位室外金街外场公共环境商业氛围服务设施商户经营设备机房内场Part.4---巡场内容一、外场环境秩序设备设施商业氛围多经点位室外金街1、地面视线内有无明显垃圾,垃圾桶是否在指定位置,是否装满。2、检查外广场地面、墙面卫生状况和完好情况。3、检查花坛是否有破损,花坛内绿植有无垃圾、枯枝败叶。4、外广场非机动车有无乱停放,红线内有无摆摊设点。Part.4---巡场内容一、外场环境秩序设备设施商业氛围多经点位

4、室外金街地面卫生、墙面卫生、花坛、绿植、外广场非机动车、摆摊设点。√Part.4---巡场内容一、外场环境秩序设备设施商业氛围多经点位室外金街1、出入口门头玻璃与装饰、雨棚等有无破损、脱落、脏污。2、外广场地面石材地砖有无明显破损、沉降、不平整。3、外立面墙体玻璃与装饰等有无破损脱落。4、导视系统有无不正确、破损、灯光不亮。5、灯箱、小品、橱窗、护栏是否有破损、缺失。6、检查夜景照明,外立面外墙灯箱、立式灯箱、橱窗、小品、LOGO塔、LED屏、地坪灯、路灯灯光是否开启,光源是否有破坏。Part.4---巡场内容一、外场环境秩序设

5、备设施商业氛围多经点位室外金街出入口门头玻璃与装饰、雨棚、外广场地面石材、外立面墙体玻璃与装饰、导视系统、灯箱、小品、橱窗、护栏。√Part.4---巡场内容一、外场环境秩序设备设施商业氛围多经点位室外金街1、美陈装饰有无明显破损缺失、凌乱、污渍、过季。2、橱窗有无垃圾、不美观、破损、掉色。3、灯箱、灯杆旗、桁架看板等物料内容是否正确,排版是否合理美观,安装施工是否有破损。Part.4---巡场内容一、外场环境秩序设备设施商业氛围多经点位室外金街美陈装饰、橱窗灯箱、灯杆旗、桁架看板等物料。√Part.4---巡场内容一、外场环境

6、秩序设备设施商业氛围多经点位室外金街1、装饰布置有无破损缺失、污渍积尘。2、营业区域是否有垃圾。3、是否无人值守,工作人员是否在点位上聚堆聊天、吃零食就餐、未按要求着装、佩戴工牌。4、多经广告位有无信息过期、不亮灯、破损缺失、凌乱。Part.4---巡场内容一、外场环境秩序设备设施商业氛围多经点位室外金街√卫生、装饰布置、营业人员。Part.4---巡场内容一、外场环境秩序设备设施商业氛围多经点位室外金街1、地面视线内有无垃圾。2、室外街地面石材地砖有无单处超过1平米明显破损、沉降、不平整。3、商户施工现场是否搭建围挡,有无管理

7、痕迹、安全隐患。4、美陈、小品等设施设备有无破损。Part.4---巡场内容一、外场环境秩序设备设施商业氛围多经点位室外金街√地面卫生、地面石材地砖、商户施工现场、美陈、小品等。Part.4---巡场内容二、内场公共环境商业氛围服务设施商户经营设备机房1、检查卖场视线范围内有无垃圾、灰尘、污渍,垃圾桶是否需更换。2、检查石材地面有无破损、凹陷。3、检查场内公区有无串味。4、检查场内温度,供冷季低于26℃,供暖季高于18℃,是否达标。5、场内照明亮度是否达标,灯具是否有损坏或未开启。Part.4---巡场内容二、内场公共环境商业氛

8、围服务设施商户经营设备机房6、检查各主要通道(包括消防通道)是否正常开启,门锁和拉手有无损坏,通道内有无堆物等。7、卫生间是否有异味,水龙头、堵水槽、衣帽钩、便池等设施是否有破损,镜面、洗手台、地面、墙面是否有污渍,上下水、烘干器是否正常,有无卫生纸、洗手液,日

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