基于MNL模型移动用户套餐选择行为的实证研究

《基于MNL模型移动用户套餐选择行为的实证研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、基于MNL模型移动用户套餐选择行为的实证研究基于MNL模型移动用户套餐选择行为的实证研究【摘要】将移动用户的属性与电信运营主推套餐的特性作为影响用户选择套餐的因素，构建基于多属性的多项MultinomialLogit（MNL）模型，对移动用户套餐选择行为进行了实证研究。通过线上与线下问卷调查获得的原始数据，利用SPSS软件进行回归分析，计算出各属性的相关估计参数，获得移动用户不同套餐的选择概率，选择概率最大的套餐即为客户选择套餐，用来预测移动用户选择套餐的行为。【关键词】MNL；移动用户；套餐；选

2、择行为EmpiricalStudyonThePackagesChoiceBehaviorofMobileCommunicationCustomerBasedonMNLModelLIANGPengyong(ChinaMobileGroupGuangdongCo.,Ltd.,JiangmenBranch,Jiangmen529000,China)[Abstract]MultinomialLogit（MNL）modelwasestablishedbyconsideringthecharacteristi

3、csofmobilecommunicationcustomerandthefeaturesoftelecommunicationpackages,thepackageschoicebehaviorofmobilecommunicationcustomerwasempiricallystudied.Theinitialdatawasobtainedthroughonlineandofflinequestionnairesurveys,andregressionanalysiswasconducted

4、bySPSSsoftware.Thecorrelativeestimationparametersofeveryattributewereobtained,getthemobilecommunicationcustomer’schoiceprobabilityforeachpackage,thegreatest probabilityofpackages selectionwasthebestchoiceofthemobilecommunicationcustomer,usedtopredictt

5、hepackagesselectionbehaviorofthemobilecommunicationcustomer.[Keywords]MNL;mobilecommunicationcustomer;packages;selectionbehavior1引言随着4G网络的普及，电信市场发展趋于饱和，电信运营商之间的竞争异常激烈。规模是最大的资源，份额是最大的竞争力，各运营商为了提升自身的竞争力，亟需推出多样化的电信产品来满足不同客户的个性化需求，以扩大客户规模与提升电信市场份额。移动资费套餐就

6、是其中一种重要的形式[1-2]。移动套餐是各运营商为了刺激消费者的通信欲望，将不同档次的业务内容整合（主要是语音和流量产品），以优惠价格的方式提供给客户选择，满足不同层次和不同消费习惯客户的多样化需求[3]。每一个细分市场的独特套餐资费是由客户群差异性决定的，不同移动用户在职业、收入、电信消费习惯等方面的不同，都会导致在选择套餐上存在着不同。即使在选择因素相同的情况下，移动用户选择套餐的重要程度也不一样[4]。研究移动用户选择套餐的行为时，可以建立DCM（DiscreteChoiceModel，离

7、散选择模型），DCM能够揭示出用户的微观决策过程。DCM可以通过移动用户的个性特征属性和套餐特性等多个影响因素，计算出各个因素对不同套餐的概率影响，通过概率来分析用户的选择行为。DCM包括Probit模型、混合Logit模型、广义极值模型与多项MNL模型（MultinomialLogit模型）[5]。受电信运营商争夺新增市场主推卡品的影响，移动用户可以选择的套餐很多，可以选择中国移动4G飞享卡与8元日租卡、中国电信9元日租卡、中国联通的大王卡。客户选择哪一种套餐的决策过程就是多项离散选择问题。上面

8、套餐的个数大于3且没有次序关系，可以建立DCM中的MNL模型，通过分析各种因素来预测移动用户选择套餐的行为。本文设计出考虑移动用户属性及电信运营商主推套餐特性的问卷，通过线上线下问卷调查获得移动用户行为的原始数据，建立基于多属性的MNL模型对移动用户选择套餐的行为进行实证研究，并使用SPSS22.0统计软件得出各个属性的估计参数，计算出移动用户选择每个套餐的概率，用概率来预测移动用户选择套餐的行为。2文献综述在已有的文献中，关于MNL模型的应用已有了大量的研究。MNL模型是1974