效率提升训练

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1、效率提升训练2003-2-281各位同仁大家好！2003-2-282课程大纲成长的三个阶段沟通技能团队建设技能感恩的心2003-2-283成长的三个阶段互赖期依赖期个人成功公众成功独立期2003-2-284成功的三个阶段依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关（属自身积累期）。独立期：“我好，你不好！”在生理、心理、情感和经济能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而非受制于人（属自身创业期）。互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界（属创业辉煌、转型期）。——如同播种、耕耘、收获一样，个人

2、的成功一定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而后外显。2003-2-2852种成功的类型个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功。人际关系成功：我们通过与他人建立深层、持续、高效能的人际关系来实现公众成功。2003-2-286人际关系的成功依赖独立互赖从独立到互赖的飞跃2003-2-287从独立到互赖的飞跃个人独立的成功是可以预见其顶峰的，而团队互赖的成功是无可限量。从高级的独立工作者向高级的管理者过渡。2003-2-288什么是沟通？信息的传递与理解————实质是“送”和“收”。完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通：信息的传递+情感的交流20

3、03-2-289沟通模式发送接收环境设备2003-2-2810有效沟通的要诀发送者的清晰度接受者的能力环境因素角色因素设备因素2003-2-2811沟通的方式单向沟通双向沟通多向沟通单向.双向沟通练习2003-2-2812单向沟通和双向沟通的比较项目单向沟通双向沟通适应范围问题简单、时间紧，下属易于接受的方案，下属不能提供信息。时间充裕、问题棘手，比较复杂重要的方案，下属可能提供信息建议。时间较短较长理解程度不高很高置信程度可能有疑问相信对信息的理解满意度发送者满意接收者更满意噪音很小很大.易受干扰2003-2-2813表达方式口语表达非口语表达2003-2-2814口语表达要素文字

4、内容：7%肢体语言：55%声音语调：38%婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意要用肢体语言和语调。同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。2003-2-2815如何沟通？说话者的意思是如何表达给听众的？人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。7%55%38%文字语气语调肢体语言2003-2-2816非口语表达工具公文说明书备忘录传单E-mail图片公告录音带计划书提案报告海尔的重要理念传播用什么工具？2003-2-2817倾听的艺术沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。我如何听懂别人的

5、谈话，我如何让别人听懂他的谈话。2003-2-2818为什么要倾听？只有倾听才能发现对方的需要；同时，倾听使对方有被尊重的感觉；倾听是激励对方一种简单有效的方法。2003-2-2819他为什么不喜欢我的眼镜？眼镜代表什么？我的想法、认识、建议、方案及我所认为正确的东西。妨碍倾听的原因是什么？因为我们总以为自己是对的。倾听具备的要素是什么？先诊断后开方，对别人的状况、处境或问题不要主观臆断，更不要迫不及待的提出自己的主张。我们的目的往往是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了理解对方。2003-2-2820听的目标为了回复——用耳去听为了理解——用心去听2003-2-2821倾听的层次

6、忽视的听——不用心的听假装在听——外表装着是在听有选择的听——只注意自己感兴趣的部分（如：天气预报/老师关注学生的错误）专注的听——从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较；同理心倾听——从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感受。2003-2-2822同理心倾听——心灵交流的闸门同心理倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通技巧态度关心他人及真心想了解他人的意愿2003-2-2823同理心倾听唯有从内心尊重他人，才会赢得持久有效的人际关系。分享你的故事2003-2-2824倾听的技巧面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离)眼睛

7、注视，不断点头（注视5秒以上）态度尊重，专注（记笔记）适当的澄清（尾音上扬）确定对方的意思（重述对方的要点）2003-2-2825什么时候运用同理心倾听？对方只想倾吐心声时对方表现比较情绪化时不太确定事实全貌时当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时和对方信任程度并不高的情况下不肯定对方是否明白我们想表达的意思时注意：同理心倾听不一定适用于任何情况，仅为沟通工具之一。2003-2-2826换位思考，理解他人先理解别人，再要求别人的理解；站在对方的角度考虑问题，才