英煌健身俱乐部营销策划方案设计和实习日记

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1、实用英煌健身俱乐部营销策划方案和实习日记姓名：李聪班级：1330902文档实用学号：201330090225指导老师：彭志红文档实用英煌健身俱乐部的营销策划方案健身俱乐部的现状和发展趋势随着我国市场经济的发展人们的生活水平逐渐提高，人们有了“想花钱买健康”的意识，健康生活理念已经越来越深入人心。健身俱乐部是为大众提供全面体育服务的经营性组织，现在加入健身俱乐部为自己的健康投资已成为了人们实现自己健康生活最佳途径。20世纪80年代以来，随着国内各种规模的健身俱乐部的广泛建立，也带给我们一种全新的健身理念，使的有氧健身操、健美项目等得以广泛的发展，并从中派生出

2、一些新的健身项目，如街舞、踏板操、拉丁健美操、爵士健美操及瑜伽、形体操等。这些新的健身项目不仅给大众带来了健康的体魄并且成为了一种不同年龄段的人们共同追求的时尚。现在在国内很多城市，特别是北京、上海等大城市已经出现了不少各种规模的健身俱乐部，但相对与这些城市的人口和消费水平来说现在的俱乐部数量还远不能满足市场的需求，并且健身俱乐部在我国发展的时间还比较短，俱乐部的水平参差不齐，所以只要有良好的市场定位和先进的经营管理方法，相信健身俱乐部一定会有非常好的发展潜力和市场。营销方式 外部销售：就是把我们的产品用最好的方法介绍给顾客，使其变成我们的客户也就是健身房

3、的会员。使他不会流失。 在顾客消费的同时一定要留意顾客的满意度，使得我们的产品更适应客户，使其满意度更高。 文档实用内部营销：就是使我们的员工更加喜爱我们的这个职业和公司，用授课的方式提升员工的服务水平和服务意识，准确判断和处理工作中发现的问题如员工与员工之间的协作和沟通的问题。员工与顾客之间的服务与被服务之间的关系的处理，沟通的问题。解决顾客的疑问和矛盾。内部员工定价问题（主要是淡季时段，旺季时段不可给员工内部享受）。就销售手段分为：选择合适的宣传媒体俱乐部对外的应响及信息是依靠相关媒体进行的，他直接关系到俱乐部的生存与发展。媒体大致可分为：平面媒体主要

4、时报刊、杂志与相关印刷制品。电子媒体主要是电视、广播、INTERNET为主。会员的影响主要是俱乐部会员的传播能力。组织会员参观俱乐部主要流程：预约引导参观讨论健身意义约定第一次训练时间跟进。文档实用预约问候、定下基调、注意电话谈话的技巧。引导参观这是很重要的一环，来宾对俱乐部的参观会对他们是否决定加入俱乐部产生直接的影响。为了让人们深入了解俱乐部的情况，前台工作人员应主动引导来宾参观俱乐部的开放区域，在参观时应注意一下几点：在参观前，首先应请来宾填写一张“客人基本情况调查表”，如客人提出异议，应向客人解释填表是为针对您的具体情况，建议并提供更适合您的服务或

5、训练方式。参观应遵照事先制定好的路线行走。引导人员应走在客人的前面。当停下来介绍时引导人员应站在客人的左前方，并保持适当的距离，为客人介绍场地时应伸出左手，一手掌指示目标。在通过门时应先为客人开门，让客人先进，随后跟上。在客人感兴趣的地方可多花一些时间。不要慌慌张张，更不能看表。如来宾的鞋不合乎要求，应请之套上鞋套。如未经经理允许，来宾不得在健身中心内摄影照相。争取首次拜访要求销售向潜在的会员展示会员优惠价或宣传品。讨论健身意义、提供售价文档实用主动热情地向来宾交流健身给人带来的益处，积极引导来宾思考健康投资与健康之间的联系，适当时机，明确说明俱乐部各个服

6、务项目的价格，同时说明价格与价值比。约定第一次运动时间当接受一位新的会员时，应主动了解客户的要求，并在客户最适宜的时间约定第一次的运动时间。健身房产品  （1）服务：就是员工和教练对顾客在公司规定的经营范围内，有针对性的工作过程，这种产品是无形的，只能就地消费所以公司员工一定要使个人的服务能力贴近顾客。 （2） 器械：是健身房的主要产品，它的维护和保养是使得顾客可以正常使用的重要条件和基础。所以在经营的过程中要正确的进行保养和维护，发现问题、员工要及时处理。 （3） 饮料的供应、分有偿的和无偿的两种。1、有偿的分为正常价格的饮料如；百事、清茶等等。2、高出

7、市场价格的饮料这种饮料主要是运动类的如，红牛、黑卡、运动、等等（4）运动餐：蛋白质类；如鸡蛋、白水鸡（健身者使用的）、牛肉、牛奶。碳水化合物类：面包、馒头、饼子、炸薯条、面条等等 文档实用（5）运动装备:如T恤、手套、护膝、护肘等等 （6） 跆拳道、拳击、柔道、老人健身班（一天的淡季时段）、暑期、寒假、放学的学生减肥版或健身班等。健身房价位 针对不同人群制定不同的销售策略，如VIP只能是年销售、老客户可以是半年的方式，但是要比VIP的平均时定价要高如；VIP年1600、半年卡1100、季度卡700、月卡300、天20、这样会使大部分人选择年卡，这是定价阶梯

8、效应。如果是熟人介绍可肯定为VIP年1400、半年卡900、VAP